一、单项选择题（每题1分，共15道，合计15分）
1、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听 a 一声 ｂ 两声 ｃ 三声 ｄ 四声
2、一般最佳的握手时间是（ ）秒
ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒
3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ ）
ａ 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 ｂ 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
ｃ 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。ｄ 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ ）
ａ 内强素质 ｂ 外塑形象 ｃ 增进交往 ｄ 使问题最小化
5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（ ）
ａ 以对方为中心原则 ｂ 以相互沟通为原则 ｃ 以互相尊重为原则 ｄ 以合乎标准为原则
6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（ ）
ａ 半米之内 ｂ 0.5－1.5米之间 ｃ 1.5－3米之间 ｄ 3米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（ ）
ａ 10分钟，20分钟 ｂ 10分钟，30分钟 ｂ 20分钟，30分钟 ｄ 10分钟，10分钟
8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（ ）
ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 ｂ 和人交谈时，应从下面注视对方
ｃ 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 ｄ 握手时应目视对方，面带微笑。
9、如果主人亲自驾驶汽车，（
）应为首位？
a 副驾驶座
b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线
10、使用手机的不正确做法是：（ ）
a、女士将手机挂在脖子上 b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 c、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 d、手机不适合传递重要商业信息的
11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ ）
a 主人的左侧 b 主人的右侧 c 主人的对面 d 面对门的位置
12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ ） a 名片不能随便涂改 b 名片上不提供私宅电话 c 名片上不印制两个以上的头衔 d 名片上不准印名言警句
13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( ) a 名片正面朝向接受方 b 双手拿着名片两个上角 c 右手拿着名片上角 d 左手拿着名片上角
14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( )
1 a 上级 晚辈 主人 b 上级 长辈 嘉宾 c 上级 晚辈 嘉宾 d 下级 晚辈 主人
15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是() a 前排为上 b 居中为上 c 以右为上 d 以左为上
二、多项选择题（每题1.5分，共30道，合计45分）
1、穿西装时的三大重要规则是：（ ）
a 三色原则 b 三大场合 c 三一定律 d 三个错误不能犯
2、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（ ）
a 所属部门 b 姓名 c 职务 d 学术技术职称
3、握手时的四大禁忌是（ ）
a 心不在焉 b 伸出左手 c 戴着手套 d 交叉握手
4、商务礼仪排列座次的五大技巧有（ ）
a 面门为上 b 以左为上 c 前排为上 d 居中为上 e 以近为上
5、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（ ） a 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出 b 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 c 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出 d 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
6、公务介绍四要素包括（）
ａ 单位 ｂ 职务 ｃ 姓名 ｄ 部门
7、礼品赠送的原则包括
a who 对象 b what 什么礼品 c where 地点 d when 时间 e why 怎么送
8、仪表礼仪应把握的原则是（）
a 整洁 b 协调 c 自然 d 互动
9、对索取名片的方法描述正确的有（ ）
a.交易法：首先递送名片； b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； c.平等法：“如何与你联系？”
d.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 10.名片使用中的三不准是指（）
a.名片不得随意涂改。 b.名片不准提供两个以上的头衔。 c.不用特殊材质负制做名片。 d.名片不印多个联系方式。 11.双方通电话，应由谁挂断电话（）
a.主叫先挂电话； b.被叫先挂电话；
2 c.尊者先挂电话； d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 12.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）
a.先问清对方是谁； b.先告诉对方他找的人不在；
c.先问对方有什么事； d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 13.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ） a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； b.商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
d.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 14.以下属于电话形象要素的有（ ）
a.通话内容：语言、信息等内容； b.举止表现：神态、语气、态度、动作等等； c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； d.公务性问题。 15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）
a.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； c.为了尊重对方，不边看资料边打电话； d.以上说法都不正确。 16.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ） a.星期一早上10:00以前的时段； b.周末的16:00以后时段； c.对方休假时段； d.平常22:00-6:00这个时段。 17.在会客时或拜访客户时，手机要做到（）
a.不大声讲电话 b.不响 c.不听 d.不出去接听 18.学习商务礼仪的目的是（）
a.提高个人素质； b.便于理解应用； c.有利于交往应酬； d.维护企业形象。 19.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（） a.符合身份，以少为佳； b.同质同色；
c.不佩戴珍贵的首饰； d.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 20.对于汽车上座描述正确的有（） a.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座； c.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 21.下列关于语言礼仪正确的有（ ）
3 a.商务交往中应该遵循“六不问原则”； b.语言要正规标准；
c.商务语言的特点：“少说多听”； d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 22.关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）
a.先伸手者为地位低者； b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 c.忌用左手，握手时不能戴墨镜； d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； e.不要戴帽子，不要戴手套握手； f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 23.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）
a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；
d.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 24.商务着装基本规范（）
a.符合身份； b.善于搭配； c.遵守惯例 d.区分场合，因场合不同而着装不同。 25.男性的“三个三”是指（）
a.全身不能多过三种品牌； b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
d.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 26.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ ）
a.服饰三要素：色彩、款式、面料； b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
c.热情三到：眼到、心到、手到； d.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。 e.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
f.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
27.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）
a.上班时间不能穿时装和便装； b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 28.对于座次的描述正确的有（ ）
a.后排高于前排 b.两侧高于中央 c.中央高于两侧 d.内侧高于外侧 e.前排高于后排 f.外侧高于内侧 29.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ）
4 a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之间 d.与少数民族交往 30.自我介绍应注意的有（ ）
a.先介绍再递名片； b.先递名片再做介绍； c.初次见面介绍不宜超过5分钟
d.初次见面介绍不宜超过2分钟 e.先介绍自己，再让对方介绍 f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
三、判断题（每题1分，共17道题，合计17分）
1、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客人。（ ）
2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。( )
3、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。( )
4、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。( )
5、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。( )
6、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。( )
7、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。( )
8、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。( )
9、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。( )
10、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。( )
11、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。( )
12、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。( )
13、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。( )
14、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。( )
15、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。( )
16、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”( )
17、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。( )
四、简答题（共23分）
2.如果您代表公司与华为公司谈判合作事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。
