全省交通运输行业 “最美交通文明窗口”申报材料
西宁市综合交通信息中心失物招领处于2017年1月成立，部门共有员工3名，其中大专学历1名，本科学历2名。部门主要职责是进行公益服务，根据失主提供的乘坐出租车路线及乘车时间，负责出租车车牌号的调取，协助失主找回遗失物品。
部门始终以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的服务平台，树立了交通服务新形象。部门自成立至今共接收到3518名用户的查询，其中失物找回1987件。配合公安机关案件及出租车驾驶员调取交通事故视频560件。办结率达到了100%、群众满意率达到了100%，多次受到群众的感谢，赢得了广大群众的一致认可。
一、加强政治理论和业务知识学习，提高全体员工综合素质。
我部门自成立至今，始终坚持每周学习制度。通过对党的路线、方针、政策等内容的学习，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。其次为规范工作流程，细化工作
细节，提高服务质量，以部门为小型学习团队，开展了一系列相关业务知识、业务流程学习及岗位大比拼活动，有力地提高了职工的综合素质及岗位技能，不断适应新形势、新变化对失物招领服务工作提出的新要求。
二、强化内部管理，树立良好形象
为强化内部管理，提升部门对外形象，我部门结合工作性质及特点，制定了一系列方法严格加强内部管理。
首先根据工作要求，进一步完善细化《出租车失物查找中心管理办法》、《失物查找中心工作流程》、《调取流程》等部门管理、工作制度，并上墙公示，要求做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止；其次落实各项规章制度，实施严格的考核与监督，确保管理到位。一是制定了可行的“考核细则”；二是通过建立考核机制，激发管理工作的有效性。通过员工之间的相互自查，互查及定期的日常考核，对存在的问题做到了及时发现，及时处理，切实提高了窗口对外的服务形象。
三、细化工作流程，提升窗口服务质量
为了方便市民在丢失物品后有地方寻找，我部门尝试了多种方式。一方面，搭建了“12328”交通服务热线，其次建立了失物招领公告。通过平台持续接收、发布、更新失物信息，随时更新驾驶员及车行汇报失物信息，方便市民找回。市民可用身份证直接看去视频监控已确认是否将物品遗落
在出租车内。
四、提升作风建设，切实做到为民服务
部门牢固树立服务人民的理念，推行阳光政务。工作人员在工作期间一律着正装、佩戴工作人员公示牌，注明姓名、工号等，做到工作职责、服务内容等全方位公开；同时对前来寻找遗失物品的每位群众均做到文明用语记心中，文明用语挂嘴边。在开展工作的同时积极广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，主动接受社会各界的监督，对工作中的不足第一时间进行改进，对好的建议虚心进行接纳。
总之，创建“最美交通文明窗口”是我们部门今年全力以赴争取的目标。我们将在已有的工作基础上，继续高标准、严要求规范部门的管理工作。同时借此次申报“最美交通文明窗口”活动为契机，学习借鉴相关单位的先进的经验，将此次活动延伸到公司各部门、各服务窗口，将文明工作、文明用语等文明行为灌输到每一位员工心中。通过全员参与，全员提高，切实提高公司整体素质，为广大群众提供优质、满意的服务。
西宁市交通运输局 2017年9月26日
