“三好一满意”自查自纠报告
——重症医学科
我院为贯彻落实科学发展观和党的十八大会议精神，争创人民满意医院，争当群众满意医护人员，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动，在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过全民动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。
为进一步巩固已取得的成果，我们科组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还有待进一步提高或改善，更有利于 “三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。
一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，不认真书写护理记录单等情况。
二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在对开展护理新项目，新技术不积极。
三、科室基础设施还有待进一步完善。 整改措施:
一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论培训，培养良好的医德意识。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，规范开展医患、护患沟通工作。努力提高医护人员的沟通能力。
二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” ，“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗护理服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。要求医护人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，优化服务流程，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和精湛的技术。
三、继续加强护理质量管理，提高临床护理质量，持续改进护理质量，努力做到“质量好”，护理质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。认真抓好医疗护理质量安全各项制度落实，增强医疗护理质量安全责任意识。我科始终要以医疗护理质量为核心，切实加强科室安全管理和基础医疗护理质量管理，强化临床专科能力建设和医护人员“三基三严”培训，为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。继续加强医疗护理技术和设备临床应用管理，保证医疗护理质量安全和患者权益。切实加强护理质量管理，建立严格的科室管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医护人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识。
四、继续深入开展优质护理工作，努力做到“群众满意”， “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。认真做好护理服务，提高护理质量，赢得患者满意。
总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我科医德医风明显改进，医疗护理质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。
