秦皇岛市九龙山医院
实施“十项惠民举措”管理办法
为全面提高我院医疗服务质量，规范执业行为，改善医患关系，提高社区居民健康水平，围绕人民群众关心关注的热点问题，集中抓好我院“十项惠民举措”，为群众提供优质、便捷、高效的医疗服务，争创群众满意医院，自觉接受社会和群众的民主监督。
一、改善服务态度。认真落实市卫生局《医院文明礼貌服务十项规定（暂行）》，大力推行文明用语和服务礼仪，为群众提供热情、耐心、周到的服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象；深化“优质护理服务示范工程”，提升临床护理服务质量和水平；加强门急诊和病房环境卫生整治，完善配套服务设施，营造干净、整洁、舒适、温馨的医疗服务环境。
二、提升服务技能。严格落实医疗工作中的各项规章制度，规范医疗服务行为，确保医疗质量和医疗安全；组织全体医务人员广泛开展岗位技能训练和竞赛活动，建立健全医务人员“三基三严”培训考核长效机制。
三、优化服务流程。减少就医环节，简化办事手续，缩短群众就医、办事的等候时间；加强预约诊疗服务管理，配合全市预约诊疗服务方式，推进分时段预约诊疗，简化挂号环节，提供预约优先诊疗，提高预约比例和服务效率。推行“先诊疗、后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询、导医服务和即时结算等，切实改善群众就医体验。
四、深入推进“医疗惠民工程”。认真落实各项便民、惠民措施，并积极创造条件，不断丰富其内容。对就诊的城乡“低保”居民、农村“五保户”继续落实好医疗费用“一免三减”的措施，努力为贫困患者就医提供方便和优惠条件。
五、规范诊疗行为。认真开展职业权力监控工作；坚持因病施治、合理诊疗，严格落实处方点评、药品“三双”监控、医院药品用量动态监测、超常预警等制度；认真执行临床检查检验结果互认、单病种质量费用综合管理等制度；加强临床用药管理，
进一步规范药品采购，降低药品虚高价格，减轻患者就医人均费用负担。
六、提高医疗服务透明度。认真落实医疗服务、药品价格公示和“一日清单”、费用查询等制度，确保医疗服务收费清晰、公开透明。严格执行国家和我市的医疗服务价格政策和各项收费规定，严禁乱收费问题发生。
七、加大“九不准”治理力度。认真落实纠风、治贿工作责任制，严格执行《严禁医疗服务不良行为十项规定（暂行）》，建立健全供应商诚信度管理制度，加强对医疗机构及从业人员执业行为的监管力度，对不正之风问题和商业贿赂案件，依法依纪严肃查处，并实行责任倒查，充分发挥反面典型的教育警示作用。
八、畅通监督渠道。大力推行建立“患者满意度评价系统”和“患者回访中心”，加强医德档案管理和医德考评工作，认真落实满意度评价机制的各项规定，有针对性地持续改进服务，提升群众满意度。通过召开座谈会、设置意见箱、公开热线电话和信箱等方式，广泛听取群众意见和建议，自觉接受群众监督。加大明察暗访力度，建立行风、纪检监察、相关业务科室联席会议制度，及时解决群众反映的问题。
九、认真执行医保、农合政策。本地区患者继续执行出院即报，外阜地区患者出院当天提供报销相关资料。
十、创建精神卫生新局面。将工作重心下移作为重点，提高乡村、社区的精神卫生工作能力，带动全市整体工作高端发展；深入开展进社区、进乡村、进学校、进企事业“精神卫生四进”活动，主动为群众答疑解惑，送医、送药、送健康；进一步提高公共卫生工作整体水平，特别是四级网络建设、686工作和解锁工作，持续深入开展重性精神疾病排查工作，做好偏远地区患者的诊断复核，从民生和建设和谐社会高度为贫困重性患者办实事、办好事，真正打开全市精神卫生的新局面。
以上规定，接受社会和人民群众的监督，医院设立专门举报电话，如有违反，欢迎患者或群众举报。
举报电话：0335-3169067
