伊春市社会福利院
二00八年文明单位创建工作总结
二00八年，我院的各项工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实市局工作部署，圆满完成了各项工作任务，为把我院建成管理规范、功能完善、服务优质高效的文明单位打下坚实基础，开创了福利事业的新局面。
一、提高全员意识，齐抓共管精神文明建设工作。
首先院领导班子认真学习了文明单位考评标准，加强了对福利院创建工作的领导与规划，结合福利院的发展规划，制定了精神文明建设创建规划，积极开展文明班组创建活动每位赏认真制订人人、文明争创计划，以发挥党员的模范带头作用。全院形成了“领导、规划、活动、管理、规范有序的精神文明创建格局。
二、坚持以人为本，促进发展，文明单位创建与福利院职工队伍建设相辅相成，相得益彰。
我院坚持以人为本的创建理念从提高全院职工整体素质入手，为精神文明建设提供强大的智力支持。
1、大力推进政治理论教育，提高职工的理论素质。我院把学习邓小平理论、“三个代表“重要思想、科学发展观作为学习和政治理论学习的重要内容。党支部对全年的理念学习作出周密部署，全院职工采用个人自学、要点摘记、心得交流等形式，认真学习
十六届四中全会精神，组织了以贯彻科学发展观精神，构建和和谐大家庭的专题学习。
我院着力加强对广大党员、职工的学习引导，通过集中辅导、观看录像等形式，进一步激发广大干部职工的理论学习热情，力求做到干部职工学习的三个结合：即“学习理论与坚持运用相结合；学习理念与促进院里工作、提高服务水平相结合；学习理论与提高自身素质想结合。
2、切实加强思想道德建设，塑造民政人的良好形象。
院里制定了“伊春市社会福利院规范化管理考核细则和发展福利院十年规划”，通过开展“展民政风采，创优秀群体，树良好形象”的主题教育，帮助职工树立科学的世界观、人生观、价值观和正确的职业观念、职业态度和职业理想。
几年来，我院狠抓职工队伍建设，实实在在的提高了干部职工的文化修养、学习能力、实践能力和工作能力。
三、坚持围绕中心服务大局，文明单位创建与院里的规章制度紧密结合，齐头并进。
一是在服务质量上做文章。语言和表情是表达情感的工具，我们始终把“语言亲切、态度和蔼、微笑上岗、热情服务”当作行动准则。要求工作人员对待老人必须象孝敬自己的父母一样，对自己父母没有做到的，对待养老人员必须做好，对养老人员不合理要求，或不遵守纪律的也不用不礼貌的语言去对待老人。
二是在服务方式上下功夫。随着个体老年公寓的普及，来我
院自费代养的老人中出现了处级、科级、高级分子等有良好素质的人员，传统的服务方式和陈旧的设施已满足不了在院老人对新生活的渴望，自费养老人员在就餐上不是吃饭的问题，而是要吃的科学、吃的讲究。食堂工作人员开动脑筋，大搞营养配餐。开了小灶，自费养老人员点什么饭菜就给做什么，工作时间什么时候点饭菜都能满足老人的需求。我们还每季度组织一次象棋、扑克、纸牌比赛，使80%以上的老人都参与了活动，调节和丰富了老人的晚年精神生活。半年进行一次卫生保障知识和老年人心理卫生知识讲座，卫生所定期为老人检查身体，春季组织养老人员去郊游，有效地提高了老人的身体和心理健康。
三是改变环境。优雅的环境可以陶冶人的情操，可以改变人的生活习性。为了改变卫生面貌，改善服务环境，我们加大了抽查力度，使全院的卫生做到 没有一处死角，厕所空气清新无异味。对室外的环境我们也投入了大量的资金建立了门球场、健身器械、凉亭等设施，我院民环境优美、服务一流、管理规范来扩大社会的影响，使来我院养老人员的入住率中年上升。我们的工作得到了市局入省厅领导的充分肯定。
四是有偿服务，合理收费。让院民知情晓理，明明白白花钱。伊春市社会福利院担负着我市“三无”人员的供养任务和部分老人的自费代养工作。随着社会福利社会化工作的不断深入和发展，由民政部门经营的福利院一家独秀的局面已不存在，各种形式的老年人服务寓所遍地开花。伊春市社会福利院在向其它先进福利
院学习过程中不断强化管理、规范服务，职工的政治素质和业务素质不断提高，已成为伊春地区老年人服务行业的排头兵。如今走进伊春市社会福利院眼前便是绿草青青，鸟语花香，休闲广场健身器械一应俱全。办公楼里一楼大厅两侧服务公示板映入眼帘。通过浏览公示板，对老年公寓的服务项目、服务内容、服务标准、办事流程、收费标准一目了然。我们严格执行伊春市物价部门审批的收费标准，从不巧设名目、擅自加价，严格执行行业职业道德规范，切实履行服务承诺，认真保障老年人的合法权益，让养老人员明明白白的花钱，实实在在得到服务。我院自开展自费代养业务以来从没发生一起服务内容、服务质量的合同纠纷，得到了社会各界的好评，增加了入院养老人员及家属的信任。
几年来，我们虽然取得了一点成绩，在树行业新风、坚持从严管理不断规范服务，强化精神文明建设方面还继续努力，争取把我院各项工作再提高到一个新水平，再一上个新台阶。
伊春市社会福利院
