客舱部3月12日周干部例会纪要
2012年3月12日，客舱部召开周干部例会，各大中队和职能管理单元先后汇报了上周工作情况，客舱部领导分别讲话对上周工作进行讲评和对下周工作进行安排，纪要如下：
一、华副总讲话主要内容：
青岛大队决定梳理乘务人员驻外管理的情况，对乘务长出客舱的时间、餐饮服务的时间以及航前准备、航后讲评的情况进行监督，并把相关的资料反馈给各个中队，全面梳理驻外人员情况，落实对驻外人员的要求。
二、吕副总讲话主要内容：
1、周三上午召开划分大组计划编排协调会，济南大队全体干部和生产运行中心排班人员将参加会议，我们将进一步沟通，力争在划分大组管理方面取得好的效果。
2、新乘中队把飞行期在1-2年但还没有进行2号位带飞的人员梳理出来，让资深乘务长和兼职教员给他们上课，尽快落实好2号位的培训工作。
3、一项工作提醒：请乘务长在下降期间加强客舱的巡视和检查，严格督促客舱安全工作，防止出现乘务员在后厨房开手机和戴耳机听音乐的情况。
三、刘总讲话主要内容： ㈠点评上周的主要工作
1、3月6日，开始组织乘务长和两舱乘务员竞聘工作的笔试，分别在六个基地同时进行，共有200多名乘务人员参加，组织比较严密，相关单元的协调比较紧密，可以说是一个极限测试，测试组织多大规模的人员同时笔试。由此也引发了我们对将来组织竞聘考核的一些思考，我们队伍越来越大以后，要上什么系统，如何来组织，可能会面临越来越多的问题。
2、根据今年客舱安全工作计划，3月8日组织了第一季度风险管理活动的会议，针对两类问题的危险源进行再次的梳理和识别，根据程序还要对危险源进行分析和评价，以后还要按照计划每个季度有针对性的把风险管理活动组织好。
3、三八节开展了机上特色服务，由男乘组成的“绅士乘务组”上机进行服务，并及时、全面的进行了宣传报道，社会反响非常好。各大中队要针对前期发给大家的特色活动组织管理办法，结合以往的经验和近期组织活动的情况，及时的反馈修订意见。
4、员工队伍建设方面，近期客舱部各大中队响应公司号召组织了系列活动，例如，青岛大队3月5日在候机楼组织学雷锋活动，在济南由团支部组织了青年登山健身活动，希望各大中队根据各种节日、纪念日的特点，结合2012年有关工作行动计划安排，把员工队伍建设工作抓好。
㈡本周工作的主要内容
1、安全方面。
⑴民航中南局转发了湖北监管局关于飞机舱门未关严和烤箱冒
2 烟的提示。对飞机舱门没关严的问题，他们提出了执行舱门关闭双复核的措施要求，安服梳理和落实我们的手册规定或业务通告。
关于烤箱冒烟，他们要求各公司的维修部门要对烤箱和消防设备进行普查，对烤箱的风扇区域、金属部件和烤架上的油渍进行清洁，而且要求维修部门对风扇区域、金属部件的清洁问题制定合理的定期清洁和保养护理制度，对已经制定制度的要重新进行评估和修订，请安服加强督促，掌握相关单位的落实情况。
⑵加强驻外人员的管理，各中队对本地的驻外人员，要根据他们的飞行计划提前进行抽查休息情况，同时要做好相关的台账记录。局方检查的重点是休息期和酒精，要继续加强这方面的管理。
⑶行业内安全事件：2月26日东航737飞机飞昆明-重庆，安全员突然晕倒，飞机返航，后来安全员抢救无效死亡，初步的原因是安全员有支气管哮喘病史，由于发作窒息时间比较长死亡，根据其他相关信息，这名员工知道自己的状况，但是为了防止局方停飞，瞒报了自己的病情，正赶上春季花粉性哮喘发病率比较高，该安全员病发后躲在卫生间里，造成了窒息死亡。提醒：
第一，各大中队对所属人员的以往病史要有一定的了解，尤其是涉及到局方对乘务员有体检专门要求的疾病；
第二，各大中队对所属人员近期用药和身心不适要及时掌握和报告，要和“知心大姐”、员工思想状况掌握等工作紧密结合起来；
第三，加强个人教育，教育员工加强自我保健，并按照规章的要求主动报告自己的患病情况。
2、服务方面。
⑴国航SKYTRAX星级评审的相关材料中，有一个专门跟客舱部有关的压缩包，各大中队、各单元自行组织学习和消化。
⑵要跟踪好部分航线推出的经济舱盘餐的工作，这也是根据去年清华项目提出的一项工作，及时跟踪总结试配情况。
⑶两会将在本周结束，要继续做好信息传递和准备工作，做好空中服务保障和安保工作。
3、管理相关工作。
⑴本周继续落实好夏秋航班换季工作检查单，重点是防范人员漏飞和防止外委配餐单位的延误航班。
⑵综合业务要配合组织好公司2011年度管理干部、四好班子和五好党支部的考核工作，并组织好各级干部和员工的360度的能力素质测评工作。
⑶旅客对私拿机供品的举报，是一个很重要的信息绝不能轻易放过，要继续调查落实，和调查服务质量问题一样，对后排旅客和相关旅客详细询问了解情况，按规定予以处罚。
⑷本次配合竞聘工作组织的专场广播员考试没有安排报名环节，是直接下发考试名单通知考试。因此，有的乘务员认为自己水平不够，最终放弃了考试，可以不算旷工，但要做好记录。
