关于鄂市卷烟市场的走访调查报告
走访时间： 走访地点： 调查组成员： 记 录：
为了解我市春节前市场动态，做好2010年开门红工作，XXX、XXX实地走访XXX卷烟零售户20户，了解本市卷烟市场动态，掌握零售终端信息，开展此次市场走访调查。现将调查信息汇总如下：
一、调查对象情况
本次共走访零售户20户，城区12户，农网8户，分布于居民区、交通枢纽、中心商业区和农贸市场集散地、周边村镇及较为偏远的村镇，经营业态涵盖了烟酒店、便利店、食杂店等大中小规模。
二、卷烟市场基本情况
通过本次走访发现，X市卷烟市场基本稳定，社会库存和零售价格保持在一个较为合理的水平。发现由于一月份婚庆、宴会较多与零售户积转春节货源，反应还是中高档烟仍不够，特别是中华、黄鹤楼需求量较大，零售价格较为坚挺。
三、客户服务情况
（一）客户经理市场服务情况
通过市场走访询问、查看相关资料，表明客户经理基本能按时拜访零售户、发放相关资料。零售户普遍反映客户经理服务态度良好，无违规现象。
（二）明码标价执行情况
市场走访发现，零售户明码标价价签较乱，部分零售户没有使用公司统一发放的中国烟草价签，有些零售户只是手写价格，市场较为混乱。
（三）经营指导情况
在卷烟陈列方面，大型超市、名烟名酒陈列规范，卷烟摆放整齐，价标较为明显。但是在小一点的食杂店、便利店和村镇食杂店卷烟摆放杂乱，柜台不够整洁，甚至没有明显的摆放区域，与小吃及日常用品混放。
四、品牌销售情况
此次走访对我市品牌销售情况进行了解，特别对重点培育品牌、新品牌、紧俏品牌及滞销品牌进行询问，发现我公司所制定的四个重点品牌销售情况普遍较差，消费者认可度较低；新品牌由于上市时间短，选择性较大，基本没有订购；对于中华、黄鹤楼系列以及新、奇、特高端品牌供不应求；金圣（盛世典藏）、小熊猫（精品）、金圣（祥和）卷烟动销率过慢。
三、本次走访发现问题及解决方案
本次市场走访发现问题：
1、明码标价执行情况：对于全市明码标价不统一及粘贴率较低现象，营销中心应加强价签发放力度，保证零售户手中有签，统一全市价签。２、卷烟陈列方面，零售户卷烟整条陈列无序，整洁度较差，实际使用也不便捷。另外由于春节前夕零售户大部分在囤积货源，对陈列不关注，希望客户经理，针对不同零售户经营特点，对零售户卷烟陈列强化指导，做到陈列清晰醒目，特点突出，提高店面档次，更好的服务消费者，保证零售户销售利润。
3、对于我市重点品牌与动销率慢的品牌加强宣传、促销，提高品牌知名度，扩大市场份额，逐步让消费者认可。
总体来讲，本次市场走访及时了解到了零售终端信息，听到了客户的真实诉求，但也发现了一些问题，希望营销部门对于此次走访发现的问题进行整改，不断充实工作内容及提高工作效率。
二O一O年一月
