全面加强医院管理,提高医疗服务质量
医务科
医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣,不仅关系到国民身体素质的改善,更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。医院是以患者为中心,为人民群众提供医疗服务的机构。所以医院的管理理念必须是以患者为中心,坚持以人为本,开展个性化服务,树立“质量第一”,保证医疗安全,以提高医疗水平,服务实现医患满意。
1、以患者为中心,是管理理念的核心
以患者为中心是医院的核心价值观。就是一切为了患者,为患者所想,为患者所需,做好一流服务。患者到医院就医的目的是希望得到优质、低费用的医疗服务,这就要求医院的人员、设施、设备、管理、服务都要以患者要求为导向,以患者安全为核心,以患者康复为中心,以患者需要为追求。 医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,所以我们要多替患者着想,理解患者的痛苦,了解患者的经济压力,做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费,对患者要一视同仁,救死扶伤。为人民健康服务是医院工作的宗旨,所以我们必须有良好的职业道德和精湛的业务,尽职、尽责地为患者服务。
2、坚持以人为本理论,开展个性化服务
2.1 一个医院的可持续发展,其效果的评价标准不仅仅是医疗质量的高低,而在于服务对象的满意程度。随着医疗服务市场的变革,患者的期望和要求也越来越高,患者不仅要选医生,还要选医院,因此医院只有提供优质服务和温馨的环境才能吸引患者来院就医。
2.1.1 以人为本的服务宗旨,迫切要求医院增强服务意识,营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围,是现代医院管理的重要内容。
2.1.2 院内要大力开展 “树行业新风、展天使风采,加强医院管理,构建和谐医院”等精神文明创建活动,要使全院职工精神面貌、服务质量有极大改善,使人性化服务得到很好的体现,只有医院整体水平有了提高,才会得到广大职工和社会的认可。
2.2 搞好人性化服务,要做到如下几方面 ①首先要突出人在管理中的地位;②要建立和完善以人为本的管理机制;③致力于人与医院共同发展;④全方位实现人性化服务;⑤以人为本的服务宗旨迫切要求医院增强服务意识,营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围,是现代医院管理的重要内容;⑥关爱和尊重患者,构造和谐医患关系;⑦改善就医住院环境,使患者享受到更加温馨、舒适的服务。
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