关于客户信息修改的业务处理
（所有资料需双人签章，批注核实情况）
一．身份证重号处理(不能开户)。
1． 复印客户身份证，查7646（2人），将查询结果打印在复印件正面。
2． 用4209交易查询，打印客户开户信息，网点现场管理人员签批修改内容。
3． 用4214交易将客户证件类型修改成-------“其他”。多个客编的同样处理。
4． 用4202交易将客户信息修改成------“待核实”。
5． 填写《居民身份证重号处理表》
6． 对1—5项双人签章，并加盖核算用章，扫描影像传个金部，
7． 个金部将影像传上级行或对方行。
8． 通知客户到工行办理开户手续。
二、姓名中有代用字的处理
1、首先确认是否为代用字，通常情况代用字前或后加有字符，没有字符的可能为曾用名（曾用名另行处理）
2、客户申请
3、复印身份证，将查询结果打印在复印件正面。
4、用4209交易查询，打印客户开户信息，网点现场管理人员签批修改内容。
5、复印4209信息中的全部介质。（丢失介质的先挂失，待补办后复印）。
6、用4214交易将客户姓名改成与身份证相同的名字。
7、用4209交易打印修改后的客户信息。
多个代用字产生多个客编时
1、将一个客编作主客编，修改成正确的姓名
2、其他的客编将证件类型修改成“其他”
3、删除证件为“其他”客编下的账户，添加到主客编下。
4、删除证件为“其他”的客编。
三、身份证号码变更的业务处理
1、客户申请
2、公安机关证明（两个号码为同一人）
3、复印客户身份证，查7646（2人），将查询结果打印在复印件正面。
4、用4209交易查询2个号码，打印客户开户信息，网点现场管理人员签批修改内容。
A、2个号码都开有账户
1） 复印2个客编下的所有介质。（丢失的处理同前）
2） 用4209交易删除错误身份证客编下的账户，
3） 用4209交易将所删除的账户添加到正确身份证客编下。
4） 用4299交易删除错误身份证的客编。
5） 用4209交易打印修改后的信息。
B、若正确的身份证未在银行开过户
1）复印错误身份证客编下的所有介质（丢失的同前处理）
2）用4214交易将客户身份证号修改成正确的号码
3）用4209交易打印修改后的信息
四、姓名变更的业务处理（或用曾用名开过户）
1、客户申请。
2、公安机关证明。（户口簿上有曾用名的即为证明，注意审查是否为本人添加的）
3、复印客户身份证，查7646（2人同号），将查询结果打印在复印件正面。
4、用4209交易查询，打印客户开户信息，网点现场管理人员签批修改内容。
5、用4214交易修改客户姓名。
6、用4209交易打印修改后的信息
五、公积金账户的处理
目前我行在以前开的公积金账户都已停用，已全部转入公积金系统核算，但查4209
时仍为“正常”，多数情况是占用他人身份证信息，
业务处理方法同
（一）身份证重号处理，但不需发邮。
六、33333卡的处理
33333卡已在NOVA系统中无法查询，属停用的作废卡，传影像资料到“牡丹
会计”请求删除33333卡。
1、影像资料包括：
1） 客户申请
2） 客户身份证复印件，打印7646查询结果。
3） 4209开户信息。现场管理员签批修改内容。
2、打印牡丹支行反传的“已删除33333卡”文档。
3、根据一至六项的内容对号处理
