礼来公司Elanco总裁致词
欢迎您来到这里共同来建立销售的伙伴关系！我是 Pat James，美国礼来公司动物保健处的总裁。我想花几分钟的时间与大家谈谈这个课程的重要性，以及Elanco业务人员在公司所扮演的重要角色。 你在公司中扮演两种重要角色：
1.你是Elanco与客户之间的桥梁；也就是说，你是建立公司与客户之间互动的人，经由你的努力与客户建立成功的、长期的事业伙伴关系，Elanco才能有今天的成就，未来也能永续经营。 2.你的另一个重要角色就是将客户的需求、想法、关注重点与机会传达回公司。你是公司取得外部信息的重要管道，经由你公司才能确保我们所关心的事项与客户关心的事项相同。 成功之钥：如何扮演好这些重要角色呢？以下有五把成功的钥匙： 1.第一把钥匙：关心客户。真诚的关心与关怀客户及其成就，有句格言说得好：『客户在感受到你对他的关心之前，根本不关心你知道多少东西！』这句话真是贴切，我们都可以看出虚假的关怀，客户当然也不例外！ 2.第二把钥匙：对公司产品充分了解，具备能力对客户解说我们的产品、及其所带来的利益。了解我们的产品作用方式、优缺点，更重要的是，我们的产品能如何让客户更成功。当然，即使是请求别人的协助、或是对客户说：「我不知道，但我会找出答案」的处理方式，对你的成功也是有助益的。
3.第三把钥匙：对产业的充分了解。产业现在发生什么事？未来有哪些可预见的改变？这些改变如何冲击客户的事业？我们扮演的角色应该是获得足够的讯息，为客户增加明显的价值，而不是只介绍我们的产品种类。把自己当成顾客的顾问，让客户乐意见到你的拜访，听取你的建议。你可以为客户提供这种价值吗?或你只是另一个来推销产品的货员? 4.第四把钥匙：扮演良好的沟通者。当我说到“沟通者”这个字时，你脑中出现的第一个想法是什么？是动人的演说家？产品的代言
人？或者，只是当一名杰出的聆听者？在史提芬˙柯维所著「成功人士的七个习惯」一书中提到，说：『先了解，然后被了解』。若我们能让客户体会到这点，那么客户终究会知道我们的建议都是以以客户的最大利益作为出发点的。
5.第五把钥匙：终身学习。好的业务人员是顾问、技术专家、生意人、也是人类行为学的学生。将「终身学习」当成自己的目标，学习产品知识、学习产业新知，学习了解客户的事业、学习与人相处。丹尼斯˙卫特里的祖母常说：『当你是嫩芽时，你还在成长；当你成熟时，就准备开始凋零腐败』。 我期望你们利用这个机会加强销售技巧，认识新朋友，学习Elanco的销售风格，并从中得到乐趣。
你的责任是服务外在客户，而你的区域经理、技术部、及其它内勤人员的职责是全力支持你，在你迈向成功的路上，如果有任何需要我协助的地方，请让我知道。
你扮演的角色对于Elanco的成功非常重要。我们需要你为我们与客户之间有效地建立长远、互惠而成功的伙伴关系。
