崇廉尚洁 恪守医德
--创建无红包医院
高港人民医院钱亚东
（2010年3月）
各位领导、各位同仁：
根据泰州市纪委、市卫生局、区纪委的统一部署,自2007年以来我院深入开展了创建“无红包医院”活动,紧密围绕“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，紧紧抓住创建“无红包医院”契机,大力加强医务人员职业道德教育和医德医风建设,教育广大医务人员恪守“为人民服务”的宗旨,进一步增强廉洁从医德意识,切实维护了广大人民群众的切身利益，推动了和谐医患关系的建设,有力地促进了医院各项事业可持续发展。据统计2009年，我院共收到群众感谢信20余封,锦旗30余面,经过登记上缴或通过住院处退回的“红包”35人次,直接退回病人18人次,共计3万余元, 未收到一例收受“红包”投诉,涌现了高港区医德医风标兵2名,双十佳医生9名,双十佳护士9名等先进典型。
一、加强领导，以制度为保障，有序推进无红包医院创建工作。
“红包”问题由来已久，有着根深蒂固的社会文化背景，它加重了病员负担，容易造成医务人员对病人厚此薄彼，损害了群众利益，也使医院内部医务人员之间心理失衡。打破“潜规则”，治理“红包”，守住医德底线，以实实在在的行动取信于民，树立高港人民医院崇廉尚洁、恪守医德的诚信品牌是我院一直矢志追求的目标，无红包医院创建活动恰恰为我们实现这个目标提供了非常好的抓手，我院顺势而上，并结合本院实际开展无红包医院创建工作。
（一）、建立分工明确的工作机制。成立了由院领导为正副组长，由党办、人事、医教、护理及临床各科室负责人组成的“创建无红包医院”工作领导小组。领导小组负责研究和制定创建活动方案和各项规章制度，党委办公室负责创建日常工作。形成了一把手负总责、分管领导具体抓、院科两级分层负责的组织领导体系。
（二）、建立规范的议事制度。领导小组每月召开创建工作专题会议，就创建中发现的问题进行梳理并及时加以解决。每季度召开一次分析会，进行阶段性总结，研究部署下一个阶段创建工作。
（三）、建立责任追究制。每个医务人员及各科室的负责人都签订了创建“无红包医院”的“三级承诺书”，每年新上岗的工作人员在与人事科签订合同的同时签订了创建“无红包医院”的“三级承诺书”，认真执行了个人向科室、科室向医院、医院向社会承诺的三级承诺制度以及无红包 “零报告”制度。建立健全医护人员医德医风档案。在档案上如实记载谢绝、上缴、退还“红包”情况及其他日常行为，每年考核一次，考核结果与晋职晋级、岗位聘用、评先评优、
绩效工资等直接挂钩。对医德医风“差”者进行批评教育，取消该年度的评先资格。
通过创建在全院广大医务工作者中形成“廉洁从医、拒收红包、构建和谐、让人民满意”的共识；创建工作做到了全覆盖不留盲区，分步骤有序推进，向全社会展示了医院推进创建活动的决心，表明了医务人员“不收红包照样看好病”的心迹，迅速形成对待红包“你不送、我不拿”、“收红包违纪、送红包害人”、“医患携手共创无红包医院”的氛围。
二、突出重点，以细节为成败，扎实推进无红包医院创建工作。无红包医院创建决不能仅仅停留在医生收受红包的治理上，而应该以无红包医院创建为抓手延伸到医院管理的各个领域，进一步提高服务质量、服务水平、服务能力，为广大群众更优质、高效、便捷的医疗卫生服务，让群众得益，让群众满意。在推进“无红包医院”创建过程中， 我院以病人的需求为重点，想病人所想，急病人所急，注重细节，扎实推进无红包医院创建工作。
1、改善服务态度，创建“满意窗口”。开展创建“人民满意窗口”服务竞赛活动，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩戴胸卡，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。要实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念。制定实施《医院主要窗口服务规范》，在挂号室、门诊及住院收费处、门急诊和住院药房、影像科、检验科、
注射室和输液室、急诊室、一站式服务中心等八大窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。
2、优化服务流程，方便患者就诊。实行分科、分层、分散候诊、挂号、收费，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷情况，建立灵活弹性工作制和无假日检查制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。积极推行“一医一患一诊室”门诊服务模式。急诊抢救“绿色通道”要确保畅通无阻。
3、推行预约挂号，分流就诊高峰。全面开展预约挂号工作，通过电话、网站、短信，就诊病人门诊预约、出院病人出院时预约，挂钩社区机构预约、专家门诊预约等多种形式，合理分流医院就诊高峰，方便患者就医。设立并公布医院公众热线，解答患者的就医和健康咨询。
4、加强专家门诊，提高诊疗质量。合理安排专家门诊，方便农村和外地患者就医。专家门诊规定平均就诊时间，确保质量，再求数量，让患者得到优质医疗服务。对特别紧缺的上海、南京专家门诊加强挂号管理，保障病人有序就诊。
5、减少预约检查，简便结果查询。努力减少预约检查，争取做到随到随查。对空腹检查等特殊项目，人员和时间作特殊安排。积极推行检验检查报告当天发放制度。改进检验检查结果查询方式，通过手机短信、电话查询、网络查询等多种形式方便患者。
6、实行电话随访，延伸医疗服务。全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。出院病人一周内电话随访率达到了100%。
7、改善服务设施，优化就医环境。按照以人为本的要求，完善门诊标识系统，通过设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等服务信息。实行分科候诊，各医疗区域要力求安静、舒适。主要收费及服务项目全面公开，方便群众查阅。
（三）、注重预防，以机制为动力，巩固无红包医院创建的成果。
我院在坚决纠正收受“红包”不正之风的同时，将更加注重治本和预防，更加注重抓好长效机制的建立，制定并出台了《全面推进创建无红包医院活动的意见》，下发“无红包医院”考核办法、复评细则，评估工作实行层级负责制。注重堵“后门”、开“前门”，加大分配制度改革的力度，把医德医风作为考核分配的前提条件。建立补偿机制，设立专项补偿基金，对强度大、风险大的岗位，合理确定补贴标准。设立医德医风专项奖励基金和廉洁行医保证金制度，评比、奖励廉洁行医先进个人。加大对收受“红包”的惩处力度，提高“廉洁行医”在医德考评中的权重。
通过开展“无红包医院”创建活动，建立完善了教育机制，改革完善了分配机制，健全完善了查处机制，建立健全了监督机制，在全院营造了“不想收”的氛围，创设了“不愿收”的条件，设立
了“不敢收”的屏障，营建了“不能收”的环境，持续打造“无红包医院”，推进医院健康持续发展，对维护病员的切身利益、建立医务人员的新形象起到良好的推动作用，全面提升了医院的整体形象，为构建廉洁、惠民、和谐、平安医院打下了坚实的基础。
