保洁员岗位职责
一、保洁行业的社会化过程
【中国清洗保洁行业现状】
保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁;对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。它是属于家政服务的一种。
“保洁服务”一词源于英文“Cleaning Services”。 第一是指：清洗，打扫卫生，使区域内的各种设备一干二净，光亮亮堂；第二是指：保持清洗并使区域内的各种设备处于正常工作的状况。所以，清洗和养护是“保洁”一对不可分割的组合。在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。在保洁服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧，保洁服务已不再是数年前人们印象中的清洁游击队了，保洁工作决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各个保洁服务有了正规的办公室，有了现代化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他(她)们身穿统一的制服，用规范的服务和得体的行为举止得到了人们的认可，已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁,都是传统清洁方式所不能满足的,都需要专业的清洗保洁服务。而保洁这一在数年前还不大被人理解的词汇，也成为今天人们脱口而出的现代语。商场，酒店，学校，医院，公司，社区都离不开保洁服务，离不开保洁员的身影。中国有句名言---“三百六十行，行行出状元”，近年来，在保洁服务行业也出现了很多行业精英。
【中国保洁行业市场前景分析】
随着中国经济的高速发展，城市化进程的加快，更多城市建筑的出现，建筑物污染问题日益突出，最为突出的是裸露的建筑物外墙和目益豪华的内部装修，建筑物外部常年经受风吹日晒产生自然风化，大气中的各种尘埃附着在建筑物的外表，许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏，失去了原有的风采，极大地影响了城市的美观和形象。随着建筑物内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展，大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用，由于人为和自然的因素，也极易受到污染。所以无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁，都是传统清洁方式所不能满足的，都需要专业的清洗保洁服务。伴随经济的发展，城市建设的加快以及人们对于高质量生活的迫求，使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的活动也刺藏着专业清洗保洁市场的迅速发展，使得物业保洁市场呈现出令人振奋的买方市场，另据信息产业部统计，国内每年潜在着300亿元人民币的专业保洁市场需求，未来，保洁甚至可以上升到产业的高度，将会有巨大的发展潜力，而专业化、高效性将是决胜的法宝。
【保洁服务的主要业务内容】
1．家庭装修及建筑物竣工后工程开荒保洁、日常保洁
建筑装修中常会遗留下各种垃圾污垢，地面和墙壁上会遗留下大量水泥、油漆，涂料、玻璃胶、水污、锈迹等污点或污迹，这些都必须通过专业开荒工作，才能将干净清洁的场所移交给业主。开荒工程的质量高低，直接影响到日常保洁工作的质量和档次，日常保洁业务分为家庭日常保洁和单位日常保洁二种，即定期定点为业主提供优质保洁服务。目前，由于保洁服务的日益专业化和普及化，业主们也越来越重视日常保洁这块内容，市场潜力巨大
2．高空外墙清洗
建筑物外墙上所粘附的污垢，一般情况下与建筑物表面结合得很牢实，因为结合不牢实的污垢已被风雨冲刷下去了、剩下的污垢可以大致分为如下几类：
a.以库仑力与墙壁结合的灰尘；
b.有机物粘附在墙壁上的灰尘、纸屑树叶和其他固体污垢；
c.以高速飞行后碰撞到墙壁上，死后又粘附在墙壁上的昆虫，小鸟残骸；
d.大气污染，在外墙形成的锈斑；
e.含有机物和无机盐的雨水冲刷后留下的水纹；
f.从屋顶留下的雨水夹带的污垢；
以上这些都属于清洗保洁行业的范畴，那么今天咱们着重来了解一下社区卫生与保洁，首先来看一下：
二、新时期社区保洁员应具备以下素质修养
1、仪容仪表整洁、干净；
2、不画浓妆、不留（染）指甲、不留披肩发、不穿拖鞋
3、不吃有异味的食物，如：大蒜、大葱等；
4、要有\"业主至上\"的服务意识；
5、热爱本职工作、服从工作安排；
6、遵守公司各项规章制度、不计个人得失；
7、文明操作、礼貌待人；
8、见到地面有垃圾应主动捡起来放到指定的地方；
9、见到管理人员、视察工作的领导、重要的访客、业主要问好；
10、在工作中发现问题及时汇报。
保洁员在社区管理服务中是最为重要的一个岗位，一个好的社区不单要求保洁员要有专业的工作技能，更要求他们要有良好的职业素养，明确岗位职责，因为他们是一个相互相连的主体，少了那一项都不行。
三、保洁员的岗位职责分类
保洁员的岗位职责具体可分为保洁领班的岗位职责、室内班组保洁员的岗位职责和室外班组保洁员的岗位职责。
（一）、保洁领班的岗位职责
严格遵守各项规章制度，树立为社区居民服务的指导思想，体现保洁员的良好形象；掌握物业管理的有关知识，熟悉住宅区内整体布局，各楼号的具体位置和基本结构。
1．领班要带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作。
2．协调本班组与各相关部门的关系，合理调配人力和物力资源。
3、负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
4、负责保洁工作的质量检查和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务。
5、负责保洁用品采购计划的制定和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和保管。
6．对发生在管辖区内的不文明行为进行劝阻和制止。
7．负责对楼内外保洁、垃圾清运等服务工作进行现场监督检查并做质量记录。
（二）、室内班组保洁员的岗位职责
负责楼内公共区域的地面的清扫、拖洗，擦抹楼梯扶手、栏杆、窗台、消防栓、指示牌等公共设施，对天花板、公共灯具的除尘，门（底层门厅等）、窗等玻璃的擦拭，电梯轿厢地面的清扫、操作板的擦拭，天台、屋顶的清扫；
1．负责社区内各厅堂、各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天花板的保洁工作。
2．负责社区内的信报箱、管道门、管线、消火栓等公用设施设备的保洁工作。
3．负责地下室、天台、转换层的保洁及其明暗沟的疏通清理工作。
4．负责楼层垃圾收集清理工作。
5．对业主、租户破坏环境卫生的行为进行劝阻和纠正。
6、严格依照工作计划、岗位操作要点，及时完成保洁操作过程，明确本岗位的工作重点，并检查自己管辖区域内的清洁情况；
7．积极完成上级交办的各项临时任务。
（三）、室外班组保洁员的岗位职责
负责楼外公共区域的道路地面、绿地、明沟的清扫，擦抹公共灯具、宣传栏、小品等，垃圾厢（房）清扫洗刷(包括建筑垃圾堆放点的整理清扫），对窨井、明沟、垃圾房的消毒、灭害工作；水景内漂浮物的打捞及投放药剂对水体的处理；
1、负责管辖区范围内的公共区域道路地面及设施的保洁。
2、负责管辖区范围内墙身、幕墙、路灯、宣传栏、雕塑和排风口的保洁。
3．定时对管辖区内的室外雨水箅子、污水井及管道进行清理疏通。
4．负责管辖区内的室外明装管线和明装公用设施设备的外表保洁工作。
5．负责管辖区内的室外果皮箱和垃圾屋的清扫、装运和消毒工作。
6．对管辖区内破坏环境卫生的行为进行劝阻和纠正。
7、严格依照工作计划、岗位操作要点，及时完成保洁操作过程，明确本岗位的工作重点，并检查自己管辖区域内的清洁情况；
8．积极完成上级交办的各项临时任务。
下面我们来看一个在从事社区保洁工作者身上发生的感人事迹：
辛勤与汗水换来城市笑容——学田社区优秀保洁员葛德贵的先进事迹
每日清晨，天蒙蒙亮时，总会隐隐约约看见一个熟悉的身影，在为我们这个小区的主要干道梳洗打扮，以整洁的面貌迎接新的一天。他就是学田街道学田社区的保洁员葛德贵。
2013年2月葛德贵从辛勤工作了一辈子的工厂退休后，经人介绍后干上了学田街道学田社区的卫生保洁员工作，虽然干保洁员的时间不长，但他工作及其负责、认真仔细，敬业精神强，不怕苦、脏、累，负责小区主要干道的卫生保洁及秩序维持的工作。每个天寒地冻的早晨，每个骄阳似火的正午，小区内里总能看到他的忙碌的身影。冬天里，手脚时常被冻伤，夏天里，皮肤晒成了紫铜色，就是在这种环境中，葛德贵默默地奉献着，认真的工作着。在2009年南通文明城市复查中，葛德贵加班加点的在自己负责保洁的区域上，清楚白色垃圾、铲除小广告、清洗城市牛皮癣，手划破了简单包扎以后继续干，胳膊扭伤了休息一下继续干，腰累伤了忍一下继续干，就这样兢兢业业的，尽心尽责的在自己的岗位上辛勤工作着，得到了居民的一致好评。
从事保洁工作的人都知道，小区的保洁工作非常艰苦，脏、臭、累是家常便饭。而葛德贵则每天都要起早贪黑的把他的保洁范围保洁到位，给居民一个舒适整洁的生活环境，如遇高温季节，小区的垃圾成倍增加，工作时间就更长了。浑身总是浸透了臭味，用肥皂冲洗
三、四遍的手依然异味难消。下班回家，老伴儿、儿女们总要捂着鼻子埋怨一番。“既然领导把这个岗位交给我，我就要把他干好。”葛德贵总是不厌其烦地向家人解释着。看着每天同样状态且一脸疲惫的葛德贵，老伴儿和儿女们也不再生气了，心疼地一再劝他换份工作。而他却总是那句话：“这活总得有人干吧。”久而久之，家人的埋怨没有了，取而代之的是理解和支持。
日复一日，岁月留给葛德贵的是粗糙的皮肤、新生的皱纹、厚厚的老茧和带伤的双手。但他依然信守着那句话：脏我一个人，干净千万家。把清洁美丽的生活环境留给小区人民。舍小家顾大家，美化小区环境，用自己的行动诠释着对本职工作的热爱。老葛凭着这种不怕吃苦，认真负责的敬业精神，用辛勤和汗水换来城市的笑容，赢得了大家的好评。
随着城市化进程的不断加快，农村的生活质量有了很大提高，生活环境也有了很大改善，尤其是在最近几年里，农村的发展是不亚于城市的，所以现在的农村也需要保洁服务，农村保洁也被广泛应用，就发生在我们身边。那么农村保洁服务也是有具体标准的，农村保洁范围是：进村道路及村内道路、公共场地清扫保洁、道路两旁定期除杂，绿化带空闲地卫生保洁，垃圾清运，沟渠塘堰保洁，房前屋后及其他有关环境卫生等内容。
四、农村保洁的具体岗位职责
1、宣传党和国家及各级政府市容环境卫生政策法律法规，积极参与文明镇、“村容整洁”村创建和精神文明建设等。
2、保洁员负责路段、道路交叉口的环境卫生清扫、保洁，做到每天打扫一次，确保村庄环境整洁，县、镇检查达到合格标准。
3、保洁员每天9点前及时收集生活垃圾，垃圾收集后要定点堆放，及时存入垃圾池或垃圾屋，并实行巡回保洁，协助镇清运员定期将本村垃圾屋（池）内的垃圾装上车，在特殊情况下要做到随叫随到。
4、保洁员负责保管保洁工具，丢失损坏应照价賠偿《正常损耗除外）。保洁工具专门用于卫生保洁，不得用于其它方面。
5、保洁时做到“六净”“八无”。“六净”即路面净、路沿净、下水道口净、树坑净、墙根净、果皮箱等设施净；“八无”即无漏扫、夏季无积水、冬季无积雪、无尘土、无纸屑、无瓜果皮核、门前无明显污物、无人兽粪便。
6、积极宣传农村垃圾集中收集处理的好处，教育引导村民自觉把垃圾放到指定位置，养成良好生活习惯，做到不乱扔、乱堆放垃圾。负责对农户门前“三包”卫生的监督检查，协同村两委每月评出1户卫生最差户和若干卫生清洁户，并把“卫生最差户”和“卫生清洁户”在村公开栏上公示。
7、引导居民自觉规范存放垃圾，协助市容环卫部门教育劝说禁止乱设摊、乱堆物、乱招贴、乱涂写等影响市容环境卫生的行为。
8、做好本辖区居民和外来暂住人员生活垃圾的收集和宅前屋后的卫生公共保洁。
9、做好村委周边及所在企业外围、村级主干道路、桥堍的清扫保洁，及时清除电线杆、桥栏、墙壁等物体上的乱招贴、乱涂写。
10、做好本辖区内垃圾房、垃圾车辆的保洁和环卫设施的保管养护。
11、对不能氧化的塑料、玻璃、电池、建筑垃圾等能利用的废物进行收集销售。禁止将建筑垃圾倒入垃圾清运点内，建筑垃圾要搞好填满处理，防止二次污染，建筑垃圾入池的由保洁员自行清理。
12、文明上岗、礼貌用语，避免同工作对象发生不必要的纠纷和冲突。
13、奖惩制度
乡镇不定期对村卫生工作进行检查，对达不到卫生保洁要求的酌情扣除保洁员绩效考核工资，并对保洁员提出整改要求。对保洁员屡教不改的，乡镇有权终止保洁员合同，另聘他人保洁。对卫生保洁到位，工作责任心强的保洁员，根据实际情况年终实行奖励。
14、根据村、社区和上级业务部门的要求，完成其它有关交办的工作任务。
我们再听一个在农村保洁员身上发生的感人事迹：
乡村保洁员先进事迹材料
李香琴，66岁，中共党员，李树乡李店村保洁员。2012年，在全县农村环境卫生大整治活动中，她第一个报名参加了村里的保洁员。工作期间，坚持以一名共产党员的标准严格要求自己，尽职尽责，爱岗敬业，维护全村环境卫生。
每天早上六点钟她都会准时拿起扫帚，推起小推车，将大街小巷打扫得干干净净。乡亲们说，香琴这人太实在，那街上也不脏，没必要每天清扫，何必这么认真，“混个钱花得了！”，李香琴却说：“俺可不挣那‘昧心钱’，再怎么说俺也得对得起‘上面’给的工资！俺把村里打扫干净了，乡亲们住着不舒服吗？，村里靠给俺来干，俺就得干出个样子。”在打扫过程中，李香琴不忘每一个细节、不落下每一个“死角”，地上的塑料袋、纸片、烟头、枯枝落叶……都被她一一捡起或撮进簸箕，一弯腰，一起身，动作轻快而又麻利。
听村支书王双喜说，有一天下着雨，他往家里赶，路上碰到她正戴着草帽用铁锹清理路上的泥土，还时不时的用手去捡路上的垃圾袋。就劝她“天下雨了，回家歇着吧，别干了！”可她拒绝道：“越是遇到下雨天，越要及时清理街道，不然这路上根本就没法走……”在李香琴的带动下，群众逐渐养成良好的卫生习惯。现在的李店村风清气正，环境优美。
正是李香琴的这份坚持，换来了李店村干净整洁的村容村貌，也为李店村赢得了全市环境卫生整治样板村的荣誉。2012年9月，李香琴个人还被评为 “邢台好人”。谈到以后的保洁员工作，她意志坚定的说；“扫地就像人要洗脸一样，只要身体能撑得住，大家说我扫得干净，组织相信我，我就一直坚持干下去！
新闻联报曾经报道了一位保洁行业道德模范，他工作三十年没请过一天假，无论刮分下雨，无论严寒酷暑，为了一份责任与信念坚持着。他们是城市的美容师，在平凡中体现着不平凡，正是有了千千万万这样的李香琴，葛德贵，我们才会有如此舒适干净的生活环境。
在我们保洁员身上还体现出了拾金不昧的精神，高尚的人格魅力，这是发生在西安成阳国际机场的一个真实事情：
人间处处有大爱
2012年12月4日17时40分左右，西安成阳国际机场保吉员胡民贤和往常一，在T2航站前停车场保洁。当她来到停车场东区域，看到地上有个手提包，经现场多方询问无人认领，猜到这可能是哪位粗心的旅客落下的，胡民贤便将手提包准备带回值班室，交机场问询处寻找失主。”这是我在停车场捡到的一个包，你赶紧和机场问询处联系一下，说不定人家失主还没有走呢？＂看着胡民贤交来的手提包，保洁班组长张义玲顺口问了ー句：里面是啥嘛！”胡民贤回音说：“不知道，我也没打开。“没有失主信息给机场问询处咋说呢？为了给问询处寻找失主线索，两人边说边拉开了手提包的拉销。看到里面整沓整沓的现金，两人惊呆了。随后，两人握着手提包一路小跑来到T2航站派出所。经民警清点，包内除了19．4万元現金外，近有一个装着多张银行卡和失主驾照的钱包。通过核对报警信息，民警很快就找到了失主王先生。听说丢失的現金找到了，王先生喜出望外，并表示马上从家里赶往机场。原来当日从长沙返回西安后，一出机场王先生便径直来到停车场。在等候接他的车时，他将随身行李都放在了地上。没想到，上车时却把装有大里現金的提包，放在地上忘了拿。发现提包丢失后，王先生赶打电话报警。随着时间一分一秒的过去，他感觉找回的希望也越来越渺茫了。没想到，19时许办案民警打来电活说，帮他找到了装有巨额现金的提包。当得知捡到现金的保洁员胡民贤每月只有1200多元工资后，王先生激动地说：“胡师傅拾金不昧的精神，让我非常感动，谢谢胡师傅、谢谢胡师傅。”
以上这些事例，都是他们很好地诠释了自己的岗位职责所在，家境困难的保洁员胡玉兰，在打扫楼道时，捡拾到一个装有30万元人民币的塑料袋，面对巨款，她不为所动，果断选择了报警寻找失主。经清点，这笔钱共有30万元！胡玉兰每月工资1400元，家中不仅有80多岁的老人和上学的孩子，还有为丈夫治病欠下的外债，30万元相当于她不吃不喝于18年！谈及感受，胡玉兰却坚定地说：“做人要对得起良心，不是咱的钱，一分也不能要！”胡玉兰事迹见报后，引起社会各界强烈反响。新华网、光明网、河北新闻网、河北广播网、长城网、网易、新浪等多家网站纷纷转载。8月19日，市妇联为胡玉兰颁发了“拾金不味”中帼美德模范的荣誉证书。这座具有光荣历史的城市到处充满着人间大爱。
发生在我们可爱的保洁员身上的感人事迹是数不胜数，他们在平凡中体现不平凡，为了自己的一份责任、执着与信念坚持做自己，他们无愧于城市美容师这一光荣的称号。
