关于转发省司法厅《关于印发
的通知》的通知 韶司〔2010〕127号
各县（市、区）司法局，局机关各科（处、室）、直属各单位：
现将省司法厅政治部《关于印发的通知》(粤司办[2010]127号)转发给你们，请结合本单位、本部门的工作实际，认真贯彻执行。贯彻落实情况，执行中如遇需要修改、补充等情况请及时报市局政治处。
韶关市司法局
二Ｏ一Ｏ年七月六日
附: 《关于印发的通知》(粤司办[2010]127号)
关于印发《广东省司法行政机关执法用语指引》的通知
粤司办〔2010〕127号
各地级以上市司法局，省监狱局、劳教局，广东司法警官职业学院，厅机关各处室、直属各单位： 为规范司法行政机关执法用语，提高司法行政干警综合素质，树立司法行政队伍良好形象，现将《广东省司法行政机关执法用语指引》印发给你们，请紧密联系本系统、本单位的实际，认真贯彻执行。贯彻落实情况，执行中如遇需要修改、补充等情况请及时报省厅执法大培训岗位大练兵活动办公室。
联系电话：02O一86350759，86350742(传真) 电子邮箱：gdzg@gdsf.gov.cn 联系人：余利兵、陈新跃 广东省司法厅
二○一○年六月二十八日 (省直监狱、劳教单位由省监狱局、劳教局转发，市属监狱、劳教单位由有关地级以上市司法局转发)
主题词：印发 司法 执法用语 通知
广东省司法厅办公室 2010年6月28日印
广东省司法行政机关执法用语指引
司法行政机关工作人员执法用语应准确表达有关司法行政法律法规的意志，做到语言文明，表达清晰，语气与当时情景相称，防止失、泄密，符合严格、公正、文明、廉洁执法的要求。
一、监狱劳教人民警察对内执法工作用语指引
(一)一般要求
1、禁用话语：对罪犯、劳教(戒毒)人员带有蔑视性、侮辱性的称谓或外号；脏话粗话；有损人格的语言。
2、可用话语：引用法律、法规的话，宣布决定，告知有关事项的话，按规定提出要求、批评的话。所讲内容要紧扣法律规定条文，所说话语要合法合理，令人信服，既要表现应有的态度，又要产生一定的威慑性。
(二)部分常用规范用语指引
1、收押、收容(收治)现场用语示例
这里是xx监狱或xx劳教(强制隔离戒毒)所，由于你们实施了违法行为，根据《中华人民共和国监狱法》或者《劳动教养试行办法》(《禁毒法》)，被我监(所)收押、收容(收治)。在执行刑期或劳教(强制隔离戒毒)期间，一切行动听从民警指挥，严格遵守各项纪律，端正改造态度，认真悔改，积极参加所里组织的各种活动。
2、生活现场用语示例
现在准备清点人数，大家将内务整理好后在房间外站队，准备进入(食堂、教室、劳动区)，在此期间，保持安静，动作迅速，不得交头接耳，若有问题举手示意，经同意后方可报告。
3、学习现场用语示例
今天，学习内容是xx，请大家认真听讲，做好笔记，严守纪律。
今天，进行法律知识考试。按照指定位置坐好，试卷下发后，不得喧哗、交谈。开考后，认真答卷，不得偷看，抄袭。
4、劳动现场用语示例
今天，劳动项目是xx，劳动任务是xx，在劳动中，要注意安全，严格按照安全操作规程进行生产劳动，遵规守纪，服从管理，听从指挥，按时按质按量完成劳动任务。遇事报告，不得擅自行动。
5、办理罪犯劳教人员案件用语示例
调查：我们是xx单位民警xx，今天找你了解xx情况，请配合我们的工作，如实回答问题。 xx年xx月xx日经xx批准受到xx奖励，现将xx文件送达给你。
你因xx，xx年xx月xx日经xx监(所)服刑(劳教)人员考核奖惩委员会批准受到xx处分，现将《服刑人员xx决定书》送达给你，如不服本决定，可以在收到本决定书之日起十日内申请复议，对复核结果仍有异议的，可在收到复核结果之日起十日内向局罪犯考核奖惩办公室(劳教人员考核奖励委员会)书面申请复议。
6、处理罪犯(劳教人员)申诉、控告等用语示例
受理调查：我们是xx单位民警xx，今天找你就你所提出的xx问题进行了解核实，请配合我们的工作。 反馈情况：我们是xx单位民警xx，你反映的问题我们已经进行了认真调查，现将调查结果反馈给你，如有异议，可以向上级机关申诉。
需要转递处理的问题：你提出的xx问题，我已记录在案，形成书面材料后，按规定及时替你转递。
7、遣送现场用语示例
根据上级指示，将你们xx名服刑人员(学员)调往其他监区(劳教所)继续执行剩余刑期(教期)，在调遣途中，一切行动听从民警指挥，不得东张西望、交头接耳、吵闹喧哗，不准擅离和私自调换位置，有问题举手示意，经民警批准后方可报告。
8、监狱劳教人民警察请示报告用语示例
监区(大队)早操时，分监区长(中队长)向监区长(大队长)的报告用语为：“监区长同志，第xx(分监区)中队应到xx名，实到xx名(如应到与实到人数不一致应说明不同的具体情况)，正在早操，请指示!” 正在劳动(学习)时，当班的监区长(分监区长)或大队长(中队长)向监狱(劳教所)长报告的用语为：“监狱长(所长) 同志，第xx监区(大中队)xx名罪犯、劳教(戒毒)人员正在劳动(学习)，请指示，监区长(大中队长)xx。”
监区(分监区)或大(中)队正在进行队列训练时，监区长或大(中)队长向来视察工作的上级领导报告的用语为：“首长同志，第xx监区(分监区)或大(中)队正在进行队列训练， 请指示，监区(分监区)或大(中)队长xx。”
上级领导到基层单位办公楼检查工作或看望民警，当领导走进房间时，在场民警应起立说“领导好”或“首长好”。
突发事件报告：你好，我是xx监区(分监区)或大(中)队民警xx(我是xx单位值班员xx)，我单位(视具体情况明确突发事件发生的具体地点)在xx时xx分发生xx情况，现已采取以下措施xx，详细情况随后再报。
9、警务执法督察用语示例
您好，我们是xx警务督察队。你的xx行为违反xx规定，现进行xx处理，请予以改正。如对处理结果不服或有异议，可在五个工作日内，以书面形式向上级警务执法督察委员会提出申诉。
二、监狱劳教人民警察对外执法工作用语指引
(一)一般要求
1、禁用话语：指责他人的话；反驳他人的话；指责下级的话；指责新闻界的话；强调困难的话；没有信心、失望的话；与他人和其他地区比较的话；评价他人或其他地区的话；不负责任、不关心群众的话，伤害感情、冷漠生硬的话；假话；需要保密的内容；自己不了解的情况等。
2、可用话语：敬语、自我介绍话语；引用有关规定要求的话语；在接受采访时，可以谢绝或推迟采访，同时小心防止产生不负责任的印象；可以保持沉默，同时小心防止造成对抗态势。
(二)部分常用规范用语示例
1、场所门卫检查用语示例
人员检查：您好，请出示您的证件。我们将对其进行登记保管，请配合! 请勿将手机、香烟、打火机等物品带入，如有不便，我们这里有保管箱，可以替您保管，请配合。
车辆检查：请您下车，我们将进行安全检查。请配合，谢谢您的合作。
2、会见场所用语示例
会见区门口：请各位准备好证件，排队登记，办理会见登记手续，进入会见区前，请将手机、香烟、打火机等物品交由他人保管或在保管箱寄存。 请再次检查一下您的随身物品，勿将手机、照相机、香烟、打火机等物品带入；会见时请保持现场秩序，不得大声喧哗，不得与服刑人员(学员)交谈影响其安心服刑(教)的言论，不得使用隐语、暗语等进行交谈。会见时间为xx分钟。请大家遵照配合。
3、接待群众来访用语示例
您好，我们这里是xx监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)。请问有什么可以帮您?(请问有什么事?)
请先填写《来访登记表》，稍等，正在帮您联系xx部门。
您有什么意见(您的心情我能理解)，请慢慢说，您反映的问题，我们会认真调查核实；请留下您的姓名、联系方式，我们将及时给您答复。
请放心，这个问题已经引起了我们的高度重视，有关工作正在进行中，同时感谢您提出的意见和建议，希望您继续关心支持我们的工作。
4、接待新闻媒体采访用语示例
您好!我是xx监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)民警xx，接待新闻媒体采访的相关工作由我负责，请问您有什么需要我协助的吗? 按照有关规定，我们需要核实采访者的身份，请出示您的工作证件。(核实后)，谢谢，请您在进入监区(管教区)前，将此证件放入指定的储物箱内，我们会妥善保管，并在您离开所区时给予归还。谢谢配合。
您好!我是xx监区(大队或科室)民警xx，您的采访将由我全程予以配合，如有需要或疑问，请及时告诉我。请遵守国家保密、隐私权保护等的相关规定。
非常感谢您对监狱或劳教(戒毒)工作的关心，但实在对不起，必须经过省(区、市)司法厅(局)主管部门批准，我们才能接受您的采访活动。
您好!我们非常愿意配合您的采访活动。但实在对不起，按照规定，您应持有相关《采访函》，我们才可以接待您的采访。同时感谢您对我们工作的关注和支持!
对不起，根据…管理规定，采访需进行预约登记。请您到xx处预约登记后再来采访。
5、接待其他社会各界人员参观访问用语示例
您好，我是xx监狱(所)xx监区(大队)民警xx。今天，由我负责带领大家对xx进行参观。
监(所)内禁止吸烟、拍照、摄像，请将香烟、打火机、火柴、手机、照相机、摄像机、录音机等物品存放于储物箱内。为防止发生意外，进入监(所)区后请持好我们发放的证件，随同我在规定的路线和区域内参观、采访。在参观者若与被监管人员接触，不可与被监管人员进行物品交换或将监(所)区内的物品带出。以上是监(所)的管理规定，请大家给予理解和配合。
在接受参观访问要求后，在参观过程中，发现对方使用隐蔽设备偷拍、偷录时：对不起，依照有关规定，这里不允许拍照和录像，请将采集到文字、声像和图片交给我们。谢谢您的配合。
6、监狱劳教人民警察遇媒体要求采访时用语示例
对不起，我没有参与到您所采访事情的调查处理工作，不了解有关情况，不能接受您的采访。
对不起，我们有专门机构、专门人员负责事件进展及其他相关情况的新闻发布工作。我们正在执行公务，无法接受您的采访。谢谢您的支持与配合。
您好，我是xx监狱或劳教(强制隔离戒毒)所工作人员，关于监狱或劳教(戒毒)工作相关问题，我建议您与xx司法厅(局)新闻办公室联系。我个人不方便接受您的采访。
遇媒体索要可以接受采访机构联系方式时：我们会将您的采访需求向有关部门报告，在核实情况后，有关部门会及时与您联系。
事件发生现场，监狱或劳教(强制隔离戒毒)所负责人可对新闻媒体的采访用如下回答婉拒：事件正在调查中，有关情况正在核实。一旦有调查初步结果或情况核实清楚，司法厅(局)将统一向媒体通报。
对于发生的问题，我们正全力协助有关部门进行调查，目前调查还没有结束，结论还没有作出，暂时不宜接受采访，非常抱歉。
7、接听新闻媒体采访用语示例
您好，这里是xx监狱或劳教(强制隔离戒毒)所，请问您有什么事? 关于到我们这里进行采访的事情，我会尽快把情况报告给有关领导，请留下您的姓名、联系电话，我们会尽快给您答复。
很抱歉，按照规定，须经上级同意，我们才可接受您的采访。
很抱歉，在电话中我们无法核实您的记者身份，我们暂时不能接受您的采访。
很抱歉，按照规定我们不能在这接受您的采访。关于这起事件的情况，请与司法厅(局)xx部门(或者新闻中心)联系。
8、接听群众咨询、投诉电话的用语示例
您好，这里是xx单位值班室，请问您有什么事?
您所咨询的事宜，xx网站(或xx报)上已经发布了相关信息，您可以查询、了解有关情况。
您咨询的事宜由xx部门负责，我帮您联系、咨询，请您留下联系方式，我们将尽快予以答复。同时也欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
您好，这里是xx单位值班室，请问您有什么事? (群众投诉一般信访问题)，请您联系我局信访部门，他们会对您提出的问题给予解答，联系方式是xx。 (群众投诉执法问题)请您联系我局纪检监察部门，他们会对您提出的问题给予解答，联系方式是xx。
9、外出执行公务用语示例
您好，我是xx监狱(劳教所)民警xx，这是我的介绍信，请您协助办理xx事项，谢谢!
三、行政许可、行政审批类执法工作用语指引
1、承接申请人提交的材料时
您好!请坐，我们立即对您提交的材料进行审查，请稍等。
2、通知申请材料审查结果时
对不起，经审查，您提交的申请材料不符合要求。原因是xx。因此，现在我们不能受理您的申请。请您按要求……(说明应补充的资料或应完善的手续)。”
您好!我们已对您提交的有关材料进行了审查。符合申办xx事项应提交材料的要求。对您申请的xx事项，我厅(局)将在x个工作日内作出审批决定，请你留下联系方式，以便我厅(局)通知或送达有关决定。
四、行政检查、行政处罚类执法工作用语指引
1、表明身份
你好!我们是xx厅(局)工作人员，这是我们的行政执法证件(出示证件)。
2、说明来意
我们今天来是依法对你单位xx执业情况进行检查。这次检查的内容包括……。
3、告知义务
根据法律法规的有关规定，你单位有义务配合我厅(局)的执法检查(调查)。请作好配合检查的准备工作，并根据需要安排相关人员协助检查(调查)。
4、制作调查笔录
您好!根据检查的需要，我们将向你了解与xx工作有关的情况，请你据实回答相关问题，隐瞒或提供虚假情况将承担相应的法律责任。
这是根据我们刚才的交谈所制作的调查笔录，请你核实一下笔录内容的真实性和完整性，并签名确认。
5、检查完毕，交换意见
非常感谢你单位对我厅(局)检查(案件调查)工作的支持和配合。现将本次检查的情况向你单位进行通报：……。根据我厅(局)执法工作的有关规定，我们会将检查结果尽快向厅(局)法制机构负责人及局领导汇报。”
谢谢你的配合，再见。
五、机关办公忌语和文明用语
(一)机关办公忌语
1、喂，你找谁?
2、不知道，你问我，我问谁?
3、墙上贴着呢，你不会自己看?
4、不归我管，问别人去。
5、不是说过了吗?怎么还不清楚?
6、你快点，我还有事。
7、怎么搞的，连这个也不懂。
8、你急什么，没看见我一直在忙吗?
9、是你对，还是我对? 1O、谁说行的你就找谁去。
11、不能办就是不能办。
12、有意见，找领导去。
13、你跑多少次关我什么事，我是按规定办事的！
14、我的态度就这样，你能怎样?
15、下班了，不办了! (二)机关办公文明用语
1、您好，请问您有什么事?
2、对不起，请稍等。
3、请坐，先喝点儿水。
4、请您到xx询问(办理)。
5、请您先看规定，不明白的我来解释。
6、有什么不明白的问题请随时联系。
7、别着急，请坐下来慢慢讲。
8、您找的人出去了，我能为您转达吗?
9、请不要着急，我尽快给您办。 1O、对不起，让您久等了。
11、请多提宝贵意见。
12、谢谢您的批评指导，有不妥的地方请多谅解。
13、有话请讲，没关系。
14、请听我解释一下，谢谢！
15、请拿好您的东西，再见! (三)机关接电话文明用语 l、拿起听筒接电话时： (1)您好，这里是xx单位。
(2)请问。
(3)您请讲。
2、来电话找人时：
(1)请问您找哪一位? (2)请稍候。
(3)对不起，xx不在，请在xx时间再打来，或有什么事需要转告吗? (4)他(她)的联系电话是……。
3、来电话咨询问题时：
(1)请问您要咨询什么问题? (2)请您慢慢讲，不要着急。
(3)对不起，我没听清楚，请您重复一遍，好吗?
4、一时不明确，需要询问或请示的：
对不起，请您稍候，待我问明后即给您回复。
5、对方的要求不能当场答复的：
对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
6、不属于职责范围，需要其他同志答复的：
对不起，您咨询的问题由xx单位或xx人负责，请打电话XX
7、对方打错电话时：
(1)您打错了，这里是xx单位，再见。
8、向外打电话时： (1)您好，请问是xx单位吗? (2)请找一下xx先生(女士)，谢谢! (四)电话文明用语注意事项
1、电话接通后首先要告明自己的单位、姓名和职务 您好，我是省司法厅办公室科员张三。
2、会议或其它事务通知：
(1)有个会议通知(或有件事)麻烦您记一下。 (2)请问是否有不明确之处需要我复述。
3、需要记下对方姓名时： 请问您贵姓，谢谢！
4、找某人或转告某事：
请帮忙找一下xx或代为转告xx。
5、通知要办某事： 有件事需请您帮忙(或代劳)。
6、咨询某事(或某项政策)：
我想了解某事(或某项政策)，请您告诉我好吗?
7、结束通话时：麻烦您了，谢谢!
