工作总结
二零一一年九月二十八日，对银行业一知半解的我来到了邮储银行。 陌生的工作，陌生的环境，陌生的同事，一切都是陌生的。看着大家忙碌的身影，我的心里充满忐忑，我要怎样去融入其中？怎样熟悉业务？怎样做出成绩？
可是我渐渐发现，我的顾虑都是多余的。.很幸运，这里的领导、这里的同事，他们给予了我无微不至的关心和耐心的帮助，一句话，一个微笑，还有许许多多在他们看来只是微不足道的小事，却给了我莫大的感动和鼓励。
时光如梭，转眼间我已进入邮储银行四个月了，随着对业务的不断熟悉，我明白了，在银行工作，每天面对的都是些简单而又复杂的东西。再简单的工作，也要拿出百倍的认真，一不小心就会犯一些很低级的错误，甚至是一些老生常谈的问题。犯错了，领导也好同事也罢，总是想尽一切办法去帮我弥补。看着大家因为我的问题而忧心，我感动而又自责，我在心里默默地对自己说：一定要小心小心再小心，决不能在同一个地方跌倒两次！有时候工作累了，就想偷偷懒，放松一下自己，不去理会各种任务。但同事们彷若有用不完的精力，坚持不懈，在我认为不可能的情况下创造神奇。是他们永不知疲倦么？不是的，是他们在坚持！他们有一种永不言败的信念！我有什么理由放弃？我怎么能放弃？我告诫自己：逆水行舟，不进则退！
经过领导以及同事的无私帮助，自己的不断学习，现在的我对我行的各项业务都有了深层次的了解，对客户的提问也能对答如流，能灵活的处
理各种问题，犯的错误也越来越少。
但是，我的任务却没有一项完成的。基金、理财、信用卡、揽储、保险，这些业务中我一大半都还是空白。究其原因，我不能及时的了解客户的需要，不能把握客户的心理，在适当的时间拿出适当的产品。平时上班想工作，下班就将其丢到一边，不去理会。
鉴于以上种种情况，我应该这样做：
1、通过看书学习以及日常工作加强对各项业务的了解，对各种业务了然于胸。
2、多向领导、同事请教，不但要知其然还要知其所以然，他们是怎么做的？那样做能达到什么样的效果？我应该怎么做？
3、多听听客户的看法，站在他们的角度看问题，了解他们的想法以及需要，急他们之所急。
4、多想多做。在脑海里不断的演练，我会遇到哪些问题？我怎样去说去做更好？怎样客户更容易理解？在实际应用中要大胆开口，不断总结经验。
5、随时不忘工作，随地都可工作。不将工作限制在办公室里，下班了也有很多资源。
6、给自己定目标，近期的，远期的，一一做好安排，随时提醒自己尽力去完成。
总结人：王建军
2012年2月12日
