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福师《旅游服务礼仪》在线作业二
一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A.在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去 B.具体要按照访客的要求行事 C.具体要按照受访者的意愿行事
D.即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈 正确答案：C 2.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。 A.大庭广众之下即可 B.可使用公用电话 C.使用私人电话 D.可借用他人的电话 正确答案：C 3.亲和效应理论的出发点是基于（）。 A.约定俗成 B.心理定势理论 C.人们的经验 D.首轮效应 正确答案：B 4.着装的TOP原则为（）。 A.time, occasion, place B.time, occasion, plan C.time, occasion, people D.time,opportunity,place 正确答案：A 5.化自然妆的重点在于（）。 A.眼影 B.口红 C.粉底 D.眉毛 正确答案：C 6.心理定势可以分为（）两种形式。 A.积极和消极 B.好感和反感 C.高尚和低俗 D.肯定和否定
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正确答案：D 7.握手一般要保持的时间是（）。 A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右 正确答案：C 8.服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。 A.适合 B.不适合 C.随意
D.按照场合来确定是否合适 正确答案：A 9.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案：D 10.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 A.3/4处 B.1/2处 C.1/3处 D.1/4处 正确答案：A 11.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。 A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟 正确答案：B 12.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。 A.50步以内 B.60——100步 C.100——120步 D.120步以上 正确答案：B 13.双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。 A.相互认可 B.相互赞美 C.相互理解 正确答案：C 14.成人平均的洗牙时间为（）。
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A.三个月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.两年一次 正确答案：B 15.礼仪的媒体是指（）。 A.礼仪活动所依托的媒体 B.POP广告 C.人 D.广告 正确答案：A 16.有关打招呼用语的说法正确的是（）。 A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” B.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊” C.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗” D.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案：A 17.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上 D.送法国人菊花是不礼貌的 正确答案：B 18.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。 正确答案：C 19.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上 正确答案：B 20.在室内戴太阳镜是否合适（）。 A.合适 B.不合适 C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适 正确答案：B 21.写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
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A.可以全文使用英文字母
B.在转寄之前要清理上次邮件的内容 C.要有开头问候语 D.要有结尾的礼貌用语 正确答案：A 22.有关介绍礼，您认为正确的是（）。 A.把男子介绍给女子
B.把地位高的介绍给地位低的 C.把已婚女子介绍给未婚女子 D.把年长的介绍给年轻的 正确答案：A 23.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正确答案：B 24.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C.接待比利时人可以穿红色的衣服 D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服 正确答案：D 25.拨打电话的时机应为（）。 A.清早 B.深夜 C.用餐时 D.非休息时间 正确答案：D
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.角色定位理论包括（）。 A.确定角色 B.设计形象 C.不断调整
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D.角色轮换 正确答案：ABC 2.书面用语表达要求是（）。 A.正确无误 B.工整清晰 C.内容完整 D.简明扼要 正确答案：ABCD 3.倾听的意义为（）。 A.更好地了解人和事 B.增长自己的知识
C.改善工作关系，提高工作效率 D.融洽人际关系 正确答案：ABCD 4.心理定势的特点有（）。 A.方向性 B.多样性 C.唯一性 D.广泛性
正确答案：ABCD 5.定势产生的条件为（）。 A.主体的某种需要 B.客体的某种需要 C.满足这种需要的情境 D.一定的言语条件 正确答案：AB 6.称呼的顺序一般是（）。 A.先强调女士后强调男士
B.先强调地位高的，后强调地位低的 C.先强调全体后强调个人 D.先强调个人后强调全体 正确答案：ABD 7.以下说法错误的是（）。
A.金色和银色可以同时出现在身体上 B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼 C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽 D.女性穿晚礼服时可以戴帽子 正确答案：ABD 8.下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背 B.垂腿开膝式坐姿也适合女性 C.前身后曲式坐姿适合男性 D.双脚内收试坐姿只适合男性
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正确答案：BCD 9.礼仪包括以下哪几种种类（）。 A.商务礼仪 B.服务礼仪 C.政务礼仪 D.社交礼仪 E.国际礼仪 正确答案：ABCDE 10.末轮效应的核心思想主要包括（）。 A.抓好最后环节 B.做好售后服务 C.抓好经济效益 D.搞好社会效益 正确答案：ABCD 11.至少要在（）情况下必须洗手。 A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前 C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前 正确答案：ABCD 12.女士系腰带应该注意（）。 A.与服装的协调搭配 B.与体型搭配 C.与社交场合协调
D.尽量华丽，吸引人注意 正确答案：ABC 13.书写正规信件可使用（）。 A.钢笔 B.圆珠笔 C.毛笔 D.铅笔
正确答案：AC 14.抓好最后环节主要是从（）入手。 A.服务单位 B.服务设施 C.服务对象 D.服务人员 正确答案：AD 15.三A法则中的接受原则包括接受（）。 A.交往对象
B.交往对象的习俗 C.交往对象的礼仪 D.交往对象的怪异行为
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正确答案：ABC 16.心理定势从过程上看有（）三个过程。 A.定势产生 B.定势发展 C.定势维持 D.定势改变 正确答案：ACD 17.随身用品包括（）。 A.工作用品 B.抽象性用品 C.清洁用品 D.形象性用品 正确答案：AD 18.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。 A.不注意清洁 B.不认真梳理 C.不定期修剪 D.染色
正确答案：ABC 19.蹲的适用情况有（）。 A.整理工作环境 B.给予客人帮助 C.提供必要的服务 D.自己照顾自己 E.捡拾地面物品 正确答案：ABCDE 20.化妆的禁忌有（）。 A.离奇出众 B.技法用错 C.画熟悉的妆 D.残妆示人 E.岗上化妆 F.指教他人 正确答案：ABDEF 21.蹲的注意事项有（）。 A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的 C.不要距人太近
D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性 E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息 正确答案：ABCDE 22.学习礼仪的意义有（）。 A.美化个人形象
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B.提高个人文明程度 C.促进社会交往 D.改善人际关系 E.净化社会风气 正确答案：ABCDE 23.手势运用的基本原则（）。 A.使用规范式的手势 B.注意区域性的差异 C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势 正确答案：ABC 24.双向沟通理论包括（）。 A.理解员工 B.理解服务对象 C.理解管理者 D.加强相互理解 E.建立沟通渠道 正确答案：BDE 25.下列说法正确的是（）。 A.穿西装一定要穿皮鞋 B.穿西装时可以敞开穿 C.西装的袖口可以卷起
D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟 正确答案：AB
免费在线作业答案福师《旅游服务礼仪》在线作业一15秋100分答案
