专职司机接待过程
一、出发前：
1、指定动作
(1) 熟悉路线，如遇交通拥堵尽量准备备用线路。
(2) 短信告知客人接送时间，写明车号及其他注意事项。
2、要求
(1) 提前到达等候，如果迟到要及时保持联系并口头道歉。
(2) 非特殊情况不要离开车辆以免客户扑空。
二、见到客人：
1、指定动作
(1) 主动打招呼自我介绍，不了解的客户应询问姓名，简单寒暄，
过程中保持适当距离。
(2) 为客人引路侧身站立，主动帮助客人拿放行李，但不适用客
人贵重物品，女士、长者优先。
(3) 为客户开车门，一手开门，另一手护住车门上沿。等其他车
门关闭后回再回到驾驶室，
(4) 出发前向公司汇报情况，提供大致到达时间；开车时向客户
提示注意安全。
2、要求
(1) 过程保持大方、热情有度。
(2) 提示客户佩戴安全带、车门没关严等情况语气要温和。
(3) 有意识根据客人身份安排座次。
三、行驶过程：
1、指定动作
(1) 简要说明路程、时间及目的地。
(2) 对郑州、公司做简要介绍，适当提及天气等注意事项，如果
客户无明显交谈需求则尽量保持安静，可以适当播放轻音乐。如有交谈避免涉及私人问题。
(3) 根据需要发放宣传册，饮水。
(4) 询问是否有其他安排，若有及时汇报公司予以安排。
(5) 如果客户长途行车，及时提示适当休息，是否需要音乐等。
2、要求
(1) 除非必要不得接听电话，接听应征得客人同意，靠边停车接
听。
(2) 减少通过后视镜窥视后座的行为。
(3) 文明行车，减少使用喇叭，不得向车外抛洒废弃物，如遇堵
车减少抱怨。
(4) 如果遇到其他情况需要临时停车应提示客户注意便道行人
车辆等。
(5) 严禁吸烟、进食、接打电话、违反交规等行为。
四、下车：
1、指定动作：
(1) 如为重要客户，提前通知公司相关人员安排迎接
(2) 口头提示客户不要忘记行李
(3) 如果是临时性停留，经得同意后可替客户暂时保管行李
(4) 快速下车给客户开门提拿行李，送至指定地点再安排车辆
2、要求
(1) 检查车辆情况，如发现遗失物及时联系
站姿：头部抬起朝向前方，双眼平视下颌微收，身体挺直。双手相握至于腹前或身后
走姿：背部挺直，步幅以一脚半距离为宜，脚尖向前，双手自然摆动，浮动不超30-35读
司机礼仪培训手册(内训稿)_百度文库
（和上面内容一样）
