办公室行政服务效能工作总结
一、认真开展连线政府工作，着实解决市民群众的实际问题
一是领导高度重视，严格督促落实。市局党组高度重视政府连线办理工作，始终坚持政府连线无小事原则，积极主动处理政府连线涉及的每件工作。要求各县区局明确一名班子副职，主抓政府连线办理工作，对交办的各类投诉、举报事项，做到了局领导亲自阅签交办，重要事项领衔落实办理；指定一名同志具体负责分流、督促、反馈工作，并配置微机等专用设备；局机关对交办事项严格落实办理责任制，实行跟踪督办、查办，并按照办理时限要求，及时向有关方面反馈办理落实情况。二是完善值班制度，及时反馈情况。市工商系统从局机关到基层工商所，以及12315投诉举报系统均实行24小时值班制度，实时接受交办事项，及时转办；接件后，各单位都做到了先行登记分类，属于本单位的，积极办理；不属于的，马上说明情况，退回办件，尽可能不影响其他单位办理；转办事项完成后，及时通过电话、传真、邮箱等多种渠道，快速进行反馈。今年1-7月，我局共接受政府连线事项121件次。其中市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在反映部分城区及近郊地区非法传销活动十分猖獗；部分商品销售存在质量和售后服务问题；个别企业生产假冒伪劣产品、商品；一些游戏厅、黑网吧违规经营，接纳未成年人等问题。市长热线及连线政府工作办理反馈率为100%，切实在政府与人民群众之间开辟了“绿色通道”，着实解决了一些群众生产、生活中的具体问题，得到了市政府和广大群众的一致好评，切实树立起了工商部门的良好形象。
二、规范公文处理，切实提高公文办理的质量和效率 一是严格按照《国家行政机关公文处理办法》的规定和“创新、规范、主动、高效”的要求，切实加强和改进公文处理工作。严格规范公文处理，把好制发公文的文种关、格式关、法律法规和政策关，在每个文件印发之前必须经过办公室主任以及主管领导签字，制发公文做到了规范、合法、统一；在文件收发上，严格按照《保密法》等有关规定，对各类来文认真登记。同时，加强了对内部文件传阅、办理的跟踪管理，无一丢失和差错，切实提高了办文效率。今年1-7月，市工商局共处理收文673件，发文188件，文件管理工作已迈向规范化、制度化管理轨道。二是加强档案室建设和保密工作。今年以来，市工商局继续加强档案管理，在巩固去年档案管理成果的基础上，按照上级要求继续做好档案管理规范化达标升级工作，进一步完善了有关的规章制度，认真整理相关资料，全面加强硬件建设，档案管理的规范化程度进一步提高，保证了档案的绝对安全，无档案泄密和违法事件发生。
