展巾帼英姿，树天使形象
——呼市第二医院中西医结合科护理单元 呼和浩特市第二医院三病区，又称中西医结合科，是医院的特色科室。护士长焦利清，女，45岁，中共党员，临床第一支部书记。1990年参加工作，1996年被任命为护士长。三病区护理团队全是女同志，是清一色的‚娘子军‛。在护理岗位上她们默默地守护着与死神抗争的躯体，用精湛的技术和炽热的爱心挽救了一个又一个生命。
从参加工作以来，她们勤学好问、不计得失，积极参加医院组织的各项活动，已记不清有多少次被医院评为先进工作者？然而每一个守护病人的日夜，每一张由衷感激的脸庞，每一双渴望生命的眼神，却都深深地印在了她们的脑海里……
她们热爱自己的工作，在护理岗位上，把女性的‚温柔精细、体贴入微‛发挥到了极致。记得有一位老奶奶住院时，由于恶心、呕吐拒绝吃饭，她们细心询问原因，得知老人想吃素包子，可一闻到调味品就会恶心，患者家在外地，食堂又买不到，她们记在心里，第二天当护士长做好包子带到病房时，老人迫不及待的吃了起来，护理姐妹们争着问老人还想吃什么？有的拿来水果，有的带来素菜，由于饮食得当，老人很快康复。她们用仁爱之心实践着白衣天使的诺言：救死扶伤、无私奉献！
护士这一特殊的行业，每逢万家团圆时，她们总是那么繁忙，坚守在自己的工作岗位上。无论家人生病，还是有这样、那样的理由，她们都是自己克服，从不轻易请假，因为她们清楚病房里的病人还在等着自己……这些柔弱女子心肠硬起来的时候你是无法想象的！护士长眼含热泪讲到：1996年的一个清晨，不满三岁的女儿发高烧，由于爱人是军人远在千里之外，身边又没有人能照顾孩子，为了不耽误工作，她悄悄把孩子放到幼儿园门口，交给看门的大爷，临行前塞了退热药，因为如果让老师知道，幼儿园是无论如何也不会接收的。那时，她想到的只有病人，狠心地丢下患病的孩子走上工作岗位。当她下班去接孩子时被老师数落了一顿，说从未见过这么不负责任的家长，她无言以对！哭着把孩子搂在怀里……这样的例子数不胜数，作为女儿、妻子、母亲，她们爱自己的亲人胜过爱自己，可是由于选择了这份职业，就意味着选择了奉献！
有人认为护理工作是一种体力劳动，不外乎是打针、发药、输液、铺床而已。其实，护理工作是一门心灵的艺术，要干好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、去体验。她们把病人当成朋友、亲人，多少年过去了，依然记得他们身边发生的每一个故事，记得他们的喜怒哀乐。她们被感动着、鼓舞着。每一个康复的患者都会让她们喜悦，每一个逝去的生命都会让她们忧伤，有多少次病人离世时她们迟迟不肯消
毒病房，怕刺鼻的过氧乙酸冲散了一个个眷恋尘世的魂魄……她们的故事感动了记者，呼市晨报，晚报都报道过她们的事迹。
她们从事的是传染病护理，因为服务的人群不同，需要更多的爱心，仁心，护士长把‚医德‛列为考评护士的重要指标。注重良好医德的培养，她言传身教，要求护士体恤病人的疾苦，‚急病人所急，想病人所想，全心全意为病人服务。‛有一个肝性脑病的患者住进了她们病房，没有亲人，昏迷的患者大便失禁，她细心清理，当患者换上清洁衣裤时，她把一件件被粪便污染的衣服清洗干净，由于患者的排泄物、分泌物都具有传染性，怕年轻护士经验不足被感染，只要她在场，不管是大小便、还是呕出的血液、她都亲自处理。有人问她：你不恶心吗？她淡淡一笑言道：‚医者父母心‛。在她的带动下，她的团队不嫌脏、不嫌累，主动为患者服务，多次获得好评。
2003年‚非典‛袭来时，该护理团队先后两次进入非典一线病房，团结一致多次出色地完成救治工作。有人问她们印像最深的是什么？她们每一次的回答都是：‚‘口渴了能喝到水，窒息了能呼吸到空气’是人生最大的幸福！‛ 因为有一天，她们领病人做检查时，其中一名患者伺机逃跑了，她们立即分头行动，有的去协助公安追回患者，有的送其他病人回病房。为了不造成院内感染，无数次上下楼梯都
不坐电梯，当时正值五月，气温高，又穿着厚厚的防护服，那时才真正体会到：什么叫做‚汗如雨下‛？当把病人都带回病房时，她们都瘫倒在地上。
2009年，医院补充了一批年轻护士，受护理部委托，护士长负责培训工作，怎样才能培养出一批有良好职业道德，热爱传染病护理事业，并能尽快适应工作的新护士是让管理者煞费苦心的。她认真制定培训计划,从伦理道德到护理美学,从院前急救到重症护理,全面系统地对新护士进行了理论培训除护理基础知识、专科知识外，还涉及到相关知识。理论培训结束后,又组织实施了操作技能培训,受到护理部和院领导的好评。
2010年11月，医院被列为优质护理第二批重点联系医院，接到通知后，院领导十分重视，经研究决定，特成立‚优质护理服务示范工程‛活动领导小组，决定先开展一个示范病房，她们的护理单元又被确定为示范病房，作为科室负责人，她认为示范工程应该是护理发展的要求，不应该固定模式，各家医院要结合自身特点，探索如何最大化地满足患者的合理需求，根据不同人格特征，提供适宜的护理服务，真正做到‚以病人‛为中心，才是优质护理的核心。那么要想达到这个目标，护理的重心就是‚人‛，而不是‚病‛。面对服务对象，必须尽快了解这是个什么样的人？他有哪些特征？来到医院会经历怎样的情绪体验？如何防范不良情绪
的积累？等等，都需要护士完成，不是每一个护士都具备这个能力。教育滞后是一个因素，个人天赋也很重要，护士必须进行系统的人文知识培训才能逐步完成。她通过学习，引入了‚人格护理‛，又制定了系列人文知识讲座，对全院护士进行了培训。她说：我们的工作重点不只是基础护理，更重要的是照顾、安慰病人，做好健康指导，进行沟通协调。患者是有品质差别的人力资源，如果用同一种方法对待，显然不能满足所有患者的需求。通过进行人格定位，实施人格护理 ，对不同人格特质的患者进行诊疗呵护、信仰呵护、交流呵护、性格呵护。最大化的满足患者的合理需求。如果能顺利推行，无疑是一种低成本，高效益的方法。
2013年9月，李院长到任后，非常重视优质护理工作，多次询问开展情况，护理部将目前存在的困难上报：人员不足，后勤保障缺乏。9月10日，新病房楼正式启动，随着新科室的增加，人员只会越来越少。在人力、财力都不足的医院，优质护理究竟该如何开展？继续流于形式应付检查吗？答案肯定是：不行！随着等级医院评审工作的开展，优质护理必定成为推动护理工作发展的动力，而在医疗质量管理中，护理质量又有着举足轻重的地位。李院长多次强调，各部门要对照评审标准做好自己的事，并提出了‚12345‛的发展思路，也让她们明白了肩上的责任。
12月初 ，护士长征得团队成员同意后决定不再等、靠、
要！她们科室现开放病床48张，上班护士15名（包括护士长和兼职护士），床位与护士比为1：0.3。在现有基础上，整合内部资源，打破多年的排班规律，重新制定工作职责和流程，把优质护理病房真正开展起来，使优质护理工作落到了实处。受到了护理部和患者的表扬，并且在全院推行。
护士长有决心把工作做的更好，无论是在病房里，还是病房外，她和她的团队都在为公众健康贡献一份力量。从参加工作第一年起，她就加入共青团青年志愿者协会，一直担任医院团支部委员，负责组织各项志愿者活动。退团之后，她仍然热心公益事业，积极参加医院组织的各项志愿者活动，无论是白天还是深夜，无论上班还是休假，只要志愿服务队召唤，她总是第一个冲上前。病房里：她和她的团队会为经济困难的病人送水果、牛奶，为外地患者邮寄病历资料，为行动不便的患者外购物品，为生活困难的人群捐赠衣物；病房外：无论是广场还是社区，她们会为公众测量血压、血糖、为街头流浪人群送去温暖……除此之外，她还多次组织科室人员参加义务献血，组织科室人员为国家骨髓库捐赠骨髓血样，一旦配型成功，她会义无反顾地捐出自己的骨髓去救治那些生命垂危的患者。从事志愿者活动20多年来，她一直以‚奉献、友爱、互助、进步‛ 为宗旨，立足岗位，服务社会，为促进医院志愿者活动不懈地努力。
该团队付出了辛苦，也收获了荣誉。她们多次被评为医
院的先进工作者，优秀带教老师，被评为患者最满意的护士。秦翠青在2007年呼和浩特市举办的技术比武中获得三等奖，杨新润被评为2012年呼和浩特市优秀护士。护士长焦利清：1995年度被评为卫生系统医德医风模范个人；2002年被评为呼和浩特市优秀护士；2003年5月火线入党，被玉泉区评为精神文明建设先进工作者；2010年度被卫生系统评为先进个人；2010年7月又被评为卫生系统优秀共产党员；2011年被评为呼和浩特地区优秀志愿者；2013年被内蒙总工会评为医德标兵先进个人。
这就是她们的团队——一名又一名普通的护士，从青春年少到不惑之年，一直坚守在临床第一线，在平凡的岗位上做着一件又一件琐碎的事情，用女性特有的耐心、细心和爱心照顾着每一位患者，用对生命的热爱诠释了‚医者仁心‛的内涵！在平凡的岗位上展示了巾帼的英姿，树立了天使的形象！
呼市第二医院中西医结合科护理单元
2014年5月19日
