展笑颜
暖人心
尊敬的公司领导，亲爱的同事们：
大家好！我是来自北留收费站的韩瑶，今天我为大家演讲的题目是“展笑颜，暖人心”。
高速公路，是经济社会发展的“大动脉”，方便了人民群众快捷出行，推动了地方经济的快速发展。在高速公路最温暖、最温馨的地方就是高速收费站了，这里有一群处于人生花季的年轻人，他们以路为家，用自己的青春和激情，默默的奉献着，他们与星辰为伍，与蚊蝇为伴，他们就是高速公路最可爱的人——高速收费员。
在三尺岗亭，我们收费员的一举一动、一言一行、一颦一笑都是一种爱心的传递。微笑，是我们收费员最好的名片。这世界上有千万种语言，微笑却是唯一通用的语言，不用翻译却能打动人的心弦。微笑带来快乐，微笑带来友谊，微笑产生和谐，微笑酿造文明。微笑是高速收费员的符号，微笑是一缕春风，吹散郁积在司乘心头的阴霾。我们都曾有这样的体会，当你孤单无助时，陌生人的一个微笑却会让你顿时心生暖意。同样，收费员发自内心的一声问候，一个笑容，便能让过往的司乘如沐春风，宾至如归。
文明服务，微笑服务是对高速收费员最基本的要求。文明服务不能流于形式，浮于表面。文明礼貌不仅仅体现在“您好”“再见”这样程序化、格式化的问候，微笑服务也不是机械般地露出八颗牙齿便能够彰显。怎样才能真正做到文明礼貌，微笑服务，怎样才能让司乘人员宾至如归，如沐春风呢？需要我们调节心态，端正态度。大家都知道，收费工作本就是一个不断重复、简单机械的过程，难免会让人觉得枯燥乏味，甚至产生厌倦情绪。北留站是晋城唯一的5A级景区，康熙帝师陈廷敬的故居—皇城相府风景名胜区的出入口，每天服务着来自全国各地旅游观光的游客，自己能为前来游玩的司乘进行服务，答疑解惑，把自己家乡的太行古堡文化、风土人情、风景名胜介绍给全国各地的朋友，扩大我们晋城的影响力，为晋城的经济发展贡献自己的绵薄之力，这何尝不是一种快乐。就在这小小的收费岗亭都有一个个感人肺腑的故事，都牵系着我们收费员与司机朋友的真情实感，我们用真诚和奉献不断丰富着自己的思想，升华着自己的情感。仔细想一想，这何尝不是一种幸福。作为北留收费站的一员，永远保持一个良好的心态，一个轻轻的微笑，一句轻轻的问候，一句善意的提醒，一次热心的帮助，在生活中也许微不足道，在工作中，却能有效的提升我们的服务品质，拉近我们与司乘之间底距离。
拿出真心，真诚相待。微笑不是假笑，不是简单地露出八颗牙齿，而是发自内心真诚的笑。不是勉强的干笑，而是轻松自然的微笑。把司乘人员当作自己的家人或朋友，在长途奔波面露倦容的货车司机面前，一个微笑，或许能消除他除一天的疲惫，唤醒他的活力。只要我们将心比心，谅解司乘人员的旅途劳苦，真诚的为他们服务，也会得到同样的认可和赞许，平凡的岗位，作出不平凡的事情。
美国著名心理学家卡耐基曾说：微笑并不花费什么，却创造了很多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它是疲倦者的休息，是沮丧者的希望，是悲哀者的阳光，是大自然赐予人类的最佳良药。
在工作生活节奏不断加快的今天，我们作为晋城高速公路分公司的收费员，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的司乘人员，才能为我们的服务注入永不枯竭的力量源泉，才能更好的服务人民群众方便快捷出行，才能在平凡的岗位上书写我们高速收费员无愧于时代的人生诗篇。
亲爱的同事们，让我们一起“展笑颜，暖人心”。
