奥鹏17春16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二
一、单选题(共 25 道试题,共 50 分。)
1. 给客户家里打电话的时间一般为()。 A.上午不早于8点,晚上不晚于10点 B.上午不早于6点,晚上不晚于9点 C.上午不早于8点,晚上不晚于8点 D.早上不早于6点,晚上不晚于10点 正确答案:
2. 接站礼仪中,国际航班应提前()小时。 A.2小时 B.1小时 C.半小时 D.15分钟 正确答案:
3. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 A.1—2 B.2-3 C.可以不露出来 D.3-4 正确答案:
4. 有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是()。 A.在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救
B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 C.服务人员要及时通知大堂副理 D.大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案:
5. 在行进时,最佳的步幅大小为()。 A.半脚之长 B.一脚之长 C.一脚半之长 D.半米之长 正确答案:
6. 在室内戴太阳镜是否合适()。 A.合适 B.不合适 C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适
正确答案:
7. 有关拜访礼仪的说法以下正确的是()。
A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间 C.如果提前到达拜访地点,可以四处观览一下环境设施
D.拜访主人时,入内后勿须注意物品摆放,一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。 正确答案:
8. 礼仪的媒体是指()。 A.礼仪活动所依托的媒体 B.POP广告 C.人 D.广告 正确答案:
9. 拨打电话的时机应为()。 A.清早 B.深夜 C.用餐时
D.非休息时间 正确答案:
10. 握手一般要保持的时间是()。 A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右 正确答案:
11. 在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是()。 A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C.接待比利时人可以穿红色的衣服 D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服 正确答案:
12. 用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体()。 A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正确答案:
13. 有关饭店前厅的接待礼仪,以下说法正确的是()。
A.见到客人来到时,大门迎接员应一律用一只手为客人开门,一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞,那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 C.行李员在接待顾客时,只需对顾客的行李小心照顾即可,无须关注送客人来的车的号码 D.陪客人办理入住手续时,行李员应站在顾客的左侧水平的位置上 正确答案:
14. 喷香水的位置最好是()。 A.衣服
B.左右手手腕处 C.脸上 D.身体上 正确答案:
15. 以下有关客人离店时的说法正确的是()。
A.客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C.如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系 正确答案:
16. 着装的TOP原则为()。 A.time, occasion, place B.time, occasion, plan C.time, occasion, people D.time,opportunity,place 正确答案:
17. 遇夫妇或情侣到来,引位员应()。
A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座,以示恭敬与尊重 B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐,便于小声交谈 C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐 D.安排在离入口较近的位置 正确答案:
18. 以下对文明用语的正确理解有()。 A.在海外可以称对方的妻子为爱人
B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 C.称呼对方时,一般由远而近
D.称呼对方时,一般顺序是由卑而尊 正确答案:
19. 以下说法正确的是()。
A.服务人员可采用芳香类的化妆品 B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品 C.服务人员在工作时可画宴会妆
D.化妆时可将口部和眼部做突出处理 正确答案:
20. 在男女同行时,以下说法错误的是()。 A.并肩时男左女右 B.正常情况男前女后 C.上楼时男士在后 D.下楼时男士在后 正确答案:
21. 年轻的女性短裙可短至膝盖上3-6厘米,但不能短至大腿全长的( )处以上。 A.1/4
B.1/3 C.2/3 D.1/2 正确答案:
22. 有关馈赠礼仪,以下说法错误的是()。 A.送日本人菊花时,最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物,这比较受欢迎 C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上 D.送法国人菊花是不礼貌的 正确答案:
23. 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。 A.顾客 B.服务人员 C.管理者 D.经营者 正确答案:
24. 迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为()。 A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 正确答案:
25. 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是()。 A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
正确答案:
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
二、多选题(共 25 道试题,共 50 分。)
1. 称呼的作用一般是()。 A.呼唤功能
B.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感 D.称呼语是言语交际的先锋官 正确答案:
2. 与多人握手时要遵守的原则有()。 A.先尊后卑 B.先长后幼 C.先女后男 D.掌心向下 正确答案:
3. 礼仪的主体包括()。 A.人 B.组织
C.礼仪活动的操作者 D.礼仪活动的实施者 正确答案:
4. 选择服装要考虑的因素有()。 A.年龄 B.形体 C.职业 D.环境 E.经济 F.社会风俗 正确答案:F 5. 学习礼仪的意义有()。 A.美化个人形象 B.提高个人文明程度 C.促进社会交往 D.改善人际关系 E.净化社会风气 正确答案:
6. 在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免()。 A.不适当的征询 B.不适当的邀请 C.不适当的推介 D.不与顾客讲话 正确答案:
7. 上下楼梯时,服务人员应做到()。 A.减少在楼梯上的停留 B.坚持“左上右下”的原则 C.走专门指定的楼梯 D.礼让服务对象 正确答案:
8. 在服务业中,应避免的头发不洁的情况有()。 A.不注意清洁 B.不认真梳理 C.不定期修剪 D.染色
正确答案:
9. 下列说法错误的是()。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背 B.垂腿开膝式坐姿也适合女性 C.前身后曲式坐姿适合男性 D.双脚内收试坐姿只适合男性 正确答案:
10. OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。 A.美国 B.法国 C.希腊 D.巴西 正确答案:
11. 下列说法正确的是()。 A.穿西装一定要穿皮鞋 B.穿西装时可以敞开穿 C.西装的袖口可以卷起
D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟 正确答案:
12. 手势运用的基本原则()。 A.使用规范式的手势 B.注意区域性的差异 C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势 正确答案:
13. 礼仪的特征包括()。 A.规范性 B.操作性 C.多样性 D.差异性 正确答案:
14. 心理定势的特点有()。 A.方向性 B.多样性 C.唯一性 D.广泛性 正确答案:
15. 礼仪包括以下哪几种种类()。 A.商务礼仪 B.服务礼仪 C.政务礼仪 D.社交礼仪 E.国际礼仪 正确答案:
16. 回答问题时的基本要求是()。 A.随听随答,有问必答 B.灵活应变 C.热情周到
D.尽力帮助,不失恭敬 正确答案:
17. 女士系腰带应该注意()。 A.与服装的协调搭配 B.与体型搭配 C.与社交场合协调
D.尽量华丽,吸引人注意 正确答案:
18. 三A法则,即在人际交往中要()。 A.接受别人 B.评价别人 C.重视别人 D.赞美别人 正确答案:
19. 服务人员在涂唇彩时要注意()。 A.以唇线笔描好唇线 B.涂好唇膏
C.用纸巾吸去多余的唇膏
D.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹 正确答案:
20. 三A法则中的接受原则包括接受()。 A.交往对象
B.交往对象的习俗 C.交往对象的礼仪
D.交往对象的怪异行为 正确答案:
21. 定势维持的条件为()。 A.一定的言语条件 B.良好的决策系统 C.规范良好的价值取向 D.良好的自然环境 正确答案:
22. 蹲的适用情况有()。 A.整理工作环境 B.给予客人帮助 C.提供必要的服务 D.自己照顾自己 E.捡拾地面物品 正确答案:
23. 书写正规信件可使用()。
A.钢笔 B.圆珠笔 C.毛笔 D.铅笔 正确答案:
24. 至少要在()情况下必须洗手。 A.上岗之前,手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前 C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后,下班之前 正确答案:
25. 保持面部表情的主要原则有()。 A.表现谦恭 B.表现真诚 C.表现适时 D.表现友好 正确答案: