产品调查总结报告
产品特征：
华润苏果一店位于泰州经济开发区，是一家集商业、休闲、娱乐、餐厅于一体的大型综合商业中心；华润苏果不仅向每一位顾客提供优质的商品，更倡导舒适的购物环境、周到的服务意识，在店内您可以选购到品类丰富、品质优良、价格实惠的商品，乐天玛特将带给您更加舒适、便捷的购物体验
货品非常全，属于综合性大超市。配套完善，有亲子乐园和多家高档快餐，如麦当劳、呷哺呷哺、正一味、庆丰包子铺等。价格比较便宜。
1、华润苏果拥有5万余种生鲜食品、日用百货、服装、电器及精品名店。在
燕郊主要经营食品，饮料，糖酒，烟，五金，交电，针织服装，日用百货的销售，副食品加工和销售。乐天玛特的产品包括了很多国内外知名品牌，比如：宝洁、联合利华、百事等等，这些产品都有很好的质量保证。而且由于价格低廉，品质过硬，同时门店投入了大量的促销资源。
2、在华润苏果超市买到便宜实惠的日常产品，还可以买到很多特色的商品和
高性价比的进口商品。让人足不出户即可尝遍世界美味。
3、在华润苏果超市，购物后电影院也就在出口不远处，人性化的结构安排，
让购物前、购物后，看一场电影的人找到了方便。也让看电影的消费者在电影开始前，开始后找到了方便的去处。
4、华润苏果一店具有人性化的空间规划，高宽敞明亮的卖场，车位的超大规
模免费停车场，方便周到的购物免费班车将给予消费者全新的购物体验。
5、华润苏果走高质量的服务路线，拥有训练有素、热情周到的服务人员。
6、消费者人群男女老少，适合广大消费人群。
产品品牌形象分析
华润苏果一店
1、华润苏果购物理念是以购物娱乐于一身，因此，乐天玛特会设有免费
停车场，电影院和免费购物车
2、华润苏果的营销职员从服务质量和工作态度都有很高的要求。
产品定位分析
超市要在一个地方站稳脚跟，首先就要考虑其定位问题。只有了解最新动态，牢牢把握住市场风向标，更好的满足消费者的需求，才能在超市行业风云变幻之中处于不败地位。超级市场主要消费者提供食品和日常用品，以廉价销售为经营方针，采用自助服务和一次结算的经营方式，通过大量销售、减少营业人员、降低流通成本来实现其利润要求。和国内外其它超市一样，乐天玛特燕郊店多采用连锁经营方式，以多店铺来扩大销售，利用名目繁多的促销手段刺激消费者的购物欲望。由于受教育程度及收入水平的不同,不同的消费者对超级市场的各方面特点的重视程度是不同的。受教育程度愈高,或者收入水平愈高,消费者对商品的品质好卫生干净愈重视,对价格的合理性愈不重视；受教育水平愈低,或者收入水
平愈低,消费者较重视价格的合理性及是否靠近住处。但是燕郊的发展特点和当地居民的消费特性，又使乐天玛特超市具有了与众不同的特点。乐天玛特超市大部分都对其目标市场作了很好的定位。燕郊目前以中型综合性超市为主，主要经营食品和日用百货。但有些超市会在一楼设立商店区，这似乎是没什么必要。相比于大肆建造独立商店区的超市，没有什么特别大排场的超市风格显得更加贴近市民，贴近生活。盲目的跟风模仿很可能忽略自己所处的环境，让企业处于劣势，甚至难以追上别人。只有抓住地方特色，并与自己超市的独特风格相结合，才有可能在逆境中求得转机
产品分析的总结
针对于超市而言，产品不外于底盘店面的出租，品牌企业的加盟，最主要的是对消费者的服务，在我看来，超市是一个企业和老百姓的大汇总，百姓在这里工作、消费，企业在这里提供货物，而超市为双方提供了一个平台。
从宏观上看，超市本身就是一件商品，消费者从这里选择购物、消费。
从微观上看，超市要培养员工的素质和服务，以为了更好的提高企业形象，和良好购物环境。
另外，超市要选择可信任的商家合作，以及安全的商品选择平台。
相同的产品不同的品牌也是有区别的，超市也是如此，做一个受顾客欢迎的超市，就是做一个优秀的产品。
华润苏果人员服务
华润苏果 确实有很多不成熟的地方 超市入口设置在一楼，出口却设置一个没有其他出口 业务员时不时找不到人 选好了商品却找不到人称 业务员基本素质也有待于提高 基本的礼节礼貌做的不够好 甚至连微笑都做不到 给顾客的感受是忙而乱 收费窗口设计的更是不合理 对于像华人苏果这样的品牌出现这样的问题真不应该 还是应该把业务员系统培训放到第一位，提高员工综合素质才有前途。
解决对策与建议
1、对策：
①主动及热情服务：包含所有顾客进门时受到“欢迎光临”的迎接，所有收银时候的
唱收唱付，三米注目礼原则，一米“您好”祝词原则;收银员推荐收银台上促销小商品，主动介绍商品等。
②专业服务：应每月对现有员工进行商品熟悉水平考核，不合格则降薪降职，所有新进员工一定通过上岗后一周内进行考核，主要为商品熟悉水平的考核，这是作为专业服务的最基本原则：对商品熟悉才干以专业的服务服务于顾客。
2、建议：
规范服务礼仪：有良好的清洁感的外表修饰，能给顾客很好的印象。
整齐穿着规定的制服，裙子长到膝下的5公斤，裤长到脚后跟。不可穿有花或鲜艳原色的长裤或中统裤子。
工服要经常清洗、熨汤，保持清洁整齐。
发型不要把脸遮住，长发扎束于后，发髻要用单色（深色）。
头发要经常清洗、修理，保持清洁整齐。
要化淡妆，避免浓妆，客服工作人员上岗前必须化淡妆。
不可戴深色的眼镜，不可涂抹指甲油。
长指甲会损到商品，要剪短并经常保持清洁。
鞋跟要低于5公斤，不可踩在鞋外走路，不可穿凉鞋、拖鞋、厚底鞋。食品操作员工不准戴首饰。
