结合参观，谈移动文化建设-以新疆移动为例
摘要：在现代社会中，一个企业要在知识经济中立足，在国际竞争中获得先机，就必须以拥有优秀的企业文化为基础。优秀的企业文化是一个企业持续，健康发展的精神支柱和动力源泉，亦是企业核心竞争力的重要组成部分。因此，从企业的长期发展角度看，打造一个良好的企业文化是其能否长远发展的关键。本文以中国移动通信集团新疆有限公司为研究案例，在介绍了公司基本情况的基础上，分析公司的企业文化，并将其与同行业做比较，找出其优势所在，弥补其不足之处。
关键词：新疆移动；企业文化；问题；对策 正文：
3月5日，我们人资102班全体同学来到新疆移动营业厅，进行参观。经业务人员的悉心讲解与同学们实际体验下，我们对新疆移动（企业价值观：正德厚生 臻于至善 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 新疆移动的愿景：成为卓越品质的创造者）有了更深的了解。
此运营厅可分为三个大类七个大区，三大类分别是全业务运营能力类，集团产品类，行业应用类。七大区分别是企业多功能会议区，移动生活区，业务流程区，产品展示区，等。这些功能区将新疆移动的历史发展与企业文化从整体角度做了宏观的介绍。
经参观，我们了解到，中国移动通信集团新疆有限公司（以下简称“新疆移动”）是伴随着1998年的邮电分营、电信重组、政企分开改革而成立的隶属于中国移动通信集团的全资子公司，专注于提供通信服务，以“创无线通信世界做信息社会栋梁”使命，以做“移动信息专家”为己任，以成为“卓越品质的创造者”为愿景的通信运营企业，是新疆信息产业和通信行业的骨干企业。公司自成立之初克服起步晚、基础差，外部环境复杂，市场竞争激烈等一系列困难，取得了良好业绩，为新疆地方经济社会发展做出了积极贡献，得到了自治区各级党委、政府、广大消费者及中国移动总部的肯定。目前，新疆移动正在进行企业战略调整，努力改变企业业务现状，寻找疆内通讯业务新的经济增长契机，凭借特有的产品品质，先进的经营了理念，优秀的管理团队，为新疆通讯事业做出重要的通讯后备力量。
公司的集团产品可分为：神州行通讯，M-zone动感地带，全球通通讯，3G移动网络，集团彩铃，集团通讯，集团彩信等多达二十多项。
新疆移动下设二十多个岗位和职能部门：包括总公司的管理中心，营销中心，研发中心和财务中心。其各个职位岗下设行政事务部，人力资源部，培训部，市场部，家居安防事业部，客服部，智能安防事业部，海外事业部，工程服务部，研发部，产品部，产品工程部，生产加工部，采购部，采购供应部等。
1.新疆移动三大责任彰显企业文化价值核心
经济责任----公司成立以来，秉承“立足新疆、服务新疆”的宗旨，一直以高于新疆GDP、高于行业的增长速度实现了收入的持续增长，为促进地方经济发展做出了积极贡献。公司积极配合地方经济发展规划，结合各地经济发展特点，重点地区，重点投入，近年来共投入近百亿元进行通信网络建设。网络交换容量由成立之初到目前增长了20倍；客户数由初期的到目前增长了17倍 ；年运营收入由成立之初到目前增长了5倍，实现了持续增长。自2005年在全疆启动了“村通工程”，为建设社会主义新农村做出了突出贡献。随着公司效益逐年提高，对国家、自治区经济贡献及企业自我发展能力的不断增强。连续七个年度被自治区税务部门评为特殊贡献企业。积极服务于地方经济,为自治区重点建设、旅游开发、石油开采、特色农业等事业的发展提供了优质通信服务。在自治区重大活动和抗击各类自然灾害等突发事件中提供了通信保障。如乌洽会、重大国际国内体育赛事、昌吉八一水库决堤抢险、吐鲁番列车风灾脱轨事故等。
社会责任----公司通过多种形式的公益活动参与，以及自身在危难事件中的迅速反应机制，在教育、助残、反贫困、救灾等各个领域以自身的业务专长和可持续的公益参与，用一个“优秀企业公民”的爱心，为构建公平正义的和谐社会贡献着自己的力量。7年来，公司及员工 个人捐款达1000多万元，捐物20多万件，仅05年印度海啸灾难中，就捐款20多万元。 公司内强素质，外塑形象，守法经营，持续发展，先后获得了多项国家级和自治区级荣誉。连续6年被中国消费者协会评为“诚信单位”，被自治区授予“突出贡献企业”；2004年被国家交通战备办公室评为全国“交通战备正规化建设先进单位”；2005年获得“全国级青年文明号”；2005年被自治区精神文明建设指导委员会命名为“自治区文明行业”，所有15个地州分公司均成功创建成“自治区级文明单位”。
环境责任----在我国信息通信产业快速发展的同时，网络建设的节能，各种电子通讯产品的节能环保，将是整个信息通讯产业重点关心问题。新疆移动在做好经济和社会责任的同时，也不忘环境责任的重大。在通讯设施工程的建立中将保护生态作为首要因素，立足于工程的建设不扰民，不污染，不破坏。创建和实施真正意义上的绿色通信。第一，对口联络政府节能减排主管部门，并且按照上级要求上报各类分析统计指标。其次，与供应链厂商建立长期合作及沟通协调机制，创造出产业链的健康环境。再次，在公司内部组织节能减排新技术、新产品、新设计、新工艺进行专题研究，并针对研究成果组织试点和推广。最后新疆移动推进与节能减排有关的移动通信设备，局房铁塔等设施的标准简洁化。
2.企业文化价值的演绎者---移动的心，移动着的人
新疆移动以全员认知、认同为企业文化的落地出发点，全面提升员工对企业文化的认知度和认同感，为求做到自上而下，由内而外，深入人心，不断创新为企业文化落地的突破点，力求做到形式多样，内涵丰富，亮点突出。在公司内外部，以开展多种团体活动为载体，培育集体荣誉感，提升团队凝聚力。开展集团总公司的企业文化示范点创建活动；出台了企业文化考核、评比等管理办法，深入挖掘优秀员工的感人事迹，组成先进事迹报告团到企业一线进行巡回演讲，由此激发员工争先创优的热情。开展精神文明建设“229”工程。开展“创先（先进营业部、班组、优秀员工）”“双争（青年文明号、青年岗位能手）”等活动。
3.企业文化优缺点及弥补措施
在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。 优缺点：中国移动在满足客户多样化需求方面做了充分的调研和准备，推出了适合不同年龄层次以及不同社会人物的集团产品。信号接通能力方面对比联通，电信等其他通讯产业属于佼佼者。但是，近几年随着其他三大通讯行业的发展，客户源的争夺在于通讯自费的收取问题。多数人认为，中国移动仗势欺人的状况突显的极其严重。例如流量问题，同样的25元包月套餐费用。联通套餐中有300兆，电信有250兆，而移动只赠送120兆。这在无形当中就给一些喜欢流量的客户设置了选择障碍。这就在企业在对待“诚信”、“客户至上”、“创新”等核心问题的认识上存在缺陷；再次，经考察了解，新疆移动基层营业厅的基层员工多数是专科，甚至是高中毕业的。这势必造成员工在对企业文化定义的理解中多少有些偏颇。基础管理薄弱，管理者素质不高，员工学习力不强，竞争意识不够，精神面貌需要改观的局面。
解决措施：一种优秀企业文化的构建不像制定一项制度、提出一个口号那么简单，它需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期不懈的总结、提炼、倡导和强化。要在对企业文化现状进行深入调查研究和准确评价的基础上，做好三个环节的工作，即：企业文化理念的定格设计、企业文化的传播和实践、企业文化的完善和创新。真正的做到“正德厚生臻于至善”。从自己员工做起，从及时了解客户需求做起！ 文化的诊断、整合和变革都不是一件很容易的事情。新疆移动也不例外，特别是一些深层次、根子上的问题，不是一次、两次的调研分析就能完全水落石出的，任何的调研永远属于“冰山一角”。同样，文化的整合，实际上是价值观的整合。这种价值观的整合实际上是企业中最困难、最头疼的问题，不是一天、两天可以解决的，真的是要“天天讲、月月讲、年年讲”的。而文化变革，没有前面文化诊断、文化整合的铺垫，更是寸步难行、无从谈起。所以，本文只是一个初步的探索，离真正意义上分析和研究，用一句套话来说，是“路正漫、夜正长”。
参考文献：
1 张仁德，霍洪喜.企业文化概论．南开大学出版社，2006 2 [美]斯蒂芬·P·罗宾斯，玛丽·库尔特．管理学．中国人民大学出版社，2004 3 王璞．企业文化咨询实务．中信出版社，2003 4 刘光明．企业文化案例．经济管理出版社，2003 5 黎群．企业文化建设．经济科学出版社，2006 6 [美]斯蒂芬·P·罗宾斯．组织行为学．中国人民大学出版社，2004
