城南社区服务站创新工作汇报[材料]

发布时间：2020-03-03 16:34:30 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

城南社区服务站创新工作汇报

社区规范化建设，围绕“一分、三定、两目标”展开，即：将社区服务站与社区居委会职能分开，并确定任务、人员、经费，逐步实现社区工作者专业化、职业化和社区建设规范化、现代化目标。开展规范化社区试点工作后，居委会由“一家独撑”，变成了社区党组织、居委会和服务站“三驾马车”既有明确分工又互相合作的新格局。原先由居委会承担的行政性事务，目前已转移至社区服务站代办。包括社区就业、社会保险、社会救助、医疗卫生、计划生育、社区流动人口管理与服务、教育等在内的十多类近百项公共服务、便民利民服务项目。社区服务站实行社区党委领导下的站长负责制，接受居委会监督和政府职能部门、街道相关科室、社区服务中心的业务指导，社区层面的各类服务项目均依托社区服务站进行统一筹划和管理。为实现服务站高效顺畅运转，建立了：首问责任制度、一口受理制度、分办落实制度、限时结办制度、例会制度、组织协调制度、预约办理制度等。我们采用了“柜台一窗式服务”，每类服务都设有相应的办理窗口。服务站还建立了规范的工作流程示意图和工作台账，制作了公共服务指南和便民服务卡。

创新方法服务水平不断提高

一是社区服务站专职人员除完成本岗位职责工作外，还积极参与居委会的“分片包户”工作，每名工作人员配合居委会干部负责一 1

个管片，通过入户走访等形式了解居民情况，重点掌握残疾人、低保人员、失业人员、两劳释放人员、空巢老人、特困家庭等特殊人群情况，通过此举可有效避免服务站工作人员坐办公室的行政化倾向，与自己管片居民保持密切联系，使工作重心前移，及时了解居民需求，迅速解决困难。

二是培养一专多能的复合型社工人才

在实践中我们发现，社区服务不仅专业性强而且涉及面非常广，一名服务人员专门负责一项工作根本无法适应居民的需要。我们在职能分工上每个服务岗位都设两人，一名主管一名兼职协助，当一个人不在窗口时，另一个人也可胜任工作。设立轮岗制度，四名服务站工作人员定期轮岗，相互熟悉政策知识和业务流程，避免了居民来办事找不到人的情况。