2017年述职材料
第一部分：2017重点工作及完成情况
2017年，XX政企业务销售室遵循“狠抓业务规范，强化流程管控，提升支撑能力，关注业务收入”的原则来开展工作，在区分领导班子的正确领导以及专业岗、营服中心各级同事的共同努力下，XX政企基本面得到健康高速发展，本人较好的完成了岗位工作职责。主要情况汇报如下：
一、政企核心业务收入：基本面收入持续提升。
核心业务保持传统优势，增长率更上一层楼。Y收入完成1.49亿元，同比增长20.9%，增长全市第一。Y+K业务收入同比增长14.7%，排名全市第二，保持快速增长。
二、政企核心业务发展：各项业务快速发展，全市领跑。
(一) 移动：手机入网超额完成年度任务，直销团单拉动明显。全年入网4.6万，年度进度176%，全市排名第一，同比增长85.7%。
1、行业团购成效显著：累计完成团单60单，同比+87.5%；累计完成团购量6906户，同比+167.9%。抢占智慧XX契机，确保政府行业绝对份额。“织网工程”、“警务云”、“安监项目”、“执法云”、“区应急通信项目”累计数6099户（续约3416户，新增2683户）。
2、不限量拉动持续向好：新增不限量主卡9675户，存量升级6250户，拉动副卡放号19413张。抢抓时间窗口，迅速部署，定点引爆商贸制造业。百户以上不限量团单合计8单，拉新达2689户，其中商贸业（1659户）、制造业（1030户）。
3、全面推进“进企业，做个人”：锁定目标责任到人，严格执行，聚焦宣传预热，快速收割上量。17年10月-12月期间，共进行68场对私活动，其中期间工业园30场，重点楼宇38场，累计完成1746个对私不限量放号。
(二) 宽带：入网与质量双提升，稳居全市前三。
1、宽带净增：全年入网2.4万线，净增10072线，比全市13.3%，排名第三，占比区分整体80.1%。定向突破泛酒店行业，规模复制，突破酒店2200间，公寓700间，园区宿舍380间，年度放号4139线，全市贡献22%，体量全市排名第一。
2、宽带融合：融合率63.3%，同比34.5%，提升幅度全市第1。重点经营商厦楼宇，落责到人，服务牌100%覆盖，以分享计划、分享计划专线版、云等高值业务为抓手，匹配光猫0元政策，全面提升融合率、降低离网风险。
（三）专线：放号稳中有升，存量提速快人一步。
1、专线新增：聚焦客户，差异化营销，量收大幅增长。新增549线，同比增长20.1%；新增月租收入113.8万，同比增长14.3%。
2、专线提速：响应国家政策，提速持续全市第一。完成1476条上网专线翻倍提速工作，提速函回收率95%。
（四） 云：行业标杆频现，发展势头强劲。
1、破零率：定目标、盯清单、重考核，实现直销渠道100%破零。
2、责任标杆项目：现场签约，责任到人，“631”、“331”责任标杆超额完成，在教育、医疗、政府、物业等行业均树立了全市标杆案例。
（五）物联网： 规模发展破冰，放号崭露头角。
1、物联网量与收：放号11.63万，同比增长1771%，飞速增长，进度全市第一。
2、策反客户成绩斐然：从LT策反的哲药业、百通物流共带来3500张放号，39万收入；安博会商机储备75个，预计放号3.5万。
三、行业客户经营：立足当下，保存量；展望未来，拓增量。
（一）直销渠道：行客经理人均Y+K产能45户/月，同比增长41%，产能大幅提升。
（二）核心客户收入：年度完成进度102.4%，增收1424万，增长率全市第一。
四、基础管理：加强业务稽核，重视规范经营。
（一）业务规范：从无到有，全面梳理政企渠道所有业务规范，从上至下严格执行，逐步推行业务稽核常态化发展。启动移动、宽带、带宽起租、协议、账务等业务周稽核制度，每周通报整改不规范项目、修补业务漏洞，全年挽回跑冒滴漏收入近8万元。
第二部分：2017年主要不足和难点
一、新兴产品销售：产品结构缺乏系统化支撑与服务，销售能力不足，队伍能力与配置需进一步提升
二、业务规范：虽初具雏形，仍需继续加强完善。针对移动、宽带、带宽起租、协议、账务等业务进行周稽核制度，每周通报整改不规范项目、修补业务漏洞。同时需进一步实行业务规范考核结果与中心主管、主管助理绩效强挂钩。
第三部分：2018年将面临的挑战
一、存量保有面临激烈挑战：跟随着XX区的发展步伐，电信的外部竞争愈演愈烈，对存量客户经营带来挑战，直销队伍急需具备整体信息化需求挖掘能力和“一揽子”的行业解决方案提供能力。
二、新增拓展能力有待提升：XX属地以中小企业客户为主，但目前我们对新兴业态的把握、新增客户的获取和中小客户价值的深度挖掘能力仍显不足。
第四部分：2018年工作思路
一、总体原则：基于客户行业进一步细分的基础上，加大移动业务的公私兼顾、团购上量；宽带量质并重，提升客户价值；云网融合，加大力度促转型，增加客户黏度；强化业务流程规范管理，保质保量完成2018年生产经营任务。
二、具体思路：
1、行业客户经营：细分客户行业，坚持“1+1+1+C”融合发展，全面抢占新增份额；关注客户关系维系，筛选低渗透目标清单，努力实现全业务渗透，提升存量客户价值。
2、移动发展：以对公团购与“进企业，做个人”为两大抓手，实现移动业务全面爆破。对公团购，细分行、商、校三大行业，匹配对应目标清单、上量路径、管控手段、激励配置，全面激发客户经理产能；对私拓展，针对TOP楼宇、重点商厦严格执行一周两场活动，精确锁定电商、互联网平台、商铺、小微企业、泛酒店，厂区等场景，总结经验，树立标杆，规模复制上量。
3、宽带发展：关注宽带质量，使宽带业务稳健发展。
新入网：严格把关，量质并重；入网环节做好商机审核，要求对公开户、对公付费且预存3个月金额。
量宽带：融合、续约、提速、提值四管齐下，增加客户粘性，延长客户生命周期。以商企计划、泛酒店三合一产品拉动融合，提升客户粘性及客户价值；借力二级外呼，保存量客户在网，解放客户经理；继续加快铜升光及提速进度。坚决完成国家提出的“提速降费”政策，在2018年完成辖区内所有铜宽的升光并提速到100M。
4、专线发展：
5、新兴业务发展：抓住“大数据”“云网融合”等业态发展趋势快速把握市场机会，以云、大数据、流量、等新兴业务抢夺客户通信份额。
6、业务规范管理：继续强化业务规范管理与基础管理，确保业务快速稳健发展。
新的一年，我将在区分领导的带领下，持续坚持 “信心，信任，行动，坚持”的八字方针，勇于承担责任，脚踏实地做好基础管理，全心全意支撑业务发展，确保2018各项生产任务全面完成。最后预祝大家新年快乐，身体健康。
