他曾这样形容自己的工作：“跟用户相处的时间比家人还多，有时候感觉和用户熟悉的跟自己亲人一样，所以，再遇到有个别用户不配合自己的工作时，尽管焦急，也还是耐心的去解释争取用户的配合。”有同事也曾不解的问过他“对这样的用户，你都不气愤吗？”他这样回答“如果你把用户当做自己的亲人来看，你还会愿意去跟他争执吗？”他就是----来自--------，负责政企客户网络维护与支撑工作。他在2011年10月陕西电信专属服务团队客户工程师技能竞赛中，荣获个人三等奖，被评为“陕西省人力资源和社会保障厅”首席工程师，多次被公司授予“先进生产者”称号；2008年12月在客户保障中心第二届维护服务技能竞赛中，荣获个人三等奖，团队二等奖；他所在的班组连续两年被公司评为“先进集体”荣誉称号。
因为家不在西安的缘故，有时两三个月才能回家一次看望年迈的父母，当他回到家母亲总是拉着他的手，舍不得放开，母亲身体一直不好，需要人照顾，但为人子却不能在身边尽孝 ，这其中的酸楚可能也只有自己才能体会到。他说：“在工作与家庭中，我们势必要亏待家庭多一些，亏欠家人多一些，我们除了努力工作还能用什么来回报家人对自己工作的理解与支持呢？”
他说有时候在工作中用户不配合，态度冷漠一出现故障就要求必须赶到用户机房解决，从不理会电话指导，连询问基本的障碍情况都不愿多说，他们不是不愿意去用户端，只是有些问题比较简单，可能就是网线没插好，但是用户就是不理解，有情绪，这个时候咱就更不能急，一定要耐下性子跟用户说明情况，指导用户，当用户发现其实问题不复杂，自己能处理的时候他们也不愿意耽误自己的时间，很多时候需要的就是相互理解，如果用户不理你，你也不理用户，这样耽误的不仅仅是用户的时间，也会降低自己的工作效率。
省人社厅用户机房网络扩容，在用户端配合调测线路，连续好几天一呆就是五六个小时，午饭也顾不上吃，手机打的没电了，用户很热情的让用他们的办公电话，这就是理解，当别人看到你的努力，用心，也会被感动。用户也一样；他说只要我们能多一份理解，少一些计较，那么我们就会有和谐的工作氛围，这对于用户和我们来说是双赢的。他知道用户的需要，就是自己努力的方向，他始终坚持“用户至上，用心服务”的思想，扎扎实实，认认真真的诠释着作为一个电信工作者的精神理念！
