紫荆山派出所用“五心”架起警民连心桥
今年以来，紫荆山派出所认真分析2010年度“群众安全感和满意度测评”成绩不理想的原因，坚持眼睛向内查找问题，持续开展了让群众舒心、放心、安心、称心、暖心为主要内容的“五心”活动，基本实现了“群众更加满意、社会更加支持”的工作目标。
一、察民情，让群众舒心。一是开展“八必访”工作，倾听民意。明确要求社区人大代表、政协委员必访，经济大户、企业法人必访，群防骨干人员必访，未破案件受害者必访，上访老户必访，困难企业职工必访，矛盾纠纷的当事人必访，服刑在教人员家属和失足未成年人必访，并明确每月走访数量，采取预约走访、错时走访、特定对象走访、主题走访等多种形式深入了解社情民意，化解涉及群众切身利益的“小纠纷”、“小案件”、“小困难”。二是开展社会矛盾“大调解”工作。针对今年农村两委换届选举，社会矛盾纠纷突出的实际，紧紧依靠党委、政府，密切配合有关部门，将土地纠纷、房屋拆迁等问题作为排查化解重点，组织责任区民警从协调化解家庭和邻里小矛盾、小纠纷着手，深入细致地排查辖区内影响稳定的苗头性、倾向性问题，密切关注可能造成现实危害的重点家庭、重点人员，及时上门走访，落实有效措施，有效防止了群体性事件和个人极端暴力犯罪事件的发生。
二、听民意，让群众放心。一是开辟警民关系建设新途径。以“大走访”开门评警活动为契机，在互联网上开设了网上QQ群，为辖区群众进行法律宣传、答疑解惑、预警提示、问计于民，及时为群众提供户籍、出入境、110报警等方面的警务咨询服务，加强警民互动，增进相互理解，做到虚拟与实体交织，以虚拟促进实体，以实体保障虚拟，发挥良性互动作用，提高群众对公安工作特别是社区警务工作的满意度和认可度。二是开展形式多样的警务宣传活动。采取请进来谈、走出去听等方式，积极开展警民相约警务室、警民恳谈会、安全知识进校园、110主题宣传等活动，向辖区群众发放安全防范资料，着力提高群众自卫、自救、互救等知识，集中征求辖区群众的对所工作的意见和建议，宣传公安工作和公安队伍建设取得的成绩，让更多的群众走进公安、了解公安、支持公安、理解公安，进一步打牢了公安工作的群众基础。
三、保民安，让群众安心。一是强化重点地区排查整治，坚持把解决群众反响强烈的突出治安问题作为重点，因地制宜开展专项整治行动。及时调整警力部署，加大对新华购物广场、车站以及周边等高发案部位防控力度，有效遏制盗窃案件特别是盗窃电动自行车案件的发生。二是加大对盗窃犯罪打击力度。牢固“群众利益无小事”的理念，全体民警认真履行侦查破案职责，抽调警力对辖区易发案地段和小区开展便衣守候，严厉打击各类违法犯罪。今年1至6月，共破获刑事案件51起；查处各类违法犯罪嫌疑人70人。
四、便民利，让群众称心。一是以“电子警务”提升服务品质。为给群众提供更便捷、快速、高效、优质的服务，在户籍大厅安装电子显示屏，将所有便民服务规定、程序、办理时限等纸质材料整理成电子文档录，录入到电子显示屏上滚动播出，群众进入办证厅内一眼就可以看到电子显示屏上播放的内容，真正做到了方便群众、提高办事效率。二是借助网上服务平台提高办事效率。牢固树立“让群众足不出户即可办成事”的便民工作理念，创新工作举措，依托网络平台，建立“网上派出所”，开展网上预约等服务项目，为群众提供户籍、出入境、110报警等方面的警务咨询服务。
五、解民忧，让群众暖心。一是认真开展慰问贫困群众献爱心活动，以城镇失业下岗和低收入困难群众、孤寡老人为重点走访对象，热忱做好访贫问苦、扶贫济困工作。多年来，紫荆山派出所一直与辖区的10余户贫困户开展结对扶贫，将关心关爱孤寡老人作为一项重点工作来抓，社区民警每月要到孤寡老人家中进行一次大扫除，架起警民的“连心桥”。二是开辟便民服务“绿色通道”。按照“立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办”的要求，依托网上服务平台开通便民服务“绿色通道”，对残疾人、孤寡老人、军烈属等实行优先办理；民警在走访中及时收集需要办理身份证、户口簿、居住证等事项，对切实有需要或不方便到所上办理的群众，积极推行上门服务、预约服务等措施，努力为广大群众办证办事提供更畅通、更便捷、更高效的服务。
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