2009年个人工作总结
环保局 王秋燕 2009年，在局领导的正确领导下，遵循“便民、高效”为民办事的宗旨，严格遵守行政服务中心的各项规章制度，我认真学习业务知识，提高业务水平，提升办事效率，较好地完成各项工作任务。现将全年工作总结如下：
一、提高自身素质，树立良好新形象
为更好地做好窗口服务工作，熟悉微机操作、熟悉各项“环评”业务工作、熟练掌握各项“环评”审批、许可证等事项办理条件、办理程序、办理时限。我加强相关业务学习，提高自身素质，遵守各项规章制度，热情接待办事群众，态度和蔼，热情服务，耐心解答问题；处理好与其它兄弟单位“窗口”的关系，取长补短，互相学习，互相沟通，不断提高工作水平和办事效率，树立良好的环保工作者新形象。按要求加快各项审批等事项的办理速度，保证在规定的时限内以最快的速度转报、办结或做出审批决定。
二、严格遵守各项规章制度，是做好便民服务的保证
服务中心环保局窗口，担负着环保局“环评”审批工作，是环保局的重要形象。为此我提高了思想认识，严格审核审批提交资料，严格遵守各项规章制度，确保工作质量。
在工作中，严格遵守考勤制度，牢固树立“群众至上，不让群众等一分钟”的服务宗旨，群众办事随来随办。如果群众需要，我们将特事特办，全天候提供服务。
三、特事特办，为企业做好服务工作
在实际工作中，坚持以方便群众办事为宗旨，群众满意至上的原则。想企业之所想，急企业之所急。特事特办、急事急办，做好各项行政审批事项。
河北御捷马专用车制造有限公司来到我局窗口，办理环境影响报告书。由于当时办事手续不齐全，不予审批。为了尽快让该企业办好环评审批，一次性告知审批手续，并和该企业负责人一起到局机关办理相关手续。办完手续时，已到下班时间，想企业之所想，急企业之所急，为该企业办结审批。收到该企业的好评，并送锦旗以示感谢。
回顾2009年，我认真做好本职工作，热情服务，获得办事企业的一致好评。在工作上，我虽然取得了一些成绩，但还有一定不足，我将在2010年，加强学习，落实各项规章制度， 提高窗口服务质量，解放思想，不断强化服务意识，提高更优质的行政服务，努力将环保窗口工作做得更好。
