2012年个人年终总结
光阴似箭，不知不觉一年又过去了。近一年来在领导的正确指导下，在同事们的关心和帮助下，我个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就今年的工作情况总结如下:
销售部今年的主要工作是前期遗留下来未办完的集资房和后期需要办理的公务员统建房，在
三、四月份我们针对集资房的客户进行了通知和催交，虽然工作难度大，但我们还是分配分量对不同客户进行了解释和沟通，基本完成了30、40、
41、42等楼房的入住工作实现贷款金额为70万左右，五月份正式开始办理公务员统建房的工作，在工作中，因为之前没有接触过也没有经验，在做房源和核对客户姓名上走了很多弯路，在此期间,我也经常与统建办主任取得联系，做到有问题及时沟通，及时解决，统建房共计1184户的房源安排和办理中，未出现重大错误，截止目前统建房完成销售共计1070套楼，其中全额付款408户；银行按揭10户；支取公积金84户；公积金贷款568户。销售建筑面积约127997平米,实测面积约105678平米。总销售金额为：285863646元,其中一次性付款：110561937元，支取公积金5635017元，公积金贷款89900773元，商业贷款1225000元，已交房款为189102855元,其中银行按揭放款1225000万元，现已全部放款，公积金放款25034000万元，目前未签合同的还有45户左右，未安置的空房还有50套左右，截止现在还有在办理中和新安置的客
户，预计在月底前完成统建房的手续办理一切事务。同时，集资房的工作也在同步进行，并在此期间针对部分前期未来办理的客户进行了电话跟踪催交，因为集资房的情况比较特殊，所以在针对客户的方面我们也做了很多的工作，但是因为时间过长的原因，客户对我们的怨言也是牢骚不断，但是最终还是与公司达成一致。现在有部分人已经在办理过程中，预计在年前完成领导交办部分的工作任务。
十月份
36、32两幢楼相继开始办理签约和入住手续，我们也做好了充分的准备，提前对客户的资料进行审核，并及时与银行做好对接工作，目前36号楼已签定合同 48户，其中银行递送了15个客户资料，其中有9个件已经通过银行的审批，共计放款 231.9万元，后期我们将再接再厉，将未来办理的客户尽快落实并催交。
回顾这一年的工作，有很多不足，更多的还有待学习中，但这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在今后的工作中,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以我更要提高自身素质,高标准的要求自己,在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和业务水平.总结过去，展望未来，虽然我还做不到高瞻远祖，但是我学会了响应一句俗话——“活到老，学到老”。 当然在实际工作中我可能还存在着诸如上述一些不足的地方，须在以后进一步的努力。
首先，积极进取，抓紧学习专业知识，其次，为了提高工作效率，处理好突发事件，每日依据实际情况的需要，修改和完善工作计划。做到大事不错，小事不漏。第三，端正工作态度，凡事争取再认真一点，再周到一些，满怀热情地投入到每天的工作当中。
总之，2012年的工作，时间紧，任务重。但我们相信，只要公司全体员工能够统一思想齐心协力，与时俱进，努力拼搏，扎实工作，就一定能圆满完成集团公司下达的各项目标工作任务。
刘莉
2012年12月1日
