信访业务能力测试题
一、填空题（20分，每空1分）
1.各级人民政府信访工作机构和其他行政机关要按照《信访条例》“、分级负责， ，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则和有关规定，分级受理职责范围内的信访事项，并按规定的程序和期限办理。
2、对已三级终结认定备案的信访事项，来访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访机构和其他行政 。
3、信访事项已经受理或者正在办理，来访人在规定期限内向受理或办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关 。
4、各级人民政府信访工作机构以外的行政机关按照《信访条例》规定的程序、期限，负责受理、办理法定职权范围内的初信初访事项，并 答复信访人。
5、有权处理机关收到初信初访事项，应当在 日内决定是否受理，并向信访人出具是否受理告知书。
6、有权处理责任单位收到信访部门转交的信访事项，对确定受理信访事项的要出具
，对不予受理的信访事项要出具 .
7、按规定，信访事项作出处理(复查)意见时应当同时告知信访人、的权利，包括方式和时限等。
8.信访事项办理群众满意度评价工作是为了接受群众对信访事项 和 的评价。
9.各级党委、政府信访工作机构要定期通报群众来信及办理情况，重点通报来信事项的按期参评率、、、“自办处理单”填写率等情况，对工作好的地方和部门予以表扬，对达不到要求或工作落后的提出批评，并纳入年度考核范畴.
10.各级人民政府信访工作机构登记受理的信访事项应在15天内分级完成向有权处理机关的转送、交办工作，国家局登记受理的信访事项转送、交办时限为：国家局5天，省局3天，市级 天、县级 天。
11.信访人自收到信访事项答复意见书之日起 日内，即可进行满意度评价；超过 日未作评价的，视为“超期未评价”。
12.信访部门需在收到网上信访信访件后及时在网上向信访人出具 ，告知信访人已转送有权处理机关。
二、判断题（40分，每题2分）
1.各级党委、政府信访工作机构和已链接信访信息系统的部门，交办、转送、报告、审核等公文流转一律在《全国信访信息系统》内以电子文档进行；对未链接信访信息系统的部门，可以纸质函件流转，并将办结报告、《答复意见书》等材料扫描上传至系统，以便归档查询。( ) 2.向信访人反馈答复意见时，可由1名工作人员实地送达，当面听取来信人的意见并引导其签名确认，告知其申请复查、复核的权利和时限。 ( ) 3.来信人在异地不能当面答复的，应及时通过电话或其他渠道告知其处理意见，并如实记录来信人意见和态度，可以代替来信人签字。( ) 4.满意度评价是指信访人对各级党委政府信访工作机构办理信访事项工作情况作出的评价。（ ）
5.满意度评价工作坚持谁办理、谁负责公开、谁接受评价的原则；坚持服务群众、依靠群众、让群众参与、由群众评价的原则；坚持公开透明、接受监督、主动改进工作的原则；坚持科学管理、落实责任、严明纪律、提高效能的原则。（ ） 6.各级人民政府信访工作机构和其他行政机关对来访人反映的信访事项要逐一登记，在规定期限内决定是否受理，并告知来访人。有权处理机关根据具体情况向来访人出具是否受理告知书。（ ）
7.来访人对信访事项处理（复查）意见不服，未提出复查（复核）请求而到上级机关再次走访的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关可以受理，也可以引导来访人走复查（复核）程序。（ ）
8.有权处理机关要在规定期限内办理信访事项，向来访人出具处理意见书，并告知请求复查（复核）的期限和机关。（ ）
9.各级人民政府信访工作机构和其他行政机关要及时将信访事项信息及受理、办理环节各项书面文书统一录入全国信访信息系统，确保程序规范、数据完整、信息共享。（ ）
10.信访人向不同行政机关或同一行政机关不同部门提出信访事项的，先行收到的机关或部门先行受理，并录入信访信息系统。（ ）
11.县级以上人民政府信访工作机构负责督办本级和下级有权处理机关初信初访事项的受理办理情况。对不按规定登记录入、应当受理而未受理、未按规定期限和程序受理办理、不反馈办理结果或不执行处理意见的，群众评价“不满意”且确因工作不当引发信转访、重复信访或越级走访的，应当及时督办并提出改进工作的建议；情节
严重或造成严重后果的，依照《信访条例》和《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》等法规文件，向有关地方和部门提出责任追究建议。（ ） 12.某市某区在办理某信访事项时，由该区信访局出具答复意见书，并录入信息系统。（ ） 13.某镇孙某反映某村支书以权谋私的问题，该镇用一份村“两委”召开的会议记录作为调查处理意见，且被举报人列席会议。（ ）
14.信息录入时，为提高工作效率，概况中可以简单登记为“反映农民工工资问题”、“反映村干部违法违纪问题”、“干部问题”、“土地问题”。（ ） 15.某市某区刘某致信国家投诉受理办公室，反映某集团因强征土地将其打成重伤、请求救助等。省信访局交办至该市信访局，最终交办至该市公安局区分局处理。该市信访局将区公安分局的办理情况内容作为答复意见书上报省局。（ ） 16.某镇杨某曾到镇上反映信访事项，后进京上访，上级逐级交办后，镇政府进行了来访事项登记、并补办了受理告知等相关手续。（ ）
17.《国家信访局交办信访事项办理情况的报送办法》规定，承办报告的内容要齐全，主要由承办单位名称、文号、签发人、标题、正文、落款、经办人及联系电话和附件组成。（ ）
18.《国家信访局交办信访事项办理情况的报送办法》规定，承办报告正文中应有调查处理情况，调查处理情况具体包含：对信访事项的认定情况及其依据，承办单位的处理意见，回访信访人的情况及信访人的意见，不必包括处理意见的落实情况。（ ）
19.《国家信访局交办信访事项办理情况的报送办法》规定，承办单位应在接到交办信访事项之日起60日内交承办报告送出，规定中“60日内”以承办单位收到交办函之日为准。（ ）
20.对属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，以及其他依法不宜公开的信访事项，视情可纳入满意度评价范围。（ ）
三、单项选择题（20分，每题2分）
1.为进一步规范群众来信办理工作流程，提高办信工作质量和效率，提升 ，推动办信工作规范化、标准化建设，根据《信访条例》等有关规定，制定《山东省办理群众来信工作标准化流程》。
A.信访事项办理群众满意率 B.信访事项办结率 C.信访事项办理率
2.登记联名信时，应在“联名信名单”栏填写 名以上联名来信人姓名。
A.2 B.3 C.4 D.5 3.要通过加强初信初访办理工作，实现初信初访一次性办结率达到 （ ）、结服率达到 。
A.100%、90%以上 B.100%、80%以上 C.90%以上、80%以上
4.以把群众诉求解决在首办环节为目标，建立健全初信初访 。 A.首办责任制
B.动态管理机制 C.会商研办机制 D.办理工作反馈机制
5.信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到 提出。 A.依法有权处理的上一级机关设立的接待场所
B.依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所
C.依法有权处理的本级 D.各级信访部门
6.甲县乙镇王某2015年3月11日到县信访局反映承包地被强占问题， 。
A.甲县信访局联系乙镇相关工作人员接待处理，未登记
B.甲县信访局登记受理，交办乙镇最迟不超过60日出具书面的答复意见书
C.甲县信访局登记受理并录入网上信访系统，交办乙镇最迟不超过60日出具书面的答复意见书
D.甲县信访局工作人员劝返，未登记
7、情况复杂的信访事项，经本行政机关负责人批准，可以 。
A.适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日
B.适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由
C.适当延长办理期限，但延长期限不得超过60日
D.适当延长办理期限，但延长期限不得超过60日，并告知信访人延期理由
8、对于已办结的信访事项， 。 A.让信访人到指定地点领取答复意见书，并录入信息系统
B.电话告知信访人答复意见，并录入信息系统 C.将答复意见书送达至信访人手中 D.将答复意见书送达至信访人手中，并录入信息系统
9、某县某镇张某反映，8年来多次到市、县相关部门反映土地被强占问题，至今未见书面答复意见书。
A.责任完全在该乡镇，未在规定期限内给予上访人出具答复书，县信访局的责任是将信访件交办给乡镇
B.责任完全在该县信访局，未在规定期限内给予上访人出具答复书
C.该乡镇和县信访局均有责任，乡镇应在上访人登记之日起60日内出具书面的答复意见书，对于未在规定期限内出具答复意见书的应由县信访局督查督办
D.该乡镇和县信访局均有责任，乡镇应在上访人登记之日起30日内出具书面的答复意见书，对于未在规定期限内出具答复意见书的应由县信访局督查督办
10、“信访人反映村干部强行抽回两口人土地问题。”该问题在内容分类应归入 .A.农业农村的土地承包经营 B.农业农村的村务管理
C.国土资源的土地资源管理 D.其他
四、多项选择题（20分，每题2分）
1.信访人提出信访事项， 一般可采取、、等书面方式。
A.书信
B.电子邮件 C.网上投诉 D.口头
2、县级以上人民政府信访工作机构收到初
信初访事项，应在15日内区分不同情况，按 （ ）以下方式处理，对具备回复条件的，要以电话、书面等形式向信访人反馈.
A.对投诉请求类初信初访事项，转送、交办给有权处理机关办理。
B.对意见建议类初信初访事项，其中有利于完善政策、改进工作、促进经济社会发展的，上报本级人民政府作为决策参考，或转送有权处理机关研究。
C.对揭发控告类初信初访事项，按照纪检监察工作相关规定和干部管理权限，报送有关负责同志或转送纪检监察机关、组织部门处理。
D.对情况重大、紧急的初信初访事项，应当及时提出建议报请本级人民政府相关负责同志决定。
3、下列表述正确的是：
A.信访工作机构及时受理率，是指信访工作机构在《信访条例》规定时限内决定是否受理的信访事项数量，占信访工作机构收到的信访事项数量（信访人姓名或名称、住址不清的除外）的比率，以录入全省网上信访信息系统并选择是否受理为准。
B.有权处理信访事项的行政机关及时受理率，是指有权处理信访事项的行政机关在《信访条例》规定时限内决定是否受理的信访事项数量，占本机关收到的信访事项数量与信访工作机构转送交办的信访事项数量之和（信访人姓名或名称、住址不清的除外）的比率，以出具受理告知书或不予受理告知书为准。
C.信访事项按期办理率是指有权处理信访事项的行政机关在《信访条例》规定时限内出具信访事项处理意见的数量，占本机关受理的信访事项数量的比率，以出具信访事项处理意见书为准。
D.信访事项按期办理率是指信访工作机构在《信访条例》规定时限内出具信访事项处理意见的数量，占本机构受理的信访事项数量的比率，以出具信访事项处理意见书为准。
4、《国家信访局交办信访事项办理情况的报送办法》规定，信访事项在60日内确实无法办
结，不能形成承办报告、需要延长办理期限的，承办单位须在报送期限内向交办部门报告、、。
A.延期理由 B.延期时间
C.经办人及联系电话 D.单位负责人的批准意见
、下列行为不正确的是：
A.某镇张某反映土地补偿不合理、要求村务公开、村干部贪污受贿3个问题，镇政府答复意见书中详细回答了有关村干部贪污受贿的调查处理，其他两个问题因不能及时拿出处理意见而只字未提。
B.某区陈某致信国家投诉受理办公室，反映其村拖欠道路硬化工程款等问题。省局交办至市信访局，层层交办至该区办理。该市信访局上报报告中有信访人签字，但经审核，信访人在满意度评价中反映答复意见书为冒名签字，且对处理意见不满意。
C.某市韩某致信国家信访局，反映其打工期间工钱和随身物品被克扣问题，此信纳入满意度评价。系统显示，该区信访局填写：“经调查，信访人反映问题的地址不清、联系方式不明，查
5找不到信访人。处理意见：经落实，无法查找信访人。”但在满意度评价中对信访部门和职能部门的工作都评价为满意。
D.某县信访局受理了该县陈某反映的移民安臵房底层积水，采光、通气等质量问题，并向来访人出具了实体性受理告知书。 对、、来信，列为不予受理来信。 涉法涉诉 一信多投 三级终结认定
在法定60日办理期限内重复来信
7.对已经或应当通过、、等法定途径解决的来信，直接转送同级有关机关处理。
A.诉讼 B.仲裁 C.行政复议 D.裁决
8.对审核汇报，出现下列哪些情形，应当重新办理。
A.认定的主要事实不清，定性不准或无定性意见的；
B.对主要诉求未予回应，或回应不充分的； C.对合理诉求应予支持而未支持，应予解决
而未解决的；
D.没有实质性处理意见，或处理意见不恰当、不明确、不全面的；
E.未向来信人出具答复意见、未回访或无来信人意见的。
9.信访事项办理群众满意度评价工作中，信访人提出的信访事项之日起超过（ ）天，未收到信访事项意见书的，可进行满意评价；超过（ ）天未作评价的，视为“超期未评价”：
A.90，120 B.60，90 C.30，90
10.群众来信办理“三见面”制度所称办信工作“三见面”，是指在处理群众来信时要做到：
A.同承办单位领导见面； B.同承办人见面；
同写信人见面D.同办信部门工作人员见面。 6.A.B.C.D.C.
