平凡岗位铸就无悔人生
----记XXXXX先进事迹
一个地道的乡镇干部，没有高学历，没有企业从业经历，更没有任何社会背景，却凭借不服输的勇气、敢担当的魄力，在竞争日益激烈的市场大背景下，艰苦奋斗、开拓进取，用短短三年时间，带领一个濒临破产的企业突出重围，重新焕发生机，也赢得了自己事业的高峰。他，就是XXX。一个曾在乡镇工作十几年，拥有副乡长、副书记、人大主席等基层经历的老党员。“乡镇艰苦的工作经历，磨练了我的意志，锻炼了我的品格，养成了我不服输的性格，更教会了我什么是实际，为我以后工作奠定了坚实基础”，XX如是说。
一、临危受命，找准定位谋发展
2013年以前的XXX因设施老旧、管理不善、固步自封等种种原因，导致连年亏损，XXX上任时，欠账更是高达300多万元。上任伊始，面对巨额欠账导致经营困难的局面，XXX第一时间召开全体干部职工大会，统一思想、激励干劲，并提出了适应市场规律、增强自身竞争，先生存后发展的经营理念。接着，为了了解市场需求，找准自身定位，他开展了多层次的走访活动。通过对县域内所有大型餐饮行业的走访，他找到了自身的不足；通过对日常接待人员的走访，他明晰了服务中需改进的方向；通过对平常住宿用餐客人的走访，他了解了普通老百姓的需求。逐渐的，他的工作思路开始清晰，对宾馆的定位也开始明确，最终确定了服务当地群众求生存，提高接待质量谋发展，把XXX打造成集住宿、会议、接待、休闲、各类聚餐等为一体的综合性宾馆的目标。
二、尽职尽责，改善硬件求突破
目标已然明确，接下来就是放手一搏。针对宾馆设施老旧，用餐住宿环境亟待改善的问题，他积极向县上争取资金，对宾馆实行了大规模的装修改造。在装修改造过程中，他既是施工员，又是监督员，白天严把工程质量，落实工程进度，晚上认真研究设计图纸，落实后勤保障，经过半年多艰苦的付出，XXX旧貌换新颜。装修后的XXX，配置了中央空调、电子彩屏、投影设备、音响设备、电脑及程控电话、电脑管理系统，原有的客房部、餐饮部、会议部也更新了各种硬件设施，增设了干洗、熨烫等服务项目。为满足不同层次的需求，改造后的客房部有豪华套间7间，豪华单间4间，普通单间5间，豪华标间10间，普通标间22间，共48间80个床位；改造后的餐饮部有豪华包间3个，风格包间12个，多功能厅1个，就餐位420个，可满足不同层次消费者婚丧嫁娶、朋友聚会等需求；改造后的会议部有大会议室1个，设座50个。小会议室1个，设座20个。多功能厅1个，设坐200个。可满足日常会务、小型演出、娱乐服务等活动；新增的商务部，可提供传真、打印、物件寄存等服务。一个硬件设施现代化、服务多样化的综合性宾馆就此诞生。
三、树立表率，狠抓软件提服务
硬件上去了，接下来的首要任务就是提升软实力。作为经理的XXX深知优质的服务是赢得顾客信赖、形成良好口碑的不二法门。针对县宾馆由于体制、机制等原因形成的人员结构老化、素质不高、菜品单
一、缺乏特色等问题，他采取了一系列的改进措施。
（一）调整人员结构，加强职业培训。在资金严重困难的情况下，力排众议，从外地高薪聘请了一班厨师并招聘服务及后勤人员38名，为宾馆注入新鲜血液。同时加强日常培训，从仪容仪表、文明用语、日常礼仪等方面对员工进行全方位培训，并以定期业务评比为载体，全面提升前台待客和岗位的窗口形象。
（二）立足当地实际，更新菜品种类。为了尽量满足本地人的饮食习惯，做出符合消费者需求的菜肴，他要求新聘用的厨师要在认真研究地方特色小吃的基础上，做好传统菜，推出创新菜。通过三年来的摸索总结，XXX已经形成了特色菜为主、传统菜为辅、地方小吃为补充的格局，很好的满足了不同层次消费者的需求。
（三）坚持以身作则，树立党员形象。做宾馆就是做服务，而服务的关键就是人，服务者的主观能动性、精神状态直接决定了服务水平的高低。要想带出一支素质高，作风过硬的职工队伍，单靠行政命令是远远不够的，必须从自身做起，他深深明白这一点。为了解决历史欠账问题，也为了节约成本，上任初，他就制定了节支节流办法。为了推动此项工作落实，他从自身做起，小到一滴水、一张纸、一度电，大到人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面都严格执行，三年来，从未间断,为宾馆职工树立了良好的榜样。为了做好宾馆的后勤保障工作，为客户创造一个安全稳定的住宿用餐环境，他积极落实各项安保制度，带头严格执行夜间巡逻值班制度，上任以来，没有发生一起安全事故，连续三年被县政府评为安全先进单位。他能三年如一日的严格执行宾馆的各项规章制度，从不迟到早退，从未曾利用职务便利，优亲厚友。在他的带动下，宾馆形成了团结协作、积极进取的工作氛围。
三年来，XXX共接待宾客12万人次，营业收入达到1282万元，经营利润448.7万元，经营利润率高达35%，上缴各项税金120万元，扭亏210万元，还旧欠账160万元，XXX又焕发了它的生机，并连续三年被评为县域先进企业，受到县委、县政府和延长人民的一致好评。
回想过往，XXX感慨的说：“也曾犹豫过，也曾彷徨过，也曾想放弃过，尤其是上任初期，被要账的堵到门口，宾馆的账户两次被法院封了的时候，不过最困难的时候都过去了。下一步我将继续带领着我的团队，脚踏实地、开拓进取、埋头苦干，用更加优质的服务回报延长人民，努力做到延长第一，全市知名”。
