用心沟通
根除冷漠
冷漠对人的杀伤力，远远超出我们的想象，它天天存在于我们的身边，时刻吞噬着我们的团队，伤害着我们的病人及家属，对医院的品牌和形象产生极大的负面影响，直接影响医院的健康发展。我们在临床工作中，每个医护人员都会有意无意的对患者，对患者的家属有冷漠的行为。他们来医院，是对医院的信任，而每个医护人员的一举一动，一言一行代表的是整个医院。根除冷漠，不是一件特别困难的事情，从每一件小事做起，从每一个细节做起；一个真诚的微笑、一句温暖的嘱咐、一个鼓励的眼神，足以让病人感到温暖如春。
我时常觉得自己在这方面做的不行，可是通过学习却发现，我也存在着或多或少的问题。那是在一个星期一，照例是忙碌的一天，早上刚上班，等待住院的病人已经在大夫办公室里坐着了，着装整齐的我精力集中地投入了工作。基础护理、发药、打针换吊瓶，一切都在紧张有序地进行着，。当我来到某病房量血压时，有个患者家属也让我给他量一下血压。我当时想：还有那么多吊针等去我去打；还有一个新住院病人等着处理。内心的着急使我头也没抬就对病人家属说不行。那个家属没在说话。事后我想，这件事我做的欠妥，家属请我量血压，肯定是感觉不舒服，可是我却冷漠地拒绝了他。当时我应该耐心的对他说：“稍等一下，我忙完这一阵在给你量。”相向家属因为看护病人，身心疲惫，量个血压，很有必要，举手之劳，我却没有做到。
自从我们看到了这么多冷漠案例，联想到我自己，和我身边的人，我被深深地震动了。没有想到，我们不经意的一句话，一个动作，对患者、对家属的伤害是那么大，影响那么坏。
在我又一个夜班的时候，我刚接班正在忙碌着，一位患者家属拿着一张日清单过来找我，说某天的账单有错误，我刚要说等白天再找护士吧，突然想到了要拒绝冷漠，于是我咽下了刚要冲口而出的话，放下手中正在忙着的活，耐心地给那位家属解释日清单上的数据，并说：“有什么不明白的，可以随时来问我。”家属满意地回到了病房。看到家属满意的样子，我也很高兴，在帮助别人的时候，我也得到了快乐，赠人玫瑰，手有余香。
沟通是从心与心的交流开始的。做人要用心，做事要用心，用心对待每一个人，用心做好每一件事。我们活在这个世上，就是要互相关心，互相帮助，也许你的举手之劳，会影响别人的一生。
锦上添花容易做，雪中送炭情更真。患者生病，既要忍受生理上的不适，还要忍受心理上的不适，还有因病带来的积极压力、就业压力，各种困难可想而知。当患者来到医院，我们要用心服务、用情服务，用我们的真心、爱心、细心温暖每一位患者。
