团结协作真诚服务
—-新疆人民剧场会员中心“工人先锋号”事迹材料
新疆人民剧场作为自治区政治文化活动中心，在坚持执行党的路线方针政策的同时，本着为服务社会，服务广大群众的原则，在经营管理、人才强场上狠下功夫。使全体干部职工在实际工作中明白了这样一个道理：作为基础文化宣传服务单位，就必须端正我们的服务态度，努力提高服务水平，以优质的服务接待好每一场演出，每一次会议，每一个观众，每一位会员，放映好每一场电影，这是我们的立足之本。
剧场会员中心设在剧场十七号厅前，属剧场营销策划部管理，有员工3人，全部为女职工，担负着剧场会员卡销售、会员积分登记、积分兑换及团体票出售等工作内容。会员中心成立以来，在剧场领导班子的正确领导下，工作人员以良好的道德品质、高度的敬业精神和热诚的工作态度，坚持为观众服务、为会员服务的方向，努力做好会员中心工作，共办理会员卡2561张，充值卡费125万余元，为实现剧场经济效益和社会效益做出了一定的成绩，赢得了剧场干部职工、广大观影群众的尊重和信任，现将会员中心工作情况介绍如下：
一、认真学习、努力工作，践行新疆精神。
剧场营销策划部会员中心的工作人员认真贯彻落实党的十七大、十七届四中、五中、六中全会精神。认真践行爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取的新疆精神，通过剧场组织的多种形式的培训学习，加强了自身作风和业务素质建设，培养了强烈的主人翁意识、良好的职业道德和较高的技能水平。牢固树立“为人民服务”、“爱场如家”、“爱岗敬业“的理念，形成了团结友爱、互相帮助、积极向上、比学习、比奉献的浓厚氛围。
二、岗位练兵、提高素质，打造知识型员工
每年剧场定期进行职工素质、礼仪等方面的培训和职业道德教育，努力提高职工的职业道德水平。今年初剧场又开展了温馨提示培训比赛和员工冬季训练考核。为使会员中心的工作逐步达到规范化，剧场还聘请老师专门对会员中心工作人员进行了业务技能培训，使她们熟练操作满天星售票系统和办卡程序，大大提高了工作能力和工作效率。
剧场以其独特的培训方式、管理理念形成了特有的赶、学、比、超浓厚氛围，这种氛围又在无形之中提高了剧场职工的整体素质，培养和激励了职工的社会竞争意识、进取意识以及发展意识，同时也推动了剧场会员中心的快速向前发展。
三、立足岗位，服务群众，发扬雷锋精神
剧场会员中心工作人员着装整齐、微笑服务，每日为观众办理领卡、办卡、售卡、结算、兑换积分的事宜，为了对观众做到有问
必答，她们每日都要及时了解每部影片的主要演员及内容、语别、国别和放映时间。
会员中心的工作是一项非常辛苦和繁琐的工作，尤其是在节假日，每日接待
二、三百人，她们都不厌其烦的解答每个观众提出的问题，认真、仔细的记录、办卡。尤其在大片上映期间，观众人流量增大，办卡人员也相应增多，经常忙的连吃饭的时间都没有，嘴上常常起着水泡，嗓子也经常都沙哑了，但始终对观众充满耐心、热情、面带笑容，还为他们们送上清香的茶水，带给观众无微不至的关怀。
为提高剧场服务质量，在实际工作中逐步达到规范化服务，剧场对全体职工进行了规范化服务培训、考核，即礼貌礼节；仪态、仪容、仪表；精神文明应知应会等内容，使职工在严格执行剧场的各项规章制度，履行各岗位职责的同时，使用文明礼貌用语，全心全意为观众实行规范化服务，牢固树立“观众满意是我们最高的目标，优质服务是我们永远的追求”的服务承诺，她们统一着装、统一挂牌、微笑服务、站立服务、优质服务，在她们身上处处都能体现出文明、健康、热情服务的氛围。
一个单位的职工如果具有良好的职业道德，就会真心地待观众如上帝，以此为单位赢得良好的社会信誉，使之在激烈的市场竞争中处于有利地位。相反，如果单位职工不讲职业道德，就会得罪自己的服务对象，受到社会舆论的谴责。乃至终究要失去生存空间，
毁掉自己的未来。如果讲究职业道德，把为人民服务落到自己的工作中，就能赢得人民群众的拥护和支持。因此，新疆人民剧场十分重视职业道德教育，努力提高本单位的职业道德水平。这无论对于社会整体利益，还是对于本单位的利益或职工的个人利益都具有十分重要的意义。剧场会员中心的同志在剧场的工作中，积极进取、和谐共进、吃苦耐劳，得到了剧场干部职工的信任和观众的认可。
新疆人民剧场党支部经过研究决定：推荐剧场会员中心为文化厅系统的“工人先锋号”称号。
2012年3月18日
