****年*月*银电联网工作小结
银行的各位领导大家好，首先感谢大家在百忙之中参加今天的银电联网工作总结会，现在由我简单地对银电联网正式运行以来的情况做个小结。银电联网代缴电费项目，从****年*月*日开始上线实施，合作的银行有：中国银行、农业银行、**银行*共三家银行，截止到****年底，共有一万多用电户开办了银电联网代缴电费业务，通过银行代扣的电费金额近*万元。我们公司城区用电户近*万户，乡镇用户*多万户，从数字上看，已办理银电联网代缴电费业务的用户还是极少数，而时间也已过去了两年，与我们原先预计的用户数要少很多，因此很有必要召开这次总结会，把存在问题摆出来，商讨我们双方如何更好地推进银电联网工作。 银电联网项目开展以来，给我们****带来的益处是明显的，首先是到营业厅缴费的群众明显减少，减轻了收费大厅工作人员的压力。二是减少了营业厅的电费现金额，减轻现金管理压力，电费资金安全有所提高。三是提高了电费回收率，减少用户欠费现象。最重要的是用户不需排队缴费，方便群众，从而提高了我们的客户满意度。对银行方面来说，随着办理银电联网代缴电费业务的用户增多，可以得到不断增长的电费存储额，通过银电联网合作不仅获得稳定的客户群体，也通过提供多元化服务提高了客户满意度。所以我们双方下一步要把大力推进银电联网工作，扩大银行代扣用户数量作为工作重点来抓，不断开拓多种非现金缴费渠道，最后逐步过渡到取消现金缴费，实现最终目标。
由于我们双方是第一次开展银电联网合作，项目在运行中不可避免地出现一些问题，双方的工作人员都能互相配合共同解决，但也有一些问题未能得到妥善解决，影响了银电联网业务办理的进一步推进，比如我方短信平台无法正常运行，不能向用户发送相关电费信息，用户不能方便了解扣费情况，特别是出现扣费出错时用户不能及时发现，造成用户投诉。还有**行一直还是手工扣费，不能做到每天自动扣费，这样会因为不及时扣费造成多扣用户滞纳金的现象；**银行则存在多次重复扣费，不扣费现象，当然也有我们自身原因，还有就是办理业务我们要和你们两个网点对接，最好是安排一个负责人和我们对接；**银行做得较好，没出现什么问题，但银电联网用户数却是最少的。
除了这些问题，银电联网还存在一些其他没有提到的问题，都需要双方共同努力解决，才能更好地达到我们的共同目标，下一步我们准备做好以下工作：
1、尽快建立起完善的短信平台，确保每个银电联网用户收到正确的电费短信，将电费短信
与营销系统结合起来，未收到短信的用户可以通过拨打******查询电费短信。
2、为尽量减少客户投诉，请各合作银行按照合同的要求解决存在问题，向客户提供优质服
务。
3、双方加大银电联网宣传力度，扩大银行代扣用户数量，达到合作共赢。
4、开拓网上支付、手机支付等多种电费缴费渠道，最终取消现金缴费业务。
以上是我们对银电联网简单的一个小结，有说不到的地方，请在座各位补充，有不对的地方也请指正，我相信在新的一年通过我们双方的共同努力，银电联网工作会做得更好。
