陇县收费站一月份稽查工作计划
一月份，我站将继续严格按照“安全、畅通、快捷、文明、卫生”的收费窗口基本要求，积极提倡人性化管理，注重发挥稽查工作力度，在努力探索精细化、人性化管理之路上不断提升工作效率。
一、做好对员工的管理工作，要求所有员工立足本职岗位提升文明服务质量、业务技能，展现宝汉高速良好的窗口形象。
二、以定期、不定期相结合的方式，对收费、票证系统运行情况进行检查维护，对存在问题及时整改，确保所有车道、票证软件、硬件正常运转。
三、继续加强员工业务技能学习，提高操作水平。不定时对收费现场人员进行业务提问，要求员工加强对免费政策、免费车号的掌握，确实做到“应征不漏，应免不收”，真正达到员工队伍内强素质，外塑形象的目的。
四、抓好安全生产工作。定期对车道收费系统、票证管理、照明设备、发电机进行安全检查，对发现问题及时整改。加强员工安全廉政教育，反贪堵漏。
五、加大稽查力度，要求员工规范使用文明用语、迎送车手势、服务标准，切实提高我站员工服务质量。
六、在稽查工作方面，明确稽查时运用的各种政策、条文、规定和注意事项，文明稽查，把重点放在规范行业收费
上，努力做到“在稽查中规范，在规范中稽查”新的稽查模式。
本月计划现场稽查次数不少于12次，刊发稽查通报不少于2期。
二○一二年一月一日
《1月份稽查计划1.doc》
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