中东村委会为民服务站工作制度
和工作职责
村委会建立为民服务站，受理村民提出的要求，并按规定进行办理或直接向镇报送，真正方便村民办事，为实现“农户办事不出村、纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”创造良好的条件。
一、服务站简介
村服务站由村总支书记担任站长，主要职能是开展政策咨询、法律解答、证明出具、代写代办及办事手续告知、办事指导，负责指导包组代办员驻村民小组开展工作。服务站做到工作职责公开、工作人员公开、联系电话公开，方便群众出村办事。
挂村领导负责指导帮助服务站开展为民服务工作，主要职责是指导村“两委”加强自身建设，督促村“两委”依法履行好职责；督促并帮助村党组织加强村、组两级各种组织建设，尤其是加强村民小组班子建设；帮助支持村“两委”完成上级党委政府交办的各项任务；帮助村、组解决发展中遇到的各种问题。
二、服务站工作职责
1、政策、法律、法规宣传；
2、深入群众，做好社会矛盾调处；
3、安全防范，灾情调查处理；
4、扶贫帮困，生活救济；
5、农业产前、产中、产后服务；
6、农用物资购销咨询，科技宣传教育；
7、实用技术推广，致富信息咨询；
8、户籍、婚姻证明转办；
9、宅基地审核；
10、计划生育服务；
11、邮件传递；
12、其它服务事项。
三、上报工作
（一）报送事项
下列事项中，凡是村民需要办理而村一级难以办好的，由村干部负责，直接报送镇便民服务中心代理服务窗口：
1、惠民政策服务类。主要包括：（1）新型农村合作医疗；（2）新型农村养老保险；（3）开具户口迁出迁入证明；（4）完善各种证明、申请等。
2、咨询服务类。主要包括：（1）法律咨询；（2）政策咨询；（3）农技知识咨询等。
3、公益事业类。主要包括：（1）婚育证明；（2）计生服务；（3）扶贫帮困服务；（4）协调各种民事纠纷等。
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4、致富发展类。主要包括：（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导等。
5、其他服务类。主要指在不违反法律和有关法规规定的前提下，村民要求办理的其他各类事项。
（二）报送方式
采取限时报送和即时报送二种形式。对村民提出的要求，由村为民服务站值班人员负责在三个工作日内报送到镇。对急办件则采取即时报送，随时受理、随时报送。
（三）工作程序
村级直接报送制度纳入村为民服务站工作运行范畴。其具体程序如下：
1、受理。对村民提出的要求，由村为民服务站值班人员负责受理、登记，并按规定程序落实办理。对村一级无法办理的应即时上报。
2、协办。对已受理的报送事项，由村干部负责进行调查核实，及时办理应由村级协办的有关手续。
3、报送。由报送负责人负责，在规定期限内向镇政府上报。
4、回复。根据镇里全程代理的承诺期限，由报送负责人负责及时了解办理结果，领取已办证照等相关手续，向村民作出回复。
四、工作措施
为确保为民服务站工作的正常运作，提高办事效率和质量，要求做到：
1、实施村干部在村办公制度。每天要求村干部在为民服务站正常上班、值班时间外，村干部也要随时随地受理解决村民提出的事项、要求，实行全天候服务。
2、推行优质服务制度。要求村干部在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格工作制度，杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生。认真受理村民提出的要求，对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。
3、落实各项监督制约制度。进一步提高工作透明度，村委会把对为民服务站报送的有关内容、服务项目、报送期限等在村务公开栏进行公布。村委会设立监督意见箱，村民可通过意见箱、举报电话，向镇为民服务工作领导小组反映有关意见。
五、工作制度
总体要求：服务为宗旨，便民为目的，联动为手段，满意为标准。
（1）充分发挥基层党组织的堡垒作用，做好窗口服务。 （2）热情认真接待群众的来信来访工作，并做好记录。 （3）承诺办理事项的报送制、联系制、限时制。 （4）承担各种证明，介绍信的办理。
4 （5）耐心细致调解好各种矛盾纠纷，把矛盾化解在萌芽状态。
（6）受理服务对象的投诉。
芒市镇中东村委会二○一○年五月一日 5
