2010年，是公司“树形象、聚人心、抓管理、促发展”之年。年初以来，关爱部紧紧围绕公司这个核心理念，认真学习贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，坚持以科学发展观统领工作全局，深化改革创新，加强内部管理，提高队伍素质，积极营造合力，确保稳定和谐，促进事业发展，坚持“部门一盘棋，全员一条心”的原则，开好局，打好基，力争全面实现年度工作指标。现就半年创建工作总结如下：
一、树形象，抓服务。
巾帼文明岗的工作是和群众紧密相联系的，无一不是和用户打交道的，因而，服务工作是我们的工作重点。作为客户关爱的部门，这更是我们工作的重中之重。为打造盛方服务品牌，提升公司形象。我们增强了危机意识，转变服务观念，树立了“以人为本”的服务理念，优化了服务业务，提高了服务质量。
1、优化服务。我们在以往的服务业务基础上，积极倡导个性化服务、文明服务、微笑服务，在工作实践中，着力提高服务质量，做到“用户至上，用心服务”，想用户所想，急用户所急，倾听用户的意见和建议，了解用户所需，对用户提出的需求做到“件件有回音，事事有落实”；着力提高经营活力，以市场为导向，克服座、等、靠的思想。着力提高服务响应速度，减少用户等候时间，降低用户投诉率，提高用户满意度，实现服务效益最大化，如在用户安装、保障维修等方面，能在当天完工的做到尽量给予当天完成，不能完成的必须在承诺时间范围内给予完成。
2、规范服务。根据公司的要求，结合巾帼文明岗工作实际，进一步完善了服务业务流程，进一步完善了服务业务制度，注重了工作环节与细节，加强了服务业务监管，积极开展了业务培训与学习。年初以来，还组织了10余次业务培训与学习，员工的服务水平在不同程度上都得到了提高。
3、特色服务。在各行各业都在讲服务的年代，如何使我们的服务更具特色，更具魅力。我们根据业务特点提供了个性化服务，针对不同用户确定了不同的服务方式，比如在展厅门口放置雨伞，以备雨雪天气客户使用;为客户代办牌照，保险等。这些个性化服务项目的推行，受到了广大用户的称赞，在一定程度上提升了公司的服务形象。
二、聚人心，创和谐。
人是企业的资本，企业的价值最终靠人来创造。“以人为本”是我们的核心，部门领导十分重视员工的工作和生活，为我们营造了一个自由、平等地沟通、生活环境，在工作中给予员工足够的信任和支持，让他们放开手脚，独立完成工作任务，尽情地把工作才能发挥出来；同时强化责任意识，教育、引导部门员工牢记“用心工作”的工作理念；作为一名女领导，市场经理办事公正，以身作则，积极带领员工立足本职，开拓创新；做到亲员、爱员，尽力关心员工的家庭与生活，妥善安排好员工的公休假，让部门员工感受到关爱部这个大家庭的温暖。带领部门女职工认真学习党的各项路线方针政策，积极投身开展文明服务活动，开展争创全国文明岗。女性的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源，由女职工担任的市场经理、市场分析专员、电话回访员、客户关爱员等工作正可以淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，文明服务、关怀顾客，真正将巾帼文明岗的特色发挥到实处。关爱部门作为公司售后服务的一个重要环节，为客户提供全面、优质的关爱活动。使得很多客户成为了我们的忠实客户并成功的增加了再购车以及转介绍比率。
三、以岗位为主要阵地，开展各种形式的岗位培训活动。
本部门坚持开展“每周一会、每月一考、两季一评”的活动，使职工日积月累掌握技术，提升自己的技术水平和业务能力。并与培训活动相结合，开展内外管理和技术经验交流活动。改变过去内训师在台上讲，学员在台下听、记的古板方式，实行互动式教学，有问题就在实践中就提出来讨论，使职工真正掌握了知识，加强了动手能力，收到了较好的效果。为了更好地促进职工培训工作，我们加大了考核力度，在培训中对职工进行考核，对取得好成绩的学员进行奖励，真正将培训与个人绩效挂钩，促使职工时时学，处处学，避免发生职工“临时抱佛脚”的弊病。年终，还将对各部门评出的先进工作者进行奖励，让职工在岗位工作中积极争当岗位能手。邀请部门中选出的岗位能手为同事们讲授经验，交流对外服务的技巧和要求，通过学习和培训，不断提高女职工综合素质，牢固树立她们全心全意为顾客服务的思想。
四、企业文化，铸就巾帼风采
企业文化是文化的一个分支，是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。它是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂。
陕西盛方关爱部虽然女性居多，但是在自我要求上从来不降低标准，一直倡导“技术关怀，服务关怀”的优质服务理念，力争成为区域行业内的佼佼者，一路走来，虽有艰辛，但也取得了不少荣誉。不论是在上海大众斯柯达经销商中，还是在行业内，都是有口皆碑。有了优秀的企业形象，更要自上而下，将企业精神深入植根于每一位员工心中，形成优秀的企业文化。公司关爱部通过每日晨会，企业宣传栏，党工团会议，加强交流与学习，对各级管理人员及员工的培训引导，增进大众对企业文化的认识。有计划地开展关于企业文化的培训、学习，通过教育、引导的办法帮助员工树立正确的价值观。根据公司的宗旨使命和经营理念，形成具有我公司特点的企业精神，形成公司的核心价值观并在员工中形成共识，达到规范员工行为，促进工作，推动企业发展的目的。加大宣传和组织工作力度，细化企业文化建设的方式方法，让企业文化全民参与，真正深入人心。
公司目前还正处于蓬勃发展阶段，关爱部工作经验不足，与其它先进单位相比还存在一定差距，与上级的要求也还有一定距离，我们将再接再厉，通过坚持不懈的努力和追求，寻找差距，正视不足，努力在规范中找不规范，在满意中找不满意，不断开拓进取，使创建工作不断完善，推动创建活动深入开展，要求员工立足岗位，行动起来，积极投身到讲文明、树新风的行动中来，从我做起，从身边做起，从一言一行做起，提升服务水平，培养良好的文明礼仪规范，形成优质服务的良好风气，展现行业新的形象。
