领导协调艺术
不久前，美国《财富论坛》进行了一项研究，它调查了世界500强中的部分高层主管，请这些主管回答解释，为什么他们在管理活动中会出现失败，根据调查回来的结果看，这些主管回答失败的主要原因是由于缺少在组织当中协调人际关系的技能。近年来，我们国家行政学院也曾经先后对40多个部委的司局级领导进行一项问卷调查，请他们回答关于领导所需要的十种能力，对这十种能力进行排序，把他认为最需要的能力排在前面，根据回来的问卷分析结果，结论是什么呢？排行榜首的他们认为最需要提高的是协调能力，占到了问卷的79.8%。为什么协调能力成为当今领导者的最重要的问题呢？
我们知道21世纪的今天，我们所面临的是一个什么样的社会，我们每个人面临的是社会转型，体制转轨，这样的时期，在这种转型和转轨时期也是一种矛盾的高发期，怎么样顺利地渡过这种变革当中出现的矛盾振荡带，对于领导者和管理者提出了很高的协调能力的要求，也就是要求他们提高自己解决问题、协调问题的能力。
第一点，我们就和大家谈谈领导就是对人和事物之间复杂关系的协调。确切地讲，所谓协调是指领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各个因素、各种关系、各个环节、各个层次和谐起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，以便使组织里人的资源得到最大的有效的利用。在现代组织管理当中，由于人、事和物之间的关系变得日益复杂，由于多元化的社会，每个员工的想法、价值观念都存在着差异，什么是差异？差异就是矛盾，而我们领导者、管理者每天面对着这许许多多的差异和矛盾，因此，领导在活动中每天面对的是这些矛盾和对抗，协调就成为领导者一项非常重要的功能，协调也就成为维系组织正常运转的纽带。因此，著名的组织理论专家本尼斯指出，组织要想生存下去，必须完成两个相互关联的任务，一个就是内协调，一个就是外协调。所谓内协调是对组织内部成员之间的一种关系、矛盾、活动的处理和协调。外协调是说要协调本部门和外部环境的关系，也正是从这个意义上讲，领导是对人和事物各种复杂关系的一种协调。由于领导者处理人际关系能力不同，会产生不同的权力效应，而领导者处理人际关系，我们称作为领导者的社会智能或者叫领导者的社会人际智能，它包含着这样四层含义。
第一，控制自己和别人情绪的能力。第二，与人协调沟通的能力。第三，了解别人思想、需求、动机、价值观念的能力。第四，了解自己情绪指数的程度。什么是情绪指数呢？比如，像一个人自信还是不自信，以及人是急躁还是沉稳的，这个人是勇敢无畏还是胆怯的，等等这样一些情绪反应的程度，我们叫情绪指数。
我们说一个高控制者是能够不断地控制自己情绪以调整自己行为方式来适应组织变革、组织环境的领导者。生活中，我们常会碰到这样一些现象，一些智商高的人，未必是事业的成功者，而情商高的人，必定会事业成功。比如罗斯福总统，他被认为具有二流的智商，可是他却有一流的情商的政治家，所以，在美国历史上被称为是最卓越的领导者，他连任了四届美国总统，而尼克松被认为是具有一流的智商，可是他的情绪能力是一塌糊涂，在水门事件中黯然下台。为什么呢？这就是说，往往有的时候智商高的人是某一方面的专家，而情商高的人却有一种综合、协调、平衡的才能。因此用我们中华的一句古训来说，一个成功的领导者，应该是一个人情练达的人，我们说人情练达的人就是一个情商高手，善于协调的管理者和领导者，比如我们的周恩来总理他是这方面的典范。用美国著名的管理大师卡内基一句形象的话来说，一个成功的管理者15%是靠他专业技术知识，而85%是靠他待人处世的艺术。第二点，协调中的领导3R原理。在现代组织中，领导者要想取得组织绩效，达到组织目标，应该说主要不是靠他个人的努力奋斗直接获得的，而往往更重要的是通过调动组织内部人的积极性，或者说调动组织内部人的资源，去共同完成。所以，组织就成为一个有益协调的社会单元，而健康的集体就是一个成熟的人际关系网络。在这个成熟的人际关系网络或者这个社会单元中，要想产生组织效能，通常是要由三个相互协调运作的因子共同来决定的。产生效能的这三个协调因子，一个是资源，第二个是关系，第三是结果。这三个协调因子在英文中由于都是用R字打头，比如资源，叫resource，关系relation，结果result，所以，在协调理论中称作为领导3R原理。
