2011年上半年创建文明单位工作小结
2011年上半年**支行在上级正确领导下，坚持以“三个代表”和科学发展观为指导，认真贯彻党的十七大精神，以创建文明单位为目标，以提高本行职工整体素质为根本任务，以提升文明服务争创“服务之星”为重点，深入开展精神文明创建活动，把精神文明建设与本单位发展目标、业务工作紧密结合起来，使塘下镇支行精神文明建设整体水平有了新的提高，各项工作都取得了较好的成效。
一、上下一心，狠抓队伍建设
（1）抓班组建设。由支行长牵头，着力突出领导的示范带头作用。把班组建设作为引领文明创建工作的重中之重来抓，做到各班组间既有明确分工又有紧密合作。要求班组每日一晨会，每周一例会，重点是强调对当日及一周情况进行分析总结，提出改进措施，每日点评，由职工对近期工作中发生的事进行点评，并提出相关要求，即加强了职工之间的沟通交流，又使职工增强了创建意识。
（2）抓职工学习。通过学政治、学理论、学业务，做到学与用的统一；形成讲学习、钻业务的良好氛围。一是抓好基础知识的培训。主要是对近年来新进人员
进行基础知识和专业技能培训，使他们尽快了解本职工作性质，熟悉业务，适应岗位工作需要。二是通过周会进行业务学习，通过业务技能小竞赛、经验交流等形式进行传帮带，大力培养一批优秀的业务骨干。通过有针对性地开展学习教育、岗位培训练兵、岗位竞赛、技术业务比武，提高职工的业务技术水平，增强为人民服务的本领。
（3）抓制度落实。专项工作有专人负责， 落实工作责任。尤其是对存在的问题，一定坚持改正，确保各项工作达准。对存在的问题，明确责任，做到文明建设规划、部署、落实、考核、奖惩“五一起” ，使创建工作运行顺畅，创建活动活跃。
（4）抓安全保卫。各业务主管签订2011年安全责任书，按规定频次进行业务检查，定期进行安全设备检查，定期进行全员参与安全应急预案演练，每月召开安全合规学习会议，强调安全的重要性。要求每个职工熟知每项应急预案，知晓并使用各类防范工具。上半年高分通过了由安全机构进行的安全检查。
二、创优争先，提升服务质量
（1）开展人性化服务。始终以“客户第
一、服务至上”为服务理念，倡导职工多换位思考，增强服务的主动性和自觉性。“想客户之所想，急客户之所急”，
由于业务关系，我行经常有一些老人来办理一些业务，为了方便这群特殊人群，设立了“惠民窗口”，以尊老爱幼为宗旨，倡树民族文明美德，受到客户的一至赞扬。
（2）细化服务。在服务区设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务指南和大堂经理，引导客户方便快捷的办理业务。针对大额客户，因安全原因，设立了VIP室。极大的满足客户的不同需求。
（3）优化服务环境。卫生区包干，落实到人，服务区卫生整洁，做到上班环境的美化、亮化、净化，让客户感受到耳目一新的服务环境。
（4）争创活动。以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优”的职工为重点，建立激励机制。行内现通过“技能能手”“服务之星”等争创活动，树立职工责任意识，服务意识和大局意识。定期进行技能能手比赛，即提高了职工的技能水平，又增加了团队的凝聚力。优质服务取信于民，以群众满意为根本出发点和评判标准。如“服务之星”评比：周期为一月一评，支行将在每月末的职工大会上组织进行一次评定，届时对营业员采取不计名投票，再结合操作水平、工作表现、群众
评分等进行评定。按得分最高者为“服务之星”，在下月初挂牌上岗，时刻接受客户监督。即有效地推动了基层创建工作，又全面提升了支行服务质量。
为了真实再现和生动反应本单位文明建设的历
史，支行一是注重对创建资料的收集、整理和分类保管工作。资料收集力求真实、全面，典型，既有声像资料，又有书面资料。在资料分类上更能贴切、合理，较能形象概况“文明单位”建设的主要内容。声像资料通过数码相机拍照后，用电脑分类保管，为今后由书面创建载体转向无纸化创建载体打好基础。二是做好电子文档的收集与输入工作，支行将近年的材料按照规定标准进行收集、整理与输入。
