金秋十月硕果累累
——客房服务感慨 金秋的十月，硕果累累，这是一个收获的季节；挥洒汗水，辛勤耕耘，这是一份收获的喜悦。我们总结过往，感受着宾客留给我们心心点点的成就感，从细节中品味我们的服务潜质，思考中拓宽我们的服务思路，行动中坚定我们的创新服务的步伐。
孙子有云：知己知彼，方能百战不殆。服务员“战场”上的对手就是我们的客人，宾客的满意是我们追逐的目标，也是我们征服客人的最终目的，同时也是检验我们团队战斗力的最好时机。客房部全员上下全部进入紧锣密鼓的筹备当中。
部门首先考虑的是目前客房的实际运行情况，对一些可以预见性的问题，进行预防，并有针对性的在人员安排、物品准备、设施设备排查、服务设计、安全防范等几个环节上做足准备工作。
在分清当前的旅游形势后，我们对黄金周期间入住的客源进行了分析，在这一时间段入住我们酒店的客人大多都是以旅游观光为出行目的自驾游爱好者、旅游团队等，考虑到客人的到店时间较为统一，属于老人多、小孩多、行李多、物品多，且对湘西的神秘、人文风情、美丽的风光所吸引，部门在掌握客人的这一特点后进行了一些列的服务设计：
客房物品配备，对于自驾游的客人来说，一份详细的地图，是必不可少的物品，一本黄页在手如虎添翼。
引领服务，对于不熟悉客房地形的客人来说，时常找不到自己的房间，笑容甜美的楼层服务员已在各自楼层的电梯口处迎接，在客人到达时引领客人进入自己的房间，让客人来到客房的第一站就能感受到服务的周到和贴心。
晚间的夜床服务，细节是关键所在。整洁的房间，温暖的灯光，舒适的床铺，一张小小的留言卡，精致简练的语言和祝福，精挑细选充满地方特色的小香包，每一个小小的整理都在述说着我们的温馨举动。
无疑我们这次的服务是成功的，我们也很荣信在这次没有硝烟的战争中，用我们的热情、细心、周到的服务征服了我们的客人，在黄金周结束后，我们收到了很多客人的留言，其中有一位住在1508的小客人，用他稚嫩的字体书写着对我们的肯定和祝福，也期待着我们能发展的壮大。
