长治市银行业协会2016年“普及金融知识万里行”暨银行业消费者权益保护知识电视竞赛活动
题库
判断题部分（共 343 题）
1、合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。因此在借款合同签订前，银行业金融机构对借款人不负有义务。( ) 答案：错，•合同法‣第四十
二、四十三条。
2.银行业金融机构服务过程中，大量使用制式的标准版本合同，如果在合同中银行业金融机构免除其自身责任、加重消费者义务或排除其主要权利的，这些条款无效。( ) 答案：对，•合同法‣第四十条。
3.当事人书面约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，债务人不需再向债权人承担违约责任。( ) 答案：错，•合同法‣第六十五条。
4.依据我国法律规定借款合同的内容包括借款种类、币种、用途、数额、利率、期限和还款方式等条款。对于符合利率优惠政策条件的房屋按揭借款合同借款人，银行业金融机构必须在制式合同中明确约定利率标准，在借款人签署合同时有关内容不得空缺。( ) 答案：对，•合同法‣第一百九十七条、第二百零四条。 5.银行业金融机构办理未到期定期储蓄存款支取业务时，部分提前支取的，提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，其余部分到期时按存单开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息。( ) 答案：对，•储蓄管理条例‣第二十四条。
6.银行业金融机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有保密责任。储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款。( ) 答案：错，•储蓄管理条例‣第三十九条。
7.由于国庆节某乡镇储蓄网点放假，消费者王某在节假日前一天办理定期存款支取，该银行业金融机构按照存款未到期办理提前支取，并减少相应利息。( ) 答案： 错，•中国人民银行关于执行†储蓄管理条例‡的若干规定‣第三十条。
8.银行业金融机构违反国家有关规定，办理储蓄业务造成存款的冒领、骗取，侵犯储户合法权益造成损失的，储蓄机构应当依法承担赔偿责任。( ) 答案：对，•中国人民银行关于执行†储蓄管理条例‡的若干规定‣第四十二条。
9.银行业金融机构在提供电子银行服务时，因电子银行系统存在安全隐患、金融机构内部违规操作和其他非客户原因等造成损失的，金融机构应当承担相应责任。( ) 答案：对，•电子银行业务管理办法‣第八十九条。 10.商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全，但可以将相关信息用于本行其他用途，以提高金融综合服务水平。( ) 答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第三条。 11.商业银行发行的信用卡按照用途分为个人卡和单位卡。( ) 答案： 错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第十五条。
12.申请人已持有的信用卡及其授信额度不是信用卡申请材料的必填内容。( ) 答案： 错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第三十七条。
13.对首次申请本行信用卡的客户，不得采取全程系统自动发卡方式核发信用卡。( ) 答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第四十三条。
14.发卡银行不得向未满十八周岁的客户核发信用卡。( ) 答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第四十四条。
15.信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用。( ) 答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第四十九条。
16.发卡银行应当对持卡人名下的多个信用卡账户授信额度、分期付款总体授信额度、附属卡授信额度、现金提取授信额度等合并管理，设定总授信额度上限。( ) 答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第五十条。 17.商业银行应当建立健全信用卡业务操作风险的防控制度和应急预案，有效防范操作风险。持卡人因使用诈骗方式申领、使用信用卡造成的风险资产，一经确认，应当直接列入可疑类或损失类。( ) 答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第九十三条。
18.商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，属于商业银行个人理财顾问服务。( ) 答案：错，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣第七条。 19.商业银行个人综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户承担。( ) 答案：错，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣第九条。 20.保证收益理财计划或相关产品中高于同期储蓄存款利率的保证收益, 应是对客户有附加条件的保证收益。( ) 答案：对，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣第二十四条。
21.商业银行应当加强对理财产品宣传销售文本制作和发放的管理，宣传销售文本应当由商业银行总行统一管理，分支机构可根据总行材料结合实际，自主修改完善。( ) 答案：错，•商业银行理财产品销售管理办法‣第十二条。 22.商业银行不得采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品。( ) 答案：对，•商业银行理财产品销售管理办法‣第三十七条。 23.商业银行应当根据保险产品的复杂程度区分不同的销售区域，投资连结保险产品不得通过商业银行储蓄柜台销售。( ) 答案：对，•商业银行代理保险业务监管指引‣第二十七条。 24.银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币或者利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金。
答案：错，•刑法‣第一百七十一条。
25.商业银行披露的年度财务会计报告须经具有相应资质的会计师事务所审计。资产规模少于5亿元人民币的农村信用社可不经会计师事务所审计。
答案：错，•商业银行信息披露办法‣第六条。
26.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
答案：对，•消费者权益保护法‣第二十六条。
27.因防止、制止他人民事权益被侵害而使自己受到损害的，由侵权人承担责任。侵权人逃逸或者无力承担责任，被侵权人请求的，受益人应当给予现行赔偿。
答案：错，•侵权责任法‣第二十三条。
28.宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
答案：对，•侵权责任法‣第三十七条。
29.银行业金融机构针对传统业务风险制定的审慎性风险管理原则和措施等，不适用于电子银行业务，银行业金融机构应根据电子银行业务环境和运行方式的变化，对原有风险管理制度、规则和程序进行全面完善和修改。
答案：错，•电子银行业务管理办法‣第三十三条。 30.商业银行应当建立信用卡业务申请材料管理系统，由总行（总公司、外资法人银行）对信用卡申请材料统一编号，并对申请材料信息录入、使用、销毁等实施登记制度。
答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第三十五条。
31.银行信用卡营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。
答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第三十九条。
32.信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用。在特殊情况下，持卡人以书面、客户服务电话录音、电子签名、持卡人和发卡银行双方均认可的方式单独授权扣收的费用，以及换卡时已形成的债权债务关系除外。
答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第四十九条。
33.处分抵押物或质物，其价款不足以偿还贷款本息的，贷款人有权向债务人追偿；其价款超过应偿还部分，贷款人应退还给债务人。
答案：错，•个人住房贷款管理办法‣第三十二条。 34.商业银行网点及其销售人员不得以中奖、抽奖、送实物、送保险、产品停售等方式进行误导或诱导销售。
答案：对，•商业银行代理保险业务监管指引‣第三十六条。 35.在未提供客观证据的情况下，商业银行理财产品销售不得使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述。
答案：对，•商业银行理财产品销售管理办法‣第十三条 36.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划。（ ）
答案：错，•商业银行法‣第三章第二十九条
37.为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供手语服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。（ ）
答案：错，•关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求‣第五条第八项
38.在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台的肢体客户提供柜台延伸上门服务。（ ）
答案：错，•关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求‣第五条第十一项
39.银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。（ ）
答案：对，•中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知‣（银监发„2012‟13号）第十六条
40.存单、存折分为记名式和不记名式。不记名式的存单、存折可以挂失，记名式的存单、存折不能挂失。（ ）
答案：错，•储蓄管理条例‣第30条
41.消费者办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第51页
42.自营贷款期限最长一般不得超过15年，超过15年应当报中国人民银行备案。（ ）
答案：错，•贷款通则‣第十一条
43.储蓄存款的所有权发生争议涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书、裁定书或者调解书办理过户手续。（ ）
答案：对，•储蓄管理条例‣第33条
44.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第50页
45.储户李某认为储蓄存款利息支付有错时，有权向经办的储蓄机构申请复议；经办的储蓄机构应当及时受理、复议。（ ） 答案：错，•储蓄管理条例‣第28条
46.张某因钱包遗失，向银行申请办理存折挂失手续，在办理过程中向银行出具了居民临时身份证，银行因身份证为临时身份证有权拒绝为张某办理挂失。（ ）
答案：错，•关于储蓄存款挂失问题的批复‣
47.某行对储户李某办理更换存折密码的业务，在审核李某身份证明材料时，对李某的身份证明真伪存在质疑，遂向相关部门申请身份证明的真伪查询。（ ）
答案：错，•关于储蓄存单、存折密码更换手续有关问题的批复‣
47.储户李某因其定期存款到期日为端午假期，在端午节前一天向银行申请办理存款支取手续，银行按提前支取手续和计息方式为李某办理了支取手续。（ ）
答案：错，•关于执行的若干规定‣（银发[1993]7号）第三十条
48.有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。（ ）
答案：对，•关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求‣第五条第一项
49.对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名或由银行工作人员征得客户同意后代替客户签名。（ ）
答案：错，•关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求‣第五条第一项
50.根据风险从高至低，银行理财产品风险评级分为高风险、中等风险、中低风险和低风险四个等级。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第126页
51.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员或保险公司派驻在银行网点的工作人员。（ ）
答案：错，•中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知‣（银监发[2010]90号）第12条
52.银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将全额退还所交保费。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第151页
53.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第138页
54.存款人已死亡，但存单持有人没有向储蓄机构申明遗产继承过程，也没有持存款所在地法院判决书，直接去储蓄机构支取或转存存款人生前的存款，储蓄机构都视为正常支取或转存，事后而引起的存款继承争执，储蓄机构不负责任。（ ） 答案：对，•关于执行的若干规定‣（银发[1993]7号）第四十条第二款
55.储户李某在电子银行系统办理支付结算业务时，因电子银行工作差错发生延迟，影响李某的资金使用，李某遂向银行请求计付赔偿金。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第109页
56.贷款人在不损害借款人合法权益和风险可控的前提下，可将贷款调查中的全部事项审慎委托第三方代为办理，但必须明确第三方的资质条件。（ ）
答案：错，•个人贷款管理暂行办法‣第16条
57.收缴假币后，银行应向消费者出具中国人民银行统一印制的•假币没收收据‣，并告知消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。（ ）
答案：错，•中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法‣第6条
58.存款凭条应由消费者本人填写并签字，在获得消费者允许的情况下，也可以由银行工作人员代签。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第43页
59.消费者对收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起7个工作日内，持•假币没收收据‣直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。（ ）
答案：错，•中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法‣第10条
60.个人通知存款按储户提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。（ ）
答案：错，•银行服务百姓读本‣第8页
61.发卡银行不得向未满十八周岁的客户核发信用卡。（ ）
答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第44条 62.借款人王某向第三人周某转让借款合同项下债务时，须经银行同意。（ ）
答案：对，•合同法‣第84条
63.银行工作人员徐某在受理储户刘某存款业务时，误将人民币5000元输成人民币50000元，银行有权要求刘某返还多余部分存款和该部分产生的存款利息。（ ）
答案：对，•中华人民共和国民法通则‣第92条 64.银行在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第191页
65.银行业金融机构不得设立存款单项考核和奖励办法，不得对非营销部门下达存款考核指标，不得把存款考核指标分解下达给个人，不得将存款考核指标与员工个人薪酬及行政职务安排挂钩。（ ）
答案：对，•中国银监会办公厅关于规范市场竞争、严禁高息揽存的通知‣
66.发卡银行对贷记卡持卡人未偿还最低还款额和超信用额度用卡的行为，应当分别按最低还款额未还部分、超过信用额度部分的3%收取滞纳金和超限费。（ ）
答案：错，•银行卡业务管理办法‣第22条
67.商业银行代理境外银行卡收单业务应当向商户收取结算手续费，其手续费标准不得低于交易金额的5%。（ ）
答案：错，•银行卡业务管理办法‣第27条
68.个人申领银行卡（储值卡除外），应当向发卡银行提供公安部门规定的本人有效身份证件，经发卡银行审查合格后，为其开立记名账户。（ ）
答案：对，•银行卡业务管理办法‣第28条
69.借记卡的挂失手续办妥后，持卡人不再承担相应卡账户资金变动的责任。（ ）
答案：错，•银行卡业务管理办法‣第53条第四款 70.储蓄机构应当保证储蓄存款本金和利息的支付，不得违反规定拒绝支付储蓄存款本金和利息。（ ）
答案：对，•储蓄管理条例‣第14条
71.储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。（ ）
答案：对，•储蓄管理条例‣第18条
72.总理、副总理、国务委员连续任职不得超过两届。国务院每届任期同全国人民代表大会每届任期不同。（ ）
答案：错，•宪法‣87条。
73.•合同法‣所称合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系及婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议。（ ）
答案：错，•合同法‣2。
74.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（ ）
答案：对，•消费权益保护法‣38。
75.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，不可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。（ ）
答案：错，•消费权益保护法‣41。
76.银行业金融机构的变更、终止，以及业务范围和增加业务范围内的业务品种，国务院银行业监督管理机构应当自收到申请文件之日起一个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。（ ）
答案：错，•银行业监督管理法‣22。
77.商业银行经营范围由商业银行章程规定，报人民银行批准。（ ）
答案：错，•商业银行法‣3。
78.中期贷款，系指贷款期限在1年以上（含1年）5年以下（不含5年）的贷款。（ ）
答案：错，•贷款通则‣8。 79.中国人民银行负责对电子银行业务实施监督管理。（ ）
答案：错，•电子银行业务管理办法‣7。
80.利用银行为特定自助服务设施或与客户建立的专用网络开办的电子银行业务，法律法规和行政规章另有规定的遵照其规定，没有规定的适用报告制。（ ）
答案：对，•电子银行业务管理办法‣12。
81.金融机构针对传统业务风险制定的审慎性风险管理原则和措施等，不适用于电子银行业务。（ ）
答案：错，•电子银行业务管理办法‣33。
82.商业银行开办信用卡发卡业务，注册资本为实缴资本，且不低于人民币8亿元或等值可兑换货币。（ ）
答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣18。 83.信用卡中心等分行级专营机构的开业申请由其总行向中国银监会提出申请。（ ）
答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣25。 84.发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求，申请材料由申请人本人或委托他人签名，不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。（ ）
答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣38。 85.发卡银行应当建立信用卡营销管理制度，对营销人员进行系统培训、登记考核和规范管理，不得对营销人员采用单一以发卡数量计件提成的考核方式。（ ）
答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣39。 86.对申请本行信用卡的客户，可以采取全程系统自动发卡方式核发信用卡。( ) 答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣43。 87.信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用。但持卡人以客户服务电话录音单独授权扣收的费用除外。（ ）
答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣49。 88.信用卡未经持卡人激活并使用，可以以营销形式发放小礼品。（
）
答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣49。 89．商业银行应当对单位卡实施综合客户授信集中风险管理。（ ）
答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣99。 90.因内部作案或内外勾结作案造成的风险资产应当直接列入可疑类或损失类。（ ）
答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣93。 91.补制对账单属于银行免费服务项目。（ ） 答案：错，•银行服务百姓读本‣P205。 92.换卡属于银行免费服务项目。（ ） 答案：错，•银行服务百姓读本‣P207。
93.商业银行不得将保险代理业务转委托给其他机构或个人。（ ）
答案：对，•商业银行代理保险业务监管指引‣10。 94.各级商业银行及其工作人员如有需要，可以印制代销产品的宣传资料或变更产品宣传资料的内容。（ ） 答案：错，•商业银行代理保险业务监管指引‣32。 95.为促进销售，商业银行网点及其销售人员可以中奖、抽奖、送实物、送保险等方式进行销售。（ ）
答案：错，•商业银行代理保险业务监管指引‣36。 96.商业银行对超过60岁（含）的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。商业银行完成客户风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知客户，由客户签名确认后留存。（ ）
答案：错，•商业银行理财产品销售管理办法‣28。 97.商业银行对超过半年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认；未进行评估，商业银行不得再次向其销售理财产品。（ ）
答案：错，•商业银行理财产品销售管理办法‣29。 98.商业银行应当向销售人员提供每年不少于２０小时的培训。（ ）
答案：对，•商业银行理财产品销售管理办法‣55。 28.商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，属于理财顾问服务。（ ）
答案：错，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣8。 99.按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为保本收益理财计划和非保本收益理财计划。（ ） 答案：错，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣11。 100.商业银行开展金融创新活动，应坚持成本可算、风险可控、信息充分披露的原则。（ ）
答案：对，•商业银行金融创新指引‣13。
101.宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者五分之三以上的全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的三分之二以上的多数通过。（ ）
答案：错，•宪法‣第六十四条
102.合同中规定因重大过失造成对方财产损失的免责条款无效。（ ）
答案：对，•合同法‣第五十三条
103.老张和老王在签订合同时同时约定了违约金和定金，但最终老王违约了，老张只能选择适用违约金条款来要求老王赔偿自己损失。（ ）
答案：错，•合同法‣第一百一十六条
104.在中华人民共和国境内履行的中外合资经营企业合同，涉外合同的当事人可以自由选择处理合同争议所适用的法律。
答案：错，•合同法‣第一百二十六条
105.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划。（ ）
答案：错，•商业银行法‣第二十九条
106.金融机构工作人员在票据业务中玩忽职守，对违反规定的票据予以承兑、付款或者保证，给当事人造成损失的，由该金融机构和直接责任人员依法承担赔偿责任。（ ） 答案：对，•刑法‣第一百八十九条
107.商业银行应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定贷款利率，但存款利率必须执行人民银行规定的固定利率。（ ）
答案：错，•商业银行法‣第三十一条
108.个人贷款调查应以间接调查为主、实地调查为辅，采取电话查问以及信息咨询、现场核实等途径和方法。（ ）
答案：错，•个人贷款管理暂行办法‣第十五条
109.在发放个人贷款时，贷款人可以将贷款调查的全部事项委托第三方完成，但贷款人必须对委托第三方的资质进行考核。（ ）
答案：错，•个人贷款管理暂行办法‣第十六条
110.经贷款人同意，个人贷款可以展期，但展期期限不得超过原贷款期限。（ ）
答案：错，•个人贷款管理暂行办法‣第三十九条 111.农村承包经营户申请个人贷款用于生产经营且金额超过五十万元人民币的，可以不适用•个人贷款管理暂行办法‣有关规定。（ ）
答案：对，•个人贷款管理暂行办法‣第四十四条 112.商业银行分支机构不具有法人资格,在总行授权范围内依法开展业务,其民事责任由总行承担。
答案：对，•商业银行法‣第二十二条
113.协助扣划个人存款时，营业机构应将扣划的存款直接划入有权机关指定的帐户。有权机关要求提取现金的，营业机构不予以协助。（ ）
答案：对，•金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定‣第二十条
114.协助冻结的有权机关包括：人民法院、税务机关、海关、人民检察院、公安机关、国家安全机关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦查机关、监察机关（包括军队监察机关）。（ ）
答案：错，•金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定‣第四条
115.申请使用住房公积金贷款购买住房的，在借款申请批准后，按借款合同约定的时间，由贷款人以转帐方式将资金划转到售房单位在银行开立的帐户。住房公积金贷款额度最高不得超过借款家庭成员退休年龄内所交纳住房公积金数额的3倍。（ ）
答案：错，•个人住房贷款管理办法‣第九条
116.老张在农村老家有块宅基地，老张要在城里给儿子买套房子，可以用这块宅基地的使用权作抵押向银行申请个人住房贷款。（ ）
答案：错，•个人住房贷款管理办法‣第十五条
117.商业银行开展金融创新活动，应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时高效负责地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。（ ）
答案：对，•商业银行金融创新指引‣第三十四条 118.信用卡发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求。在申请人不便时，申请材料可以由银行工作人员代签，但是必须在客户知情的情况下进行。（ ）
答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第三十八条
119.在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过3年。（ ）
答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第七十条 120.某商业银行客户经理王某为销售一款信贷产品，向经常在该行购买理财产品的客户李某详细介绍了该信贷产品的信息，此行为属于理财顾问服务。（ ）
答案：错，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣第八条 121.综合理财服务，是指商业银行向客户提供的包含财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等综合性的理财服务。（ ）
答案：错，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣第
八、九条
122.商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的•保险销售从业人员资格证书‣。其中，投资连结保险销售人员还应至少有2年以上保险销售经验，接受过不少于40小时的专项培训，并无不良记录。（ ） 答案：错，•商业银行代理保险业务监管指引‣第十二条 123.金融机构开展电子银行系统建设，应在申请前完成对相关系统的内部测试，并可以邀请部分一般客户参与内部测试。（ ）
答案：错，•电子银行业务管理办法‣第十三条
124.金融机构在提供电子银行服务时，因电子银行系统存在安全隐患、金融机构内部违规操作和其他非客户原因等造成损失的，金融机构应当承担相应责任。因客户有意泄漏交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任，但法律法规另有规定的除外。（ ）
答案：对，•电子银行业务管理办法‣第八十九条 125.商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过2500元或日累计超过5000元。（ ）
答案：错，•关于做好网上银行风险管理和服务的通知‣第一部分）
126.对上肢残疾不能按手印的客户，银行在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用该本人图章的方式替代签名。（ ）
答案：对，银行业协会•关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求‣第五条第一款 127.商业银行每个网点原则上只能与不超过5家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过5家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。（ ）
答案：错，•中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知‣第十三条
128.银行业金融机构处理客户投诉应当高效快速。处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过九十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（ ）
答案：错，•中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知‣第九条
129.银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。（ ）
答案：对，•中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知‣第十五条
130.质押存续期间，除法律另有规定外，任何人不得擅自动用质押存单。（ ）
答案：对，•个人定期存单质押贷款办法‣第十五条 131.储蓄机构为储户更换储蓄存单、存折的密码，应当要求储户提出书面申请，并提供身份证明。储蓄机构对储户提供的身份证明只进行形式审查，即审查身份证明所用材料和记载的内容在表面上是否符合身份证明管理部门的规定。储蓄机构不负有鉴别身份证明真伪的责任。（ ） 答案：对，人民银行•关于储蓄存单、存折密码更换手续有关问题的批复‣
132.个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理。（ ）
答案：对，•人民币银行结算账户管理办法‣第三条第一款 133.银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起5个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。（ ）
答案：错，•人民币银行结算账户管理办法‣第二十五条 134.办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并将其交存当地中国人民银行。（ ）
答案：对，•中华人民共和国人民币管理条例‣第二十二条 135.建设用地使用权抵押后，该土地上新增的建筑物也属于抵押财产。该建设用地使用权实现抵押权时，应当将该土地上新增的建筑物与建设用地使用权一并处分。（ ）
答案：错，•物权法‣第二百条
136.证券监督管理机构在查询相关个人在银行业金融机构的账户时，可以对相关资料进行查阅、抄录、复制、照相，也可以带走原始凭证，但须及时归还。（ ）
答案：错，•关于证券监督管理机构查询冻结当事人和与被调查事件有关的单位个人在银行业金融机构账户有关问题的通知‣
137.商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。（ ）
答案：对，•中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知‣第十二条
138.在办理继承公证过程中查询或者核实银行业金融机构管理、知悉的具有遗产性质的其他财产权益的情况，可依照•关于在办理继承公证过程中查询被继承人名下存款等事宜的通知‣执行。（ ）
答案：对，•关于在办理继承公证过程中查询被继承人名下存款等事宜的通知‣
139.商业银行无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任。（ ）
答案：对，•商业银行法‣第七十三条
140.银行消费者是指仅限于使用银行产品和服务的个体社会成员。
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣p2 141.商业银行开展代理保险业务时，应当要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息，做好对客户的后续服务。（ ）
答案：对，•关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知‣第八部分
142.金融机构开办电子银行业务后，不能利用电子银行平台进行传统银行产品和服务的宣传、销售。（错）
答案：错，•电子银行业务管理办法‣第二十条 143.金融机构不得利用电子银行销售需要对客户进行当面评估后才能销售的，或者需要客户当面确认才能销售的银行产品。（对）
答案：对，•电子银行业务管理办法‣第二十条
144.金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务，也属于跨境业务活动。（错）
答案：错，•电子银行业务管理办法‣第七十一条 145.金融机构在提供电子银行服务时，因电子银行系统存在安全隐患、金融机构内部违规操作和其他非客户原因等造成损失的，金融机构应当承担相应责任。（ 对 ）
答案：对，•电子银行业务管理办法‣第八十九条 146.对上肢残疾不能按手印的客户，在银行办理业务时，银行工作人员在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以代替客户签名。（错 ）
答案：错，•关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求‣ 147.在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，银行可以为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。（对 ）
答案：对，•关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求‣ 148.银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（对）
答案：对，•关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知‣
149.商业银行及其工作人员在进行保险产品宣传时应当使用保险公司总公司或经总公司授权的保险公司一级分支机构统一印制的保险产品宣传资料，不得擅自印制代销产品的宣传资料或变更产品宣传资料的内容。（对）
答案：对，•商业银行代理保险业务监管指引‣第三十二条 150.商业银行网点及其保险销售人员可以以恰当的抽奖、送实物等方式进行引导销售。（错）
151.投资连结保险产品不得通过商业银行储蓄柜台销售（对）
答案：对，•商业银行代理保险业务监管指引‣第二十七条 152.保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户与银行共同承担。（错）
答案：错，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣第十四条
153.商业银行在开展理财业务时，不得承诺或变相承诺除保证收益以外的任何可获得收益。（对）
答案：对，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣第二十四条
154.商业银行销售理财计划汇集的理财资金，可以纳入银行内部资金使用计划。（）
答案：错，•个人理财业务管理办法‣第二十七条
155.对不能独立测算的理财产品，商业银行应作出合理估算后进行销售。（）
答案：错，•个人理财业务管理办法‣第三十九条 156.经营者在格式合同、通知、声明、店堂告示中出现对消费者不公内容的，其内容无效。
答案：对，•消费者权益保护法‣二十六条
157.任何情况下经营者都无权搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）
答案：对，•消费者权益保护法‣二十七条
158.消费者组织可以向消费者提供合理的商品经营和营利性服务。
答案：错，•消费者权益保护法‣三十八条
159.对因商品缺陷造成消费者损害而提出的赔偿，属于销售者责任，生产者有权拒绝赔偿。
答案：错，•消费者权益保护法‣四十条
160.发卡银行不得向未满十八周岁的客户核发信用卡。 答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣四十四条
161.信用卡未经持卡人激活，银行不得扣收任何费用。 答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣四十九条
162.信用卡未经持卡人激活并使用，银行不得发放任何礼品或礼券。
答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣四十九条 163.发卡银行向持卡人提供对账单及其他服务凭证时，应当对信用卡卡号进行部分屏蔽，不得显示完整的卡号信息。
答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣六十一条 164.贷款人不得发放无指定用途的个人贷款。 答案：对，•个人贷款管理办法‣第七条 165.借款人以本人名下定期存单作质押的小额贷款，存单开户银行可授权办理储蓄业务的营业网点直接受理并发放。
答案：对，•个人定期存单质押贷款管理办法‣第五条 166.对于借款人以公开向不特定的自然人、法人和其他组织募集的存单申请质押贷款的，贷款人不得向其发放贷款。
答案：对，•个人定期存单质押贷款管理办法‣第六条 167.存本取息定期存款存单用于质押时，不影响正常取息。
答案：错，•个人定期存单质押贷款管理办法‣第十一条 168.办理人民币存取款业务的金融机构应当在营业场所无偿提供鉴别人民币真伪的服务。
答案：对，•人民币管理条例‣第三十六条 169.人民银行发行的纪念币不得在市场流通使用。 答案：错，•人民币管理条例‣第十八条
170.为了公共利益的需要，国家依照法律规定的权限和程序可以征收集体所有的土地和单位、个人的房屋及其他不动产。 答案：对，•物权法‣第四十二条
171.宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上的全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的过半数通过。（ ）
答案：错，•宪法‣第六十四条。。
172．所有的矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源，都属于国家所有。（ ）
答案：错，•宪法‣第九条。
173．为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人是银行消费者。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第二页。
174．经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，但不受消费者的监督。（ ）
答案：错，•消费者权益保护法‣第十七条。 175．所有的商品均应当明码标价。（ ） 答案：对，•消费者权益保护法‣第20条。
176．当事人签订认购书、订购书、预订书、意向书、备忘录等预约合同，约定在将来一定期限内订立买卖合同，一方不履行订立买卖合同的义务，对方请求其承担预约合同违约责任或者要求解除预约合同并主张损害赔偿的，人民法院不予支持。（ ）
答案：错，•最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释‣第二条
177．要约可以撤回，不可以撤销。（ ） 答案：错，•合同法‣第十
七、十八条。
178．法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为有效。（ ）
答案：对，•合同法‣第五十条。
179．居间人未促成合同成立的，不得要求支付报酬，但可以要求委托人支付从事居间活动支出的必要费用。（ ）
答案：对，•合同法‣第四百二十七条。
180．银行业监督管理机构工作人员，应当忠于职守，依法办事，公正廉洁，不得利用职务便利牟取不正当的利益，不得在金融机构等企业中兼任职务。（ ）
答案：对，•银行业监督管理法‣第十条。
181．银行业金融机构被接管、重组或者被撤销的，在接管、机构重组或者撤销清算期间，可对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，可以采取申请司法机关禁止其转移、转让财产或者对其财产设定其他权利的措施。（ ）
答案：错，•银行业监督管理法‣第四十条。
182．定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按存单销户日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息。（ ）
答案：错，•储蓄管理条例‣第二十六条。
183．储蓄存款的所有权发生争议涉及办理过户的，储蓄机构只能依据人民法院发生法律效力的判决书、裁定书办理过户手续。（ ）
答案：错
出题依据：•储蓄管理条例‣第三十三条。
184．除国务院决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。（ ）
答案：对，•贷款通则‣第十六条。 185．信贷资金不得用于财政支出。（ ） 答案：对，•贷款通则‣第六十条。
186．个人住房贷款期限在1年以内（不含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。（ ）
答案：错，•个人住房贷款管理办法‣第十四条。 187．商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。任何时候都不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（ ）
答案：错，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第三条。 188．信用卡透支转账（转出）和支取现金的金额两者合计不得超过信用卡的现金提取授信额度。（ ）
答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第五十五条。
189．银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。（ ）
答案：对，•银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）‣第十条
190．银行业金融机构处理客户投诉时限最长不得超过三十个工作日。（ ）
答案：错，•中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制、切实做好金融消费者保护工作的通知‣第九条
191．有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；对上肢残疾不能按手印的客户，可以直接使用盖本人图章的方式代替签名。（ ）
答案：错，•关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求‣第五条
192．贷款人不得将贷款调查的事项委托第三方完成。（ ） 答案：错，•个人贷款管理暂行办法‣第十六条。 193．个人借款合同采用格式条款的，应当维护借款人的合法权益，并予以公示。（ ）
答案：对，•个人贷款管理暂行办法‣第二十五条。 194．对于农户小额信用（担保）贷款可以按照“逐笔申请、逐笔审批发放”的模式进行管理。（ ）
答案：错，•农户贷款管理办法‣第八条。 195．已展期的农户贷款不得再次展期。（ ） 答案：对，•农户贷款管理办法‣第四十三条。
196．城市商业银行、农村商业银行开办需要批准的个人理财业务，应由其法人统一向中国银行业监督管理委员会申请，由中国银行业监督管理委员会审批。（ ）
答案：错，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣第五十条。
197．已实现数据集中处理的银行业金融机构开展网上银行类业务，应由总行（公司）设臵统一的接入站点，在其主页内设臵其分支机构网站链接。（ ）
答案：错，•电子银行业务管理办法‣第四十二条。 198．商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。（ ） 答案：对，•商业银行代理保险业务监管指引‣第二十六条。 199．商业银行对超过60岁（含）的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。（ ）
答案：错，•商业银行理财产品销售管理办法‣第二十八条。 200．商业银行办理银行卡收单业务，对宾馆、餐饮、娱乐、旅游等行业应当按不得低于交易金额的1%向商户收取结算手续费。（ ）
答案：错，•银行卡业务管理办法‣第二十四条。 201．赠与人的继承人或者法定代理人的撤销权，自知道或者应当知道撤销原因之日起一年内行使。（ ）
答案：错，•合同法‣第一百九十三条。
202．填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（ ）
答案：对，•消费者权益保护知识读本‣第五十三页。 203．银行业协会会员单位应对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。（ ）
答案：错，•银行服务百姓读本‣第一百九十八页。 204.理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，由低到高至少包括三个等级，并可根据实际情况进一步细分。 （ ）
答案：错，•商业银行理财产品销售管理办法‣第24条。 205.消费者有权选择自己存款的种类、期限、金额。 （ ） 答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第一节第34页。（ ）
206.整存整取定期储蓄存款。一般50元起存，存期最少为1个月。
答案：错
207.个人贷款发放过程中，贷款人仅能通过受托支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。 （ ）
答案：错，•个人贷款管理暂行办法‣第29条。 208.个人贷款是指贷款人向符合条件的自然人及个体经营者发放的用于个人消费、生产经营等用途的本外币贷款。（ ）
答案：错，•个人贷款管理暂行办法‣第3条。
209.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，这里“同城”的范围不应小于地级市行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。 （ ）
答案：对，•关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知‣第1条第（3）项。
210.为重复使用而预先拟定合同，并在订立合同时未与对方协商的条款无效。 （ ）
答案：错，•合同法‣第39条。
211.商业银行代理保险业务的，每个营业网点在代理保险业务前应当取得中国保监会颁发的经营保险代理业务许可证，并获得商业银行总行的授权。 （ ）
答案：错，•商业银行代理保险业务监管指引‣第11条第1项。
212.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划。 （ ）
答案：错，•商业银行法‣第29条第2款。
213.消费者有权对商业银行的工作及服务质量进行批评建议，商业银行应当接受消费者的监督。 （ ）
答案：对，•消费者权益保护法‣第17条。
214.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。 （ ）
答案：对，•中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知‣第4条。
215.银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。 （ ）
答案：对，•中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知‣第15条。
216.对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收费。 （ ）
答案：对，•中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知‣第2条。
217.存单质押贷款期限不得超过质押存单的到期日。若为多张存单质押，以距离到期日时间最远者确定贷款期限，分笔发放的贷款除外。 （ ）
答案：错，•个人定期存单质押贷款管理办法‣第8条。 218.发卡银行对准贷记卡及借记卡（不含储值卡）账户内的存款，按照中国人民银行规定的同期同档次存款利率及计息办法计付利息。对贷记卡账户的存款、储值卡（含IC卡的电子钱包）内的币值不计付利息。 （ ）
答案：对，•银行卡业务管理办法‣第19条。 219.商业银行及其他金融机构办理存单（折）挂失申请手续、挂失后补领新存单（折）和支取存款手续时，若申请人、补领人、支取人并非储户本人，但出示储户本人身份证件的，视为储户与申请人、补领人、支取人之间存在委托代理法律关系。 （ ）
答案：对，•中国人民银行办公厅关于办理存款代理挂失及支取等有关问题的批复‣
220.银行业金融机构应设立存款单项考核和奖励办法，将存款考核指标及时分解下达给个人，并将存款考核指标与员工个人薪酬及行政职务安排挂钩。 （ ）
答案： 错，•中国银监会办公厅关于规范市场竞争、严禁高息揽存的通知‣第4条。
221.有效期为三个月的临时居民身份证不可作为实名制存款有效证件。 （ ）
答案：错，•中国银行业监督管理委员会关于存款实名制有效证件中临时身份证问题的批复‣第3条。
222.人民币的单位为元、角、分。 （ ） 答案：错，•中华人民共和国人民币管理条例‣第4条。 223.办理人民币存取款业务的金融机构应当无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并将其交存当地中国人民银行。 （ ）
答案：对，•中华人民共和国人民币管理条例‣第22条。 224.委托人设立信托损害其债权人利益的，债权人有权直接终止该信托。 （ ） 答案：错，•中华人民共和国信托法‣第12条。 225.金融机构应采用适当的加密技术和措施，保证电子交易数据传输的安全性与保密性，以及所传输交易数据的完整性、真实性和不可否认性。 （ ）
答案：对，•电子银行业务管理办法‣第38条。 226.农户贷款，是指银行业金融机构向符合条件的农户发放的用于生产经营、生活消费等用途的本外币贷款。 （ ）
答案：对，•农户贷款管理办法‣第2条。
227.在商业银行代理保险业务中，业务人员在得到授权的情况下和可以代消费者抄录风险提示语句。 （ ）
答案：错，•中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知‣第5条。
228.未到期的定期储蓄存款，部分提前支取的，提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，其余部分到期时按支取日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息。 （ ）
答案：错，•储蓄管理条例‣第24条。
229.借款人以所购自用住房作为贷款抵押物的，不需将住房价值全额用于贷款抵押，但至少应使抵押价值覆盖全部贷款。（ ）
答案：错，•个人住房贷款管理办法‣第16条。
230.已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费，但仍可以根据实际情况适当收取小额账户管理费。 （ ） 答案：错，•关于银行业金融机构免费部分服务收费的通知‣第1条第7项。
231.对首次申请本行信用卡的客户，不得采取全程系统自动发卡方式核发信用卡。 （ ）
答案：对，•商业银行信用卡业务监督管理办法‣第43条。 232.商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和投资者利益。
答案：对，•商业银行金融创新指引‣第18条。（ ） 233.在理财顾问服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担。 （ ）
答案：错，•商业银行理财业务管理暂行办法‣第8条。 234.金融机构在提供电子银行服务时，因电子银行系统存在安全隐患、金融机构内部违规操作和其他非客户原因等造成损失的，金融机构应当承担相应责任。 （ ）
答案：对，•电子银行业务管理办法‣第89条。 235.储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“存款自愿，取款有偿，存款有息，为储户保密”的原则。 （ ）
答案：错，•储蓄管理条例‣第5条第2款。
236.储蓄机构应当按照规定时间营业，遇法定节假日可以根据运营情况自主安排调整缩短营业时间。 （ ）
答案：错，•储蓄管理条例‣第13条。
237.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员或保险公司工作人员。 （ ）
答案：错，•商业银行代理保险业务监管指引‣第26条。 238.商业银行开展个人理财业务，不得向客户收取任何的费用。（ ）
答案：错，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣第32条。
239.金融创新是商业银行以利润为中心，以市场为导向, 不断提高自主创新能力和风险管理能力, 有效提升核心竞争力，更好地满足金融消费者和投资者日益增长的需求，实现可持续发展战略的重要组成部分。 （ ）
答案：错，•商业银行金融创新指引‣第4条。
240.理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓以及易引发争议的模糊性语言。理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的５０％（含）以上。 （ ）
答案：对，•商业银行理财产品销售管理办法‣第23条。 241.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。 （ ）
答案：对，•中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知‣第3条。
242.商业银行每个网点原则上只能与1家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。 （ ） 答案：错，•中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知‣第13条。
243.银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。（ ）
答案：对，•中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知‣第1条第4项。
244.贷款人应当对借款人的债务、财务、生产和经营情况严格保密，任何情况下都不得对外提供。（ ）
答案：错，•贷款通则‣第二十三条。
245.未到期的定期储蓄存款，部分提前支取的，其余部分到期时按存单开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息。（ ）
答案：对，•储蓄管理条例‣第二十四条。
246.商业银行代理保险业务时，对于出现的重大事件，事件发生地的分支机构应当及时地直接向中国保监会、中国银监会报告。（ ）
答案：错，•商业银行代理保险业务监管指引‣第四十六条。 247.中国银监会、中国保监会对商业银行代理保险业务中的同一个违法行为，不得给予重复处罚。（ ）
答案：对，•关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知‣第二十三条。
248.参照•中华人民共和国消费者权益保护法‣对消费者的相关规定，银行消费者仅包括为生产生活的需要而购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。（ ） 答案：错，•中华人民共和国消费者权益保护法‣第二条；•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第一章第一节。
249.中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护的范围。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第一章第一节。
250.银行的储蓄消费者可以不按照与银行约定的日期取款。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第一节。
251.银行的储蓄消费者从其外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款不限于当日的对外支付。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第一节。
252.银行的储蓄消费者提取外币现钞当日累计等值1万美元以下（不含）的，须向银行所在地外汇局事先报备。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第一节。
253.支付结算业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第二节。
254.填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票，以及填明“现金”字样的银行本票丧失，不得挂失止付。（ ） 答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第二节。
255.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第二节。
256.银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部功能的电子支付工具，包括借记卡和信用卡。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第三节。
257.银行个人贷款消费者所提供的抵押物、质押物价值应等于贷款金额。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第四节。
258.银行个人贷款消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须通知银行。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第四节。
259.银行个人贷款消费者的利息预先在本金中扣除的，银行应按借款合同约定的借款数额返还借款、计算利息。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第四节。
260.记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券，也称电子式国债。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第五节。
261.保管箱业务的核心内容是银行有偿为客户代为保管贵重物品、有价证券、文件资料等物品。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第六节。
262.保管箱消费者有权自主选择身份识别方式。（ ） 答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第三章第六节。
263.银行应遵循对象适合的原则，将适合的产品卖给适合的消费者。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第四章第二节。
264.在基金业务中，银行不承担确保交易成功的责任，对产品的业绩也不承担任何担保或保证责任。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第四章第三节。
265.在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起7个工作日内支付赎回款项。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第四章第三节。
266.私募股权投资俗称“阳光私募”。（ ） 答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第四章第五节。
267.在贵金属业务中，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，可能一日多价。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第四章第六节。
268.在个人外汇业务中，由商业银行自己决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种，其具体币种由中国人民银行决定。（ ）
答案：错，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第四章第七节。
269.目前我国商业银行为个人客户提供的服务项目有十大类，其中免费服务项目占比约为1/5。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第五章第二节。
270.商业银行对投诉的处理应当高效快速，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第六章第三节。
271.对政协转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理。（ ）
答案：对，•银行从业人员消费者权益保护知识读本‣第六章第三节。 272.外汇活期储蓄存款起存金额为不低于10元人民币的等值外汇。（ ）
答案：错，•银行服务百姓读本‣第一章第一节。 273.人民币存本取息定期储蓄的利率水平相当于零存整取定期储蓄。（ ）
答案：对，•银行服务百姓读本‣第一章第一节。 274.人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为5000元。（ ）
答案：错，•银行服务百姓读本‣第一章第一节。 275.人民币定活两便储蓄存款的存期在一年（含）以上的，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期存款一年期存款利率打六折计息。（ ）
答案：对，•银行服务百姓读本‣第一章第一节。 276.外币个人通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。（ ）
答案：错，•银行服务百姓读本‣第一章第一节。 277.在ATM机上办理同城跨行取款业务时，有的银行不收取取款手续费。（ ）
答案：对，•银行服务百姓读本‣第一章第二节。 278.汇出国外汇款与国外汇入汇款的种类相同，均可分为电汇、信汇和票汇三种。（ ）
答案：对，•银行服务百姓读本‣第一章第二节。 279.申领借记卡，只需提供本人的有效身份证件，发卡银行不必进行资信审查。（ ） 答案：对，•银行服务百姓读本‣第一章第三节。 280.我国大陆的法律中并没有“按揭”这一规定。（ ） 答案：对，•银行服务百姓读本‣第一章第六节。
281.我国银行消费权益保护的四大平台是；监管平台，自律平台，扶助平台和社会监督平台。
答案：对，依据•银行从业人员只是读本‣ 282.消费者可以出租、转借银行个人结算账户。 答案：错，依据•银行从业人员知识读本‣
283.银行不得篡改，违法使用消费者个人金融信息。 答案：对，依据•银行从业人员知识读本‣
284.未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行对该卡收取的任何费用。
答案：对，依据•银行从业人员知识读本‣ 285.消费者无权对银行卡的服务质量进行监督。 答案：错，•依据银行从业人员知识读本‣
286.银行卡按币种可分为普通卡、金卡、白金卡等。 答案：错，•依据银行从业人员知识读本‣ 287.贷记卡中的存款无息。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
288.为了保障银行卡的账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策战时对该卡片或账户进行止付或锁定。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
289.借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取，转账收付或消费的电子支付工具，具备透支功能.答案：错，•依据银行从业人员知识读本‣
290.发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡账户进行查询，冻结和扣划。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
291.发卡银行应在其官方网站，营业网点或指定渠道公布银行卡服务收费项目和收费标准。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣ 292.信用卡恶意透支不构成信用卡诈骗罪。 答案：错，•依据银行从业人员知识读本‣
293.消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑，搭售理财产品，保险基金等其他金融产品。
答案：对，•依据银行从业人议案知识读本‣
294 .消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须经银行同意。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
295.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣ 296.银行可以预先在本金中扣除利息。 答案：错，•依据银行从业人员知识读本‣
297.消费者出现贷款逾期、挪用贷款、不履行通知义务等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同的约定追究消费者的违约责任。 答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
298.即使消费者未能履行借款合同规定义务的，银行业也无权要求消费者提前归还贷款或停止支付消费者尚未使用的贷款。
答案：错，•依据银行从业人员知识读本‣
299.银行有权根据消费者的收入、负债、支出、贷款用途等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
300.有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
301.当银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者没有义务配合银行安保部门的检查。
答案：错，•依据银行从业人员知识读本‣
302.当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
303.消费者对理财产品的不当销售和服务质量有投诉的权利。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
304.银行是基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行不承担确保交易成功的责任，对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。 答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣ 305.不得将保险产品作为储蓄产品介绍。 答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
306.银保产品销售人员也可以代保险合同当事人签字或有关声明的抄录。
答案：错，•依据银行从业人员知识读本‣
307.对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易的结果。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
308.对于因消费者申请文本填写错误，字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。
答案：对，•依据银行从业人员知识读本‣
309.金融机构开办电子银行业务后，与其特定客户建立直接网络连接提供相关服务，属于电子银行日常服务，不属于开办电子银行业务申请的类型。（ ）
答案：对，•电子银行业务管理办法‣第十二条 310.在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担。（ ）
答案：错，•商业银行个人理财业务管理暂行办法‣第八条。
311.金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务，属于跨境业务活动。（ ）
答案：错，•电子银行业务管理办法‣第七十一条。
