创先争优显本色爱岗敬业展风采
各位领导，各位同事，大家好！首先我要感谢市局给我们提供了这样一个挑战自我，展示自我的机会。我是来自成都市锦江区邮政局暑袜街营业厅的一名普通员工，我的名字叫周文雅。今天我演讲的题目是《创先争优显本色，爱岗敬业展风采》。
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。
今天，我重新理解这段话的含义，发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。随着“创先争优”活动如火如荼的开展，我在深深的思索，作为一名普普通通的邮政员工，应该怎样立足本职，创先争优呢？
邮政服务窗口不仅体现着邮政员工的素质，更代表着邮政的品牌形象。窗口服务工作最重要的就是接待好用户，做好日常业务的办理，咨询、宣传的工作。有人曾用“重复、机械、枯燥、乏味”八个字来描述这样的窗口工作。但是我们邮政许多同志在这个窗口上一干就是几十年。记得雷锋同志曾经说过：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。” ——-我们始终秉承着“面对面的服务，真诚赢得客户；心与心的承诺，服务创造价值”的理念，用自己的热心、耐心、细心、诚心和真心奋斗在窗口的一线，在这方小小的窗口默默地奉献，发挥着邮政人的光和热。
“环境一尘不染，服务不差毫厘，遇事有礼有节，笑容发自内心。”——这是一位客户留在我们营业厅意见簿上的一句话。客户的满意是我们最大的动力，一直以来，我们坚持“您好”工程，从一句话一个动作开始，用户来了，一句“您好，欢迎光临”，一脸微笑让人如沐春风，用户走了，一个手势,一声“谢谢您，欢迎下次再来”，拉近了彼此之间的距离。正是这种贴心服务，赢得了用户的满意；正是这种全心全意的付出，赢得了用户的信任。
有一次，一位用户怒气冲冲的来到营业厅，不由分说地指着我，责问三天前寄来的包裹为何没送，我立即将所有的进口邮件全部检查了一遍，并没有发现这位用户的包裹，用户非常生气，拿起柜台上的墨水瓶就摔，还责备说：“你们怎么回事，邮寄个包裹你都不知道邮寄到哪去了，查还查不到”。这位用户的声音传遍了整个营业厅，这下，我更不知道该怎么办了，眼泪在眼眶里打转，这时，我们的支局长王岚走过来拍了拍我的肩膀，让我给这位用户倒了杯水，请用户坐下，安抚好用户的情绪后，仔细的地询问用户是什么时候寄的，并提出给寄件人去个电话了解情况，电话拨通后，对方声称邮件尚未寄出，这位用户才明白误解了我们，连声道歉。
之后，这位用户总是喜欢来我们营业厅办理业务，每次来的时候都会主动给我们打招呼，让我们感到心里暖暖的。
2011年六月六日，一个原本普通的日子，却因一条短信让我感动不已，难以忘怀。那天，我感冒发烧，下班回家便一头倒在床上，不想动弹，可偏偏手机响了，怕是班组里有事找我，便挣扎着爬起来，看是一个陌生号码发来了一则短信：“祝你端午节快乐，工作顺利！”对呀，今天是端午节！当时，我很纳闷，这是谁呢？于是，我回问对方。对方回答：“我是你的客户，感谢你的热情服务，
为我们这些外地人带来了方便！”哦，我想起来了，是他........记得那天，他站在营业厅里茫然四顾，不知所措，我说：“欢迎光临”！他寻着声音就来到了我的柜台前。在询问中，我才知道，他是个外地农民工，要给他在外地上学的孩子寄点文具。他告诉我，他没有读过书，只会写出自己的名字，想请我帮忙。我连忙帮他填好了包裹单。后来，每个月固定的那一天，我都会先帮他填好单子，等着他来，久而久之，我们已熟悉得像是朋友。回想起这些情景，我忙在手机中存入了“用户，朋友”四个字，连同那条短信一直珍藏至今。
朋友们，想想天使的形象，想想邮政的职责，我们肩负着时代和人民对绿衣天使的期望，肩负着老一代邮政人对我们的嘱托，一双双热切的目光已经投向了我们，我们有责任为社会、为老一代邮政人打造一个现代的邮政，一个充满了生机和活力的邮政，一个肩负起时代重任的邮政！携着梦想与爱心，我们将在“社会满意，行业领先，企业和谐，员工自豪”的企业愿景的感召下，在“至真至诚争一流，同心同德求卓越”的企业精神的指引下，用心去谱写邮政事业的新篇章。
我们为自己是邮政人而骄傲！
听，前进的号角已经吹响，未来在向我们召唤，历史将会永远记住我们的身影，让我们奋勇前进吧 ！
谢谢大家！我演讲完毕。
