各位领导、各位同事，大家好：
本人协助部门****经理管理网络运维部客响中心工作，一年来紧紧围绕年初制定的“2011年保八争六，2012年保五争三”目标积极开展各项工作。强化基础管理和考核，创新工作方法，保障网络安全等方面强抓维护管理工作。第一季度亳州运维在全省排名为全省第二，第三季度排名第三。这些成绩的取得是省分指导与市分支持的结果，下面我分“建制度、打基础、促成效”三部分内容向各领导介绍一年来的工作。
一、集团客响工作汇报——建制度
1、制定并执行县分运维考核管理办法，使末梢网络的维护重心下放到县分，确保各项政策措施第一时间落实到末梢。
****分公司70%的网络分布在三县县分，距离****位置较远，日常维护和协调工作若依靠运维部势必效率较低，如何确保县分对网络维护重视程度，防止出现网络事故发生。2011年2月运维部制定并下发了县分运维考核管理办法，办法分移动网、传输网、固网、集团、电费管理、综合代维管理和月度重点工作七个方面进行对县分运维工作全方位考核，考核结果运用到县分月度绩效考核中，起到良好的效果。
2、伴随综合代维的引入和推进，****率先在全省实施综合代维嵌入式、扁平化，取得良好的效果
综合代维管理工作作为运维工作中的重要一环，如何充分发挥综合代维单位的作用，****分公司尝试了许多方法和措施。其中最为有效的当属实施综合代维扁平化管理。2011年2月，****分公司和综合代维探讨实施由部门助理参与的“嵌入式”管理办法，初见成效，受到省分赞许。7月在省分调研代维单位管理会议上，省分对综合代维管理工作进一步做了指导，随后，运维部积极落实各项举措，旨在减少中间管理环节，合设专业主管，运维工作直接到人的代维管理模式，自实行以来，综合代维人员的技能大幅提升、网络故障下降明显、网络安全得到良好保障。为下一步各项工作的开展做了良好的铺垫。该方式目前已在全省开始陆续推广。
二、集团客响工作汇报——打基础
基础管理工作是运维工作的根本，****运维部先后完成以下三项工作：
1、资产清查工作：2011年4月运维部先后对大对数电缆和交接箱进行清查、基站设备清查和固网端口清查等各项工作，做到帐实相属。
2、基站“3A”深度达标活动：2011年10月****分公司根据修正后的基站达标规范，对辖区内的基站包括安全检查内的深度达标工作。各通信设备设立安全责任人，实行包机责任制；消除基站安全隐患。
3、干线标准化整治和本地网骨干环隐患整治工作：2011年4月起****分公司开始在全境内开展干线标准化工作，新增标石6200块、护坡2100米，新增宣
传牌530块，全年整改干线隐患49处，本地网隐患359处，为下一步网络维护提升做了最好的支撑。
三、集团客响工作汇报——促成效（省分重点项目完成情况）
1、传输干线百日安全活动和传输论文征文活动；
2011年年初省分启动干线百日安全保障活动方案，****分公司积极组织该项工作，最终获得该项目的第一名。5月省分组织的传输论文比赛，****分公司获得团体组织奖。
2、集团客户百日达标活动、节能减排专项考核和运维费用专项考核
省公司运维部于2011年04月23日至07月31日组织开展了全省2011年集团客户响应百日达标活动，达标活动中****分公司将达标活动的相关文件、图片与文档记录成册，制定了《****集团客户百日达标活动实践手册》作为模板供地市推广使用。
在第二季度节能减排和运维费用专项考核中由于****分公司工作突出，先后获得专项奖励加分各1次。
3、断站时长专项治理工作
2011年9月市分根据省分《关于开展长期断站整治工作及基站考核调整的紧急通知》（网络运维[2011]275号）文件精神，立即在市内开展移动基站长期断站整治专项工作，并在县分公司网络运行维护工作日常考核中增加针对长期中断基站和零话务基站的考核要求：成立以李总组长的领导小组，对断站指标进行量化，截止目前****分公司未出现48小时以上的断站，零位居全省前列
四、集团客响工作汇报——促成效（市分重点项目完成情况）
1、实施骨干节点双路由改造工作：
本地网骨干环承载着本地网业务，故障影响业务多、责任事故度，目前未能实现多系统分摊方式，是网络运行中的重大隐患之一。2011年****分公司积极实施骨干节点双路由改造工作，共完成12个节点，25公里线路的整改工作，截止11月底全部完成，有效防止单节点失效故障的发生。
2、加强干线管理工作
2011年****分公司在完成省分干线百日安全的基础上，实施了夏季干线重保活动，活动期间，减少二干中断2次（与广电同沟铺设，我们改迁后广电干线中断）。全年减少干线中断4次。在保障干线指标的同时，确保干线网络的安全。积极协调河南商丘，协调京九广二号线的****至商丘段保护工作，目前工作进展顺利，预计春节前可以完成割接工作。
3、节能减排工作措施得力、成效显著
****分公司新装诺西新风系统275套，全年可节省电66万度，约56.1万元。全面设置开关电源参数，设置专岗负责建立标杆基站、核查基站电表；调整偏远基站电池组，减少发电时长，降低运维费用
4、人员培训工作；****分公司在完成各项工作的同时，积极推荐人员培训工作其中包括综合代维培训工作。全年培训到32场次，人员达到192人次，有效的保障各类工作的推进与落实。初步建立培训机制，强化对县分得培训和指导。2012年工作思路
1、省分重点工作，按期完成。
2、重点解决影响网络类投诉，提升用户感知度，更好支撑市场的发展
3、深入推进综合代维管理，全面提升综合代维人员的素质，培养一批代维人员技术骨干队伍，培养一批懂管理的储备人才，提升代维单位发现隐患、处理隐患的能力。
4、继续注重安全生产管理，防止各类安全事故的发生。
2011年12月20日
