销售人员基本能力测试
一、请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个
1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（ ）：
A、给他一个听来很好的答案
B、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
C、答应将问题转呈给业务经理
D、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
2、当客户正在谈论，而且很明显客户所说的是错误的，您应该（ ）：
A、打断他的话，并予以纠正
B、利用反问以使他自己发觉错误
C、聆听然后改正话题
D、聆听并找出错误之处
3、当您觉得有点泄气时，您应该（ ）：
A、请一天假不去想公事
B、尽量减少拜访
C、请示业务经理和您一道去
D、强迫您自己更卖力去做
4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（ ）：
A、不必经常去拜访
B、根本不去拜访他
C、请示业务经理换人试试
D、经常去拜访并试图去改善
5、您碰到客户说“您的价格太贵了”，您应该（ ）：
A、同意他的说法，然后改变话题
B、运用您强有力的辩解
C、不管客户的说法
D、先感谢客户的看法，然后指出一分钱一分货
6、当您回答了客户的相反意见后，您应该（ ）：
A、变换主题，并继续销售
B、保持沉默并等待客户开口
C、继续举证，以支持您的观点
D、试行订约
7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您他会一边阅读一边听您的话，那么您会（ ）：
A、开始您的销售说明
B、请求对方全神聆听
C、请求合适的时间再访
D、向他说您可以等他阅读完了再开始
8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（ ）：
A、告诉她您希望和他商谈
B、告诉她这是私事
C、告诉她您希望同他谈论您的商品
D、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处
9、面对一个激进型的客户，您应该（ ）：
A、拍他马屁
B、过分的客气
C、证明他错了
D、客气的
10、对付一位悲观的客户，您应该（ ）：
A、向他解答他的悲观外表是错误的
B、对他的悲观思想一笑了之
C、说些乐观的事
D、引述事实并指出您的论点是完美的
11、在展示印刷的销售视觉辅助工具时，您应该（ ）：
A、先销售视觉辅助工具内容，然后再按重点念给他听
B、在他阅读时，解释销售重点
C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读
D、希望他把这些印刷物张贴起来
12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（ ）：
A、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品
B、称赞竞争者产品的特征
C、指出竞争者产品的不足
D、开个玩笑以引开他的注意
13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（ ）：
A、告诉他送货时期，并试做销售提成
B、告诉他送货时期，并请求签订单
C、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点
D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤
14、当客户有怨言时，您应该（ ）：
A、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D、打断他的话，并指责其错误之处
15、假如客户要求打折，您应该（ ）：
A、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点
B、告诉他没有任何折扣了
C、答应回去后向业务经理要求
D、不予理会
16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（ ）：
A、很技巧地建议他做商品计划的方法
B、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回
C、告诉他其他零售店销售成功的实例
D、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列
17、在获得订单后，您应该（ ）：
A、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征
B、高兴地多谢他后才离开
C、略为交谈他的嗜好
D、请他到附近去喝一杯
18、在拜访客户并准备开始做销售介绍时，您应该（ ）：
A、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处
B、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见
C、谈论今早的新闻
D、谈谈气候
19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（ ）：
A、当他和客户面对面的时候
B、将客户资料更新
C、在销售会议学习更好的销售方法
D、和销售同事谈论时
20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（ ）：
A、建议他在其他时间再来拜访
B、请客户去喝一杯咖啡
C、停止销售并等候有利时间
D、继续销售不予以理会
评分标准：
1、A1 B2 C3 D5
2、A1 B2 C3 D5
3、A1 B1 C3 D5
4、A1 B1 C3 D5
5、A1 B2 C3 D5
6、A1 B2 C2 D5
7、A1 B2 C3 D5
8、A1 B1 C2 D5
9、A1 B1 C1 D5
10、A1 B2 C3 D5
11、A5 B1 C1 D1
12、A5 B3 C1 D1
13、A5 B3 C1 D1
14、A5 B2 C1 D1
15、A5 B3 C2 D1
16、A5 B2 C1 D1
17、A5 B3 C1 D1
18、A5 B3 C1 D1
19、A5 B3 C2 D1
20、A5 B3 C2 D1
如果100，您是专业的销售员，如果分数在90-99分，你是很优秀的销售员；分数在80-89分，您是良好的销售员，分数在70-79分，您是一般的销售员，分数在60-69分，您是待训练的销售员；分数在59分以下，您需要自问“我选择了销售这个行业是对的吗？”
