工程部日常维修程序
一、维修申请
1、门店各部门的维修申请将以保修单的形式向工程部申报，报修单一式两联由报修部门填写。
2、保修单须详尽填写：日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人及其他须注明申请的情况，原则上每张报修单至多可以填写三项维修项目。
3、除夜间及紧急情况外，工程部将不接受口头或电话申请。紧 急情况指：跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明事故及威胁客人安全或造成门店财产遭受重大损失情况。紧急情况下由使用部门主管级管理人员电话通知，但事件后必须补办手续。紧急情况不同于优先处理的维修工作，必须马上安排进行处理。须优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明“急”字样并署名。
4、门店领导通知的维修工作，必须马上安排处理。维修人员应 在十分钟到达现场开展工作，并将完成情况及时反馈给部门经理和保修门店管理人员。
二、报修单的处理
1、报修单一式两联由报修部门填写后底根联留报修部门备案，另外一联留工程部，工程部维修人员对报修单内容进行查阅并注明受理日期、时间。
2、维修工作结束后请报修部门验收，核对使用材料并在报修单 上由维修人员及验收人员共同签字认可，维修人员及时将报修单交工程部档案柜保存。
3、各领班接到维修单后，应立即组织人员前往维修。原则规定一般维修工作十分钟内到达现场，因其他原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因。
4、各维修班组应做到当班任务当班完成，确因材料、人力、技 术等原因暂不能完成的维修工作要及时将不能完成的原因反馈给报修部门，并在报修单上注明，请报修部门领班级以上管理人员签名，以便下一班人员了解和继续完成。
5、对于著有“急”字样的维修单，维修人员应优先处理，对客 人提出的维修申请，应尽快及时进行维修。
6、在紧急情况下，各维修班组可以受理报修部门领班级以上管 理人员电话的报修，接报后，马上安排处理，必要时可以停下手头工作，吃力紧急情况，事后补办手续。
7、住客维修时，必须由服务人员陪同进房维修，双方互相监督。
8、维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等。搬动后的物品必须恢复原位。
9、各部门要求工程部安装和制作的任务单，必须由门店总经理 同意签字后方可以受理实施。
10、报修单保存三个月以备留察。
