ICU关于三好一满意心得体会
“三好一满意活动”的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”， 争创“群众满意”的医院。通过活动学习，我们ICU科应做到以下内容：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。ICU作为医院的一个特殊服务窗口，人人努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对ICU来说质量就是工作的一切，是最重要的环节，体现一个医院的整体水平。医护人员天天都加班，尽管我们大家都很忙碌，但我们全体人员认真抓好医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任意识，严格规范临床各项操作行为，严格执行临床操作规范。我们时刻牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。
三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好” “医者仁术”，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时间都向身边的医德高尚的人学习，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。
我们作为医护人员应该做到“服务好、质量好、医德好”，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。
行风建设是全面改良医疗服务质量的根本请求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务运动是全国卫生系统为切实进步医疗服务质量，提升卫生行业社会形象请求医疗卫生单位开展的运动，运动请求每个医疗卫生单位对外窗口都要缭绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务比赛。“三好一满意”窗口服务运动要紧密联合深化医药卫生体制改革，保持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和国民群众的新期待，着力提升服务程度，持续改良医疗质量，努力实现本单位卫生举动“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才干让群众满意。
加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是保持以人为本，构建和谐医院保障国民群众健康权益的客观请求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院联合省、市卫生主管部门开展的优质服务活动，积极摸索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和增进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开优质服务发动大会，通过短期的学习教导，医院干部职工精力面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改良，服务质量和服务程度有所进步。
加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”运动也是以年为单位长期开展的运动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”运动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了进步医院宽大干部职工对行风建设工作的认识，加强参与“三好—满意”运动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”运动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实行方案。二是
加强考核，领导小组不定期对科室进行考核，按照各考核成果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬嘉奖，差的窗口对负责人和责任人进行提示谈话。
加强教导，器重勾引，让宽大干部职工思想上高度器重行风建设。教导职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为领导，大力弘扬“对工作极端负责，对国民极端热情，对技巧极端精益求精”的白求恩精力，自我教导、自我改良、自我进步、勉励宽大职工加强服务理念，改良服务态度，进步工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务宽大国民群众，着力进步社会综合满意度，建立良好的医疗卫生行业形象。
以人为本，全员参与，器重实效，扎实开展“三好一满意”比赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相干的一切问题的基础出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把国民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把国民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”运动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特别群体，身材健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情绪上的交换，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才干在身心愉悦的状态下接收治疗，病人在情志顺畅的状态接收治疗，预后是最好的。
