电商部2017 年度工作计划
2017 年是电商部规范发展年，重组部门团队进行老店新来，摆脱线下产品束缚，重新规划网络销售产品。重心以销售产品为主，进行集中网销平台销售。以天猫店为核心销售平台，全力运营天猫店。京东店可考虑关闭或只销售和实体店一样的产品，
与天猫店所销售的产品完全区分开来。在网络款未上架前，主要对原有仓库产品重新进行组合包装和设计上架销售，以促销为主保本清仓。
2017 年主要工作内容主要涉及以下各方面：
1、团队组成
前期基本组成：运营主管
1名，页面设计 1-2名（高级美工 1名），营销推广专员 2名，刷单专员
1 名，客服2 名。
中后期：根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。
2、产品定位
新产品：风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。库存产品：价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。
运营主管带头，参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。
3、网店整改
店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。
大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化，由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完成，重做装修店铺。
4、促销方案
日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。新品上市促销方案、库存产品促销方案。
由运营主管、营销推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。
5、营销推广方案
主要营销推广以稳定刷单任务
+活动营销推广。辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、
淘宝客。新品上市、销售旺季、大型促销节日如增加钻展营销推广、聚划算。
前期营销推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘营销推广专员。淘宝客佣金比例由运营主管提交公司决定。
营销推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。
6、营销推广费用
前期：每个月营销推广费用平均 每年上聚划算两次，双十一
2到5万，包含直通车营销推广、
钻石展位、其他营销推广费用。
1次，其他根据销售旺季、新品上市等择机上一次。
7、服务
售前服务、售后服务。
后期招聘资深客服人员，主要负责客服培训，天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直接对运营主管负责。
8、奖励制度
前期以奖为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合。由公司制定奖励制度并部门讨论参考意见，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。
9、具体工作内容以及完成时间
时间
类别
事项 具体事项
预期目标
1.部门各岗位人员的招聘，组建团队。 2.根据商家产品特点，以专业角度提出
团队组建
店铺风格方案； 3.与商家沟通规划商品定位，并获得商家的确认； 4.进行产品产品上架, 优化； 5.进入店铺初期运作；
1.按岗招聘，完善团队基础人员的组建。 2.沟通并确认店面的风格及装修；
3.配合店铺经营计划， 10-30件主打商品上架； 4.根据运营人员的建议，选择最少 10款产品做不同时段促销活动，以达到 吸引客户之目的；
1.电商部初期团队组建完成。 2.店面装修完成； 3.店面产品上架完成；
4.开展初期营销推广, 培养新客户黏度, 忠诚度
第一阶段
（第1-3月）孵店面定位
产品规划
化期
普及商品知识
5.根据运营人员的经营计
发货响应；
6.做好售后服务工作；
1.配合运营人员的经营计
划做好货物的库存准备及
1.收集行业产品规格、划，准备及更新各产品线销售情况
,对产
主打产品；
1.加强店铺的优化方案
2.刺激客户的再次访问
3.通过各种方式提高商品爆光率,促进成交
品作相应优化、调整； 2.根据运营人员的建议，
产品风格的确定店铺的活动营销推广
3.进行店铺活动的策划；
4、设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；
选择最少 10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的； 3.根据运营人员经营计划做好货物的库存准备及发货响应；
4.做好售后服务工作； 5.配合运营人员争取各项 第二阶段 （第4-9月）成长期
第三阶段 （第10-12 月）
店铺使命的挖掘店面的传播 转化率的提升
1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度； 2.提升店面的销售业绩；
资源, 促使店铺成长
1.借助消费者之间
根据运营人员的建议，整合企业资源力 ,投入市场营销推广经费，进行市场 营销推广；
的对抗, 对店铺成长进一步完善 2.流量提升 ,转化率促进,争取利润最大化
成熟期
3.增配客服人员 ,强化团队战斗力
10、运营全年工作规划
季 度
时 间 主题活动
元旦新年大促—活动形式 打折；年终大促—满减包
执行要求 预计效果 备注
一 月 邮折扣券；春节福惠增加 送礼和福袋环节
1月延续清仓的打折促销活动， 以特卖促销作为主要的销售手段，刷单配合。
春装新品首发、元宵节恩
2月主打情人节爱的礼物， 以情 人节活动为卖点，主推礼盒组合款产品。开始在本月中旬进行春季新款的发布惠，提高店铺和卖家之间的互动，弱化单纯打折的促销方式，以情感诉求作为主题） 3 月，以妇女节作为媒介， “女人节，男人也狂欢”本月主题，主推舒适贴身健康卖点的内裤，二
第 一季度
情回馈、情人节文胸内裤促销活动 月
三 月
妇女节大促，春装新品促 销主要针对应季的文胸、内裤家居服进行销售
是
建立特定款特价温情回馈买家。
愚人节美丽的误会—活动 形式讲述买家自己的故
四 月
第 二 季 度
五 事，帮派活动增进买家互 动，提高买家的粘性；新 品发布—玩转性感色彩； 5.1 劳动节大促；母亲节恩 情回馈，本月春季内裤， 结合聚划算，品牌特卖拉
月动款式的销量，同时店铺通过以上活动带动店铺其他销售。
设立店庆，以品牌故事作
六 月 为主题，提升店铺形象， 建立会员日，以老客户营 销作为本月重点
年中大促—本月主要是商
七月 城的年中大促和聚划算周年庆, 以2者为主题, 以满 减的方式进行低价促销 七夕情人节—
八
月
以为心爱
,搭 ,提
7 月主题是淘宝年中大促， 主要是打折促销。无其他特别活动
.
8 月和今年2月一样，以组合装为店铺主推产品主体，同时配合秋季产品上新，大打情感营销。 9 月暖衣销售开始快速增长， 在总占比大幅度提升，这一阶段开始暖衣的预热，通过新品试卖以及新品+推荐等活动，提高产品的销售和自然搜索排名，另一方面通过中秋佳节开展感恩送礼
的活动，刺激买家的情感消费。
第
三 季 度 的他准备礼物为主题 配套餐作为销售手段
高客单价以及刺激买家的 感性消费
中秋节— 每逢佳节倍思”九 月 亲”以购物送礼券（月饼 等）以及配合淘宝闪电发 货的服务的活动形式进行 促销）
十
保暖节大促、万圣节专题
月
第四季度主要就是打折促销 ,通过配合这一季度的几个淘宝大 型活动以及聚划算完成全年指标.第 四 季 度 十 一 月 十 二 月 双11 光棍节大促、感恩节 大促
作为全年最重要的一个季度.双11指标; 双12指标; 要求: 提供性价比较高的主推款和
充
足库存,确保物流系统的稳定即可.双12 全民疯抢、圣诞欢乐 颂、年终盛惠
四、活动计划：
月份 主题 活动 淘宝 活动 引流 营销 推广 店铺 促销
01 新年 新品
02 春季 动
03 04 05 旅游 日
06 旧款 促销
07 年中 大促
08 七夕 爱情
09 教师节
10 国庆 长假
11 光棍 双11
12 圣诞
新春新品活上新活动
试用中心、包邮体验、天天特价、淘金币、淘宝天下、手机淘宝、淘宝客、直通车、钻石展位、主题联合活动、互联
vip专区满减、包邮、试用、秒杀、体验限购
五、具体工作执行及目标
时间
工作内容
按人员计划组建基本操作团队； 完善天猫专卖店产品上架及模板装修；订购必须试用的模板；试营业活动促销；
预期成果
完成天猫商城基本架构，面试应聘人员，进行筛选，天猫营销基础工具按需订购完
成。
一月
二月
对春节快递工作作为重点， 在各销售平台在快递送货时间上要有完善的服务保证。 以免在快递高峰期出现货品快递时间延误造成客户投诉及差评现象。
对已成交客户
维护品牌形象，做好售后工作。提高客户好口碑。保证节日店铺正常运行。电商部
门初成框架。
数据资料整理收集，通过客户关怀发送节日温馨短信。 或者特价针对老客户销售回馈。 岗位人员的确定。初定
试用活动，先打好基础销量。
三月
新春年后新品推荐活动， 产品标题精确优化，挑选基础产品做直通车营销推广， 重点培养成广告商品， 产品详
情关联销售系统，最优搭配原则来带动销售。
四月
对各销售平台进行产品销售业绩评估，
找出热销款及滞销款出现情况的原因， 改进整店销售水平，对产品进行清晰的销售区整顿，及滞销款处理销售或者下架。
在各
新品产品上市氛围成为店铺装修的主打，产品销售形成阶梯状，基础产品，利润产
品具体搭配销售。
让客户通过产品整顿后能快速挑选到满意的产品，提高了店铺下单时间。店铺装修美观度提高一层次。
开年销售新形势，扩大销售业绩。对分销模式进行开发。促销产品多渠道销售，并严格管理网络代销平台商家。
平台商城装修上确定季节主色点设计，
设计人员布置特色设计工作，提出店铺装修差异化。 筹备五一大活动销售。
五月
开展五一假期大活动销售。 做好活动销售工作，特别是售后工作。并且活动形式要新，根据网络营销新模式改变过去优化销售模方式。
六月
夏季款产品的特推销售，及产品摄影的规划。
。注重外
完成夏季新款拍摄工作并完成产品上架工作。修图工作完成，新产品上架工作开始。 初步带动夏季款销售人气。打造热销款区，年中数据分析调整工作，各平台优化销售。
景设计和细节特写拍摄。在模特选择上尽量不要太单 一。产品系列先整理齐备，再开动拍摄。
七月
主推夏季新款，开展暑期热销，做好针对性营销推广活动。可细化消费人群对产品标签化销售，
引导消费。京
东续费工作根据完成，继续做好维护工作。年中数据分析，投入、产出的比重分析。找出问题及改进工作。
八月
对老款库存进行活动促销或赠品处理。 开拓其他销售渠道，全网对新品价格规范管理。开展主题周期性活动，最好以二周一期形式开展。京东店庆为主要活动。
九月
做好秋衣裤产品拍摄工作及上架工作。 为秋季销售工作做好前期准备。联合平台做好秋季新品特推销售活动。
处理旧款库存，打造主题周期销售。店内活动特色化。
秋季产品上架，平台装修整体搞错秋季主题。
十月 冬装上新，秋装产品品控，供应链大货管理，产品热销。参加大型活动，开展新品基础销售工作。
全部上新品完成。开始冬装销售。
十一月 冬装常规品类上新，补充品类上新；第二梯队品类预热、销售。秋冬中间品类甩货。
有层次推新品做好新客户销售， 户。扩大销售额。
维护老客
十二月 冬装折扣热销，梯队产品清仓，爆款持续打造，把握产品供应链，切勿断货。做好礼品营销主题活动。新年新装。
在物流上把关，包证供货正常。做好新年祝福信息维护客户关系。
全年销售工作分析，数据反馈，销售问题总结及改进措施。
一月 天猫专卖店一周年店庆活动的执行， 会员全面特大满赠活动。拉动会员年底囤货消费。 做好新品预售工作，为后阶段工作做好基础。
天猫商城店销售业绩目标
月份 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 业绩 4500 9000 11700 15000 18000 18000 21500 28000 55000 58000 58000 46000 合计 342700元
