高级二手车鉴定评估师理论复习提纲
1．路试的目的是检查机动车在各种工况下的行驶技术状况。（√）
路试主要目的是了解二手车的操控性、稳定性、制动性能、离合器以及动力等性能。 2．汽车的使用寿命与车辆所使用的燃、润料有关。（√）
机动车技术使用寿命: 机动车技术使用寿命是指车辆从开始使用，直至其主要机件到达技术极限状态而不能再继续修理时为止的总工作时间或总行驶里程。
机动车经济使用寿命: 机动车经济使用寿命，是指机动车使用到相当里程和使用年限，对其进行全面经济分析之后得出机动车已到达不经济合理、使用成本较高的寿命时刻。 机动车合理使用寿命: 机动车合理使用寿命是以机动车经济使用寿命为基础，考虑整个国民经济的发展和能源节约等因素，制定出符合我国实际情况的使用期限 3．研究不同年龄的客户群对于销售策略有着决定性的意义。（√） 4．旧机动车的保险金额可按车辆的过户价来投保。（） 5．汽车的日常维护和一级维护都是由驾驶员负责执行。（）
6．拍卖未成交的，拍卖人可按委托拍卖合同的约定向委托人收取服务费用。（√） 7．二手车是指使用一年以后进行交易并转移所有权的汽车。（）
8．收费公路车辆通行费是按照车辆类别收取的，其中第二类客车是指10－20座客车。（） 7座（含7座）以下客车为第一类车 8座-19座客车为第二类车； 20座-39座客车为第三类车
40座（含40座）以上客车为第四类车
9．售后服务指汽车出售后为满足顾客需求提供与顾客之间接触活动而产生的结果。（√） 10．车辆担保中担保人或担保单位不承担连带责任。（）
11．乘用车在满载、初速度50km／h行驶时，其制动距离应不大干20m。（√） 12．在车辆的维护中，一般车辆更换防冻浓的周期为2～3年。（） 13．多缸发动机各缸的作功间隔角为720／i。 14．旅游客车的强制报废年限是20年。15年
0(一) 小、微型出租载客汽车使用8年，中型出租载客汽车使用10年，大型出租载客汽车使用12年；
(二) 小、微型租赁载客汽车使用10年，大、中型租赁载客汽车使用15年；
(三) 小、微型教练载客汽车使用10年，中型教练载客汽车使用12年，大型教练载客汽车使用15年；
(四) 公共汽车、无轨电车使用13年；
(五) 大型旅游、公路客运汽车使用15年；
(六) 其他小、微型营运载客汽车使用8年，其他大、中型营运载客汽车使用15年；
(七) 大、中型非营运载客汽车使用20年；
(八) 三轮汽车、装用单缸发动机的低速载货汽车使用9年，装用单缸以上发动机的低速载货汽车以及微型载货汽车使用12年，半挂牵引汽车及其他载货汽车使用15年；
(九) 全挂车使用10年，半挂车、中置轴挂车使用15年；
(十) 正三轮摩托车使用10年-12年，其他摩托车使用11年-13年，具体使用年限由各省、自治区、直辖市人民政府有关部门在上述使用年限范围内，结合本地实际情况确定。
小、微型非营运载客汽车和专项作业车无使用年限限制。
15．面对中等收入阶层，销售人员在销售过程中把握内容叙述错误的是推:荐客户买黑色的车辆。
我国中等收入阶层的基本需求特征: (一)具有较高的消费倾向二)需求趋向多样化、个性化和高档化(三)社会责任感强，更加关注自己在心理上、精神上的满足程度四)中等收入阶层有着强烈的消费示范作用，是社会消费潮流的引领者
三、我国中等收入阶层的消费结构和购买行为分析一)在饮食方面，随着生活水平的不断提高，中等收入者群体的饮食观念发生了转变，恩格尔系数进一步降低。二)在穿着方面，崇尚品牌，讲究款式、品质和个性。三)在家电电器方面，注重科技含量和服务质量，对知名品牌有较强的忠诚度。(四)在住宅方面，中等收入家庭既要求有舒适的独立空间，又要求能够方便的与亲人朋友联系六)在休闲方面：中等收入阶层群体不像低收入阶层喜欢用逛街、打牌来消遣时光；在闲暇的时候，他们喜欢体育运动健身，旅游更成了“休闲消费”热点。外出旅游名胜古迹，出境领略异国风光，成为中等收入阶层群体休闲娱乐的主要内容。
16．机动车技术状态动态试验后检查，主要检查“四漏”情况。漏水、漏气、漏油、漏电
17．车辆类别代号中7代表乘用车。
我国现行的机动车分类是采用前苏联的机动车分类法，
1—载货汽车；2—越野汽车；3—自卸汽车；4—牵引汽车；5—专用汽车；6—客车；7—轿车；9—半挂车及专用半挂车
18．顾问式的销售流程第一部是寻找潜在客户和售前跟进程序。
顾问式营销，顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值，在这顾问式营销过程同时建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长期稳定的合作关系，实现战略联盟，从而能形成独具杀伤力的市场竞争力。 19．行驶里程是汽车使用条件中经济使用寿命指标。
20．下列选项中对于汽车保险投保税法正确的是损险保额一般是根据新车购置价确定的。 21．汽车产生爆震的主要原因是压缩比过大。
22．汽车制动效能的评价指标有制动距离、制动减速度、制动时间。
23．下列选项中对于轮胎选择的主要依据叙述正确的是根据汽车类型和行驶条件、根据轮胎尺寸和气压。
24．汽车贴膜质量的性能指标是隔热率、防暴性、透光性。 25．汽车内霉味滋生的主要原因是黑暗、潮湿、温暖。 26．资产评估经济技术原则主要包括预期原则、竞争性原则。
27．二手车鉴定报告书是向委托方提供的议明鉴定估价的目的、范围、评估方法。 28．二手车收购定价的影响因素主要包括车辆的总体价格、收购后支出的费用、市场宏观环境的变化、市场微观环境的变化。
29．二手车鉴定评估机构应当具备的条件有独立的中介机构、固定的营业场所、规定的专业 人员、规范的规章制度。 30．如何检测蜡式节温器？ 答：节温器的检查方法：首先将节温器放在盛于热水的器皿中，然后升温加热检查阀门，再分别测定节温器开始开启温度和节温器完全开启温度，以及节温器全开时阀门升程。 31．汽车经纪人必备的知识有哪些？
答：汽车专业技术知识、汽车产品知识、汽车服务知识、汽车营销技能知识、行业知识、行业发展趋势的知识、相关行业知识、相关行业发展趋势的知识以及流行与时尚都是汽车经纪人必备的知识、相关法律法规。 32．哪些二手车不予办理过户？
答：1.申请车主印章与原登记车主印章不相符的。
2.未经批准擅自改装、改型及变更载货质量、乘员人数的。
3.违章、肇事未处理结案的或公安机关对车辆有质疑的。
4.达到报废年限的(对已达到报废使用年限，但车辆技术状况较好，使用性质为自用的汽车，经特殊检验合格后，在达到报废使用年限后两年内，准予申办过户登记，但不准转籍)。
5.未参加定期检验或检验不合格的。
6.新车入户不足三个月的(进口汽车初次登记后不满两年的，但法院判决的除外)。
7.人民法院通知冻结或抵押期未满的。
8.属控购车辆无《申报牌照证明章》的。
9.进口汽车属海关监管期内，未解除监管的。 33．汽车的静态检查项目包括哪些？
答：汽车技术状况的静态检查主要包括对汽车的识伪检查和外观检查两大部分。其中，识伪检查主要鉴别走私车辆、拼装车辆和盗抢车辆等工作；外观检查主要包括鉴别事故车辆、车身检查外部的检查、检查发动机舱、检查驾驶舱、检查行李舱和检查车底等内容。 34．论述在旧机动车收购应注重考虑哪些问题？
答：在旧机动车的收购估价中，应该着重注意考虑如下几个问题：
①旧机动车收购要充分考虑车辆的完全价值，即车辆实体的产品价值和车辆牌证、税费等各项手续的价值。
②旧机动车收购要密切注视市场的微观环境，也要关注宏观环境，即注意国家宏观政策、国家和地方法规的因素变化和影响导致的车辆经济性贬值。
③旧机动车收购后应支出的费用。
④旧机动车的收购要防止收购偷盗车、伪劣拼装车，要预防收购那些伪造手续凭证、伪造车辆档案的车辆。 35．试论述4P、4C与4R营销观念？
答：4P（产品、价格、渠道、促销），如何在4P理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”，4P理论越来越受到挑战。到20世纪80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4C（消费者、成本、便利、沟通）营销理论。
4C营销理论的基本要点为：①瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。②消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。③消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。④与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。 总体看来，4C营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4P相比，4C有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4C依然存在以下不足：
一是4C是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。
二是随着4C理论融人营销策略和行为中，经过一个时期的运作与发展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至多是个程度的差距 问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
三是4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。
四是4C仍然没有体现既赢得客户又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满 足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。
五是4C总体上虽是邓的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。
针对上述问题，又提出了4R（关联、反应、关系、回报）营销新理论，4R具有四大优势：
①4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
②4R体现并落实了关系营销的思想。
③反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了但利性。
④“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。
