十年真情 十年相伴
中央财经大学税收教育研究所所长 贾绍华教授 国家电网 于博
红黄蓝教育机构副总裁、新浪亲子中心特约专家 高寿岩 爱康国宾体检机构CEO 张黎刚
北京智信创元咨询有限公司总经理 沈拓
新风范：过去十年是我国移动通信行业发展的黄金时期，工信部公布的数据显示，截至2012年底，全国移动电话用户数量已经达到11.04亿户，几乎人手一部。在这快速发展的十年中，三大运营商之一的中国移动不断改进服务，为用户带来更好地通信体验。请大家谈一谈自己是怎样与中国移动结缘，以及这些年移动通信给大家生活带给的最大的变化。
高寿岩：随着中国移动的快速发展，移动用户的切身体会，从侧面反映了移动通信产业的巨大变化。我选择中国移动，是因为无论在何时候都能够将电话打进去。在这十几年里，我有好多机会去换手机号，但我觉得中国移动服务一直都很好，就放弃换号的机会。中国移动通信技术的不断发展，人们的生活发生了巨大的改变。以前上网都是用电脑，现在完全可以使用手机随时随地上网，还在闲暇时间可以玩玩游戏、看看电子书，与朋友用手机沟通等，这正是移动通信带来的最大变化。
贾绍华:从过去的写信联络到现在打电话、手机短信联系，从过去坐在电视前才能了解国家大事到如今随时随地上网看新闻，这些移动通信带来的新生活。移动通信科技的发展，让人与人之间的沟通变得便捷，也越来越深刻地改变着我们的生活和工作模式。移动通信的个人化和不受空间、时间限制的移动性，恰恰和当今社会的快节奏合拍，满足了人们在任何时间、任何地点与任何个人进行通信的愿望。“移动信息化生活”日新月异的发展给我们的生活增添了一处又一处的精彩。
于博: 从1990年拥有第一部大哥大手机到现在，已经过去了20多年。在这些年里，我一直使用移动的手机号，原因就是中国移动的服务号、通讯效果好。10年前，我成为中国移动VIP俱乐部首批会员，从此结下与中国移动VIP俱乐部相伴十年的缘分。在这十年里，移动改变世界信息，移动改变身边你、我、他，现在幼儿园小朋友们都知道用手机给爸爸妈妈打电话、也知道用手机玩游戏。十年间,移动通信科技的发展，让人与人之间的沟通变得便捷，让我们的生活增添了一处又一处的精彩。
张黎刚：1998年我用第一个移动号码，到现在已经有15年了。我认为中国移动的优势有三点：第一，中国移动的创新、服务方面做得比较好的。第二，移动俱乐部的一些服务不错，如健康俱乐部等活动，10086客户服务都做得很优秀，特别是我在出国的时候，会经常提示流量用了多少等及时的服。我本人做医疗之前是做互联网，我对互联网还算比较了解。移动这么多年一直在不断创新，从最早的移动梦网到彩信业务，再到现在智能手机的应用，中国移动一直走在科技前端，带给人们丰富文化生活。
沈拓：选择中国移动手机号原因其实很简单，首先中国移动网络质量好，在与家人、同事、朋友联系中不会出现突然挂断现象；第二，可以便利的移动办公，非常方便；第三，因为工作的关系，联系人比较多，借助中国移动的TD服务以及飞信，可以把不同的朋友结成不同的圈子。像我这样的出差较多的人，使用中国移动的“漏电提醒”等业务，使电话一个不会错过。中国移动通信近十年发展快递，带动了通信文化的兴起。今天的人们利用手机就能满足学习、生活、工作、资讯获取、休闲娱乐和电子商务等不同需求。而便捷的移动通信所带来的信息交流成本的降低，扩大了人们的信息来源。
新风范：“品质服务 十年相伴”中国移动北京公司在客户服务上从未懈怠，从未停止过前进的脚步。十年前，本着“尊崇倍至，享我所想”的服务理念，中国移动北京公司成立了全球通VIP俱乐部。请大家结合自己的工作和生活，分享一下全球通VIP俱乐部所提供对自己最有帮助的一项服务，或者自己印象最深的一项俱乐部活动。
贾绍华：我觉得给我印象比较深刻的活动是高尔夫俱乐部，另外还有一些专题讲座，让我感觉非常好，不仅认识了许多朋友，还扩大了交际圈子。数据服务方面 “12580”是一项非常便捷服务，无论我走到哪里，在全国各地，我都可以随时拨打12580，优先进入，进行餐饮、娱乐、天气、交通、行车路线等各类信息的查询，像我这种经常出差的工作人员，还可以通过“12580”预定酒店、机票，使用起来非常便捷。
于博：VIP成立10年，10年伴我行。让我体会最深刻的是中国移动给我们带来了很大的生活方面的便利，也就是从书信转到信息化。中国移动VIP俱乐部提供服务中给我深的印象的是号码簿管家。我可以把所有的通讯录数据完整存储在“号簿管家”中，即使我的手机丢失或SIM卡损坏，也不会出现通讯录丢失的情况，而且存储容量大，保护措施也很到位。活动方面，我参加过一些，比如羽毛球活动，这个活动不断促进广大VIP会员锻炼身体，也增加了会员之间彼此的交流，受益颇深。可以说，移动改变世界信息，移动通信让我们的生活一天更比一天多彩。
张黎刚：曾经移动的健康俱乐部这项服务我觉得是不错的，其中一些服务很方便，如通过这个平台可以进行北京各大医院的预约挂号，非常便利。我印象特别深的是，1998年刚回国的时候，我的手机在西直门的营业厅办的，那时候跟所有的国企一样，服务都不是特别周到，但是有一年，我在光华路阳光100的营业厅，我当时需要换一张卡，我走进去换了卡，我真的是受宠若惊的感觉，一走进去接待人员的热情，帮助解决卡的问题，到现在中国移动的服务都是做的非常好的。
沈拓：拥有中国移动号码就像拥有百宝盒，一台小小的手机和一个号码连接的是信息的海洋：139邮箱业务，方便着中国移动用户，无论身处何方，都可直接查看、收发邮件；网络新闻实时更新；飞信聊天沟通无障碍；网上营业厅、文件共享等多种通信业务丰富多彩。在这么多服务中，全球通电子账单以及全球通商旅服务让我感受最深。无论我在国外还是在国内的任何一个地方，我都能收到中国移动发来的手机电子账单，而不再到营业厅打印纸质账单，节能的同时更能畅想低碳生活。全球通商旅套餐业务也是为商旅人士定制的一组套餐系列，全国漫游被叫免费，还可以享受短信包、彩信包、音乐包等专属优惠包，使我在旅途中享受信息通讯的及时外，享受到优惠的畅快。
新风范：中国移动北京公司成立VIP俱乐部的初衷，就是在为会员提供专享服务的同时，通过组织一系列会员活动，打造会员交流的平台。除了现有的俱乐部活动形式，请大家结合自己的工作生活领域，畅想今后俱乐部应该如何结合新媒体传播形式改进服务，如何借助俱乐部平台构筑客户之间的互通桥梁，形成新的客户圈子。
贾绍华: 中国移动北京公司全球通VIP俱乐部实际是上一个大平台，在这个平台上会有很多不同领域、不同行业的会员，而每一个会员的喜好和习惯也不尽相同，因此，全球通VIP俱乐部应该利用现在互联网技术将大家串起来。比如，VIP俱乐部可利用现在的信息技术手机获取每一位会员的喜好，并将大家的喜好分类，组织各种形式的活动，让大家交流。移动应该是一种文化。在新媒体技术不断发展中，俱乐部应该通过创造一种新服务，服务于VIP会员。如可根据会员的需求为会员订阅报纸、赠送短信服务卡、定期举办会员服务活动，逐渐形成新的客户圈子。
于博:电子商务时代的来临，手机互联网技术的应用，正在改变着我们生活中的一切。现代人的关注焦点逐渐由个人化小圈子转移到群体化的大圈子。可以看出，现在人将更多精力转移到关心与他人之间的关系上。现在互联网中就有各种“圈子”。中国移动VIP俱乐部平台要把使用中国移动号码的客户聚集起来，创造出更有价值的创意点。当下新媒体技术盛行，中国移动北京公司应该逐渐加强VIP会员网络之间交流，比如建羽毛球群，把热爱或喜欢羽毛球的人聚集起来，在群里大家预约打球、分享心得等等。通过这个群，中国移动北京公司也能更好的掌握会员群体，更加有效且牢固地吸引住会员，形成无形资产。
高寿岩：新媒体拥有的各种优势，使每个人都能在相关平台上发出自己的声音。新媒体传播形式可以发挥各个会员的优势和资源，例如，我们的会员来自各个领域的专业工作者，俱乐部可以定期做一些沙龙活动，请各个领域的专家来跟大家分享专业知识，如营养、健康、教育、理财、营销、文化等各个方面。还可以建立供求关系的平台，使会员成为合作伙伴。当然，供求关系平台可以委托第三方来完成，但移动拥有大量的客户资源，一定要盘活这些资源。
张黎刚：如今我们正在进入大数据时代，这一时代，掌控几亿人的通讯服务的中国移动如果从通讯等方面进行分群，将会在社交媒体中赢得更多机会。一方面人们希望不断的交往新朋友，另一方面移动运营商又可以通过了解机主行为和喜欢，满足他们社交需求，将会是又一个新媒体服务形式。比如我到上海出差，刚好晚上有空，这时候很想找个朋友吃饭或喝杯酒，如果附近有同样的人可以一起吃饭，这将是一个很好的移动交友方式，在既保护了双方隐私，又增进交友机会，而移动所构筑的互通桥梁比其它平台会更有优势。
沈拓：在互联网已经进入新媒体传播2.0时代，移动互联网也同样进入新媒体时代，新媒体中出现如手机阅读、博客应用、微信、APP等这些新兴的社交群落。在这样一个时代下，全球通VIP俱乐部平台应搭建飞信、微信、QQ组建俱乐部圈子，每个圈子有专人运营，促进VIP客户之间的交流互动。圈子有可以细分主题，按照人文、财经、IT、创业等组建圈子，便于会员之间话题的交流与展开，牢牢吸引会员。
新风范：与芯片领域的摩尔定律类似，在移动通信领域，一直有十年一代的说法，从第一代移动通信技术开始，差不多每隔十年就有一次大的技术更新，形成新一代移动通信技术。目前，移动互联网、4G等新技术的快速发展给人们带来了新的通信体验，请大家畅想下一个十年，期待我们的移动通信方式给生活带来怎么的改变。
贾绍华：前些日子，看新闻上说中国移动在湖北省建立了一个兴业云平台，我对云计算略有耳闻，我希望有一天能把云计算的技术引入税收管理领域，更好服务并促进税收专业化征收管理和税务风险防范。当然，如果能把云计算和三网融合的技术用到税收专业化管理中，我想那无疑是对我国财税工作的一个巨大贡献。另外，听一朋友说，移动现在正在推行4G融合网络，据说这个网络能覆盖世界给地。我就希望能通过手机普通使用各类邮箱，而不仅仅是手机邮箱，，那就更方便。
高寿岩：下一个十年，我们的生活会时处处离不开移动互联网。移动跟网络会是紧密结合，网络覆盖无死角，网速会越来越快，手机号将是每个人的ID，基于手机的娱乐和服务功能会更强大，手机将在现在已经逐渐发展的“预约服务”方面提供更大的作用，可以更好地安排我们的生活和时间。比如，现在的医院和银行排号系统，可以通过手机就可以排号，而根据预约好的时间到达现场，免去了现在花费的大量的排队时间。基于手机的娱乐也会快速发展，市场容量越来越大。
于博：新一代移动通信技术的发展，将一改过去人们的单向聆听，以及不能及时反馈与互动的不足方面都会取得了很大改变。对于中国移动全球通VIP俱乐部的会员们来说，在新技术的领域里，参加活动、发表观点将更加快捷、方便，按一下键即可回复。在移动互联网、4G技术发展成熟和创新的格局下，新的移动互联网技术，公众不仅仅是信息被动的接受者，更是思考者、参与者和创造者。公众通过抒发自己的声音，转发给自己的好友亲朋，在各自所属的群体中互动。那时的VIP服务打破一对一的服务方式，让你在一个群体里面说的话，让群体里面知道立即相应，通过更畅快。
张黎刚：随着网速提升，新的移动通信将有更多的多媒体方面的应用，不管是语音还是视频，以及网络支付等，都将呈现最崭新的一面。比如，可以实现清晰度高的视频或音频的文件高质量快速传输问题。未来的移动通信更好促进人与人之间的交流与沟通，在使用时移动网络时更娇安全与便捷等方面都会发生根本的变化。移动作为一个平台运营商，我觉得它应该提供开放的平台，让更多的人开发应用，它就可以做得更好更成功。
沈拓：如今，移动通信已不再只是简单的语音通话和短消息服务。网络平台的提升，硬件和后台支撑的飞跃，移动的数据时代已然来临。未来十年，移动通信将会是随处的视频通话，畅聊无线的时代。利用移动互联网还可以实现移动购物、移动交易、移动邮件等，随着3G开通，将被更多的企业及商务人士所认知。移动互联网将成为一个大数据平台，实现便利的物联网服务。这在个平台上，可实现个性化医疗应用、智能交通、社会管理等领域，拥有更广阔的发展空间。
