淮南收费所2012年上半年工作总结
淮南收费所全体员工在处党总支的正确领导下，在机关各科室帮助指导下，认真落实集团公司和管理处各项工作部署，狠抓收费队伍建设，紧扣创建“微笑服务”品牌这个主题，不断提高服务质量，解放思想，拓宽思路，真抓实干，各项工作均取得了稳步提升，实现了保安全、保畅通的要求，顺利完成各项工作任务。现将淮南收费所上半年开展汇报如下：
一．上半年工作回顾
(一)通行费征收情况
1、通行费征收
截止到2012年第二季度，全所共计征收通行费3385.1129万元，完成年度6657万元通行费征收任务的50.85%，同比2011年增收约288.4496万元，同比增长9.31%。我所前六个月收费额最高峰时一月份，分析其原因主要是春运加上过年，车流量和收费额均高于其他月份。二季度，全所征收通行费11727.31895万元，其中，四月份征收607.42945万元，五月份征收575.4781万元，六月份征收 544.4114万元，月均575.77万元，日均18.98万元；环比本年度一季度增收约69.525万元，增长约4.19%、 2.绿色通道”车辆减免情况 截止到2012年第二季度，我所共计减免“绿色通道”车辆5480 台次，减免金额89.2395万元，月均减免913台次，14.87万元；日均减免30台次，4903元。
二季度减免“绿色通道”车辆3072台次，减免金额 45.82万元；日均减免 33台次，5035元；同比2011年二季度减免金额增长42.62 %；环比一季度减免金额增长5.52%。
3.电子收费情况
二季度电子收费金额 124.36万元，20399台次；截止到2012年第二季度，我所电子收费金额共计 212.8539万元，34550台次。月均 35.48万元，5758台次；日均约 1.17万元，189台次；占所前二季度总收费额的6.29%；同比2011年增长97.87%。截至6月30日，我所使用储值卡入口通过车辆26167台次，出口通过车辆 34550 台次，电子收费金额合计212.8539万元。 4.堵漏增收情况
截止到2012年第二季度，全所查处偷逃通行费车辆 3904台次，追补缴通行费167096元。其中：假冒免费车2辆，1545 元；出口车型改判 3736 辆，补交 139191元；闯道车 1辆，补交 675 元；货车加轴、加泵、垫磅 1辆，补交905元；假冒绿色通道 158 辆， 23625 元，假冒军警车2辆 ，补交125元；货车甩挂3辆，补交420元；倒卡车1辆，补交610元。 二季度，查处偷逃通行费车辆 1608 台次，追补缴通行费71673.5元。其中：出口车型改判 1509 辆，补交56173.5元；假冒绿色通道 98 辆， 14595元，货车加轴、加泵、垫磅 1辆，补交905元。
5.车流量总体情况
二季度出入口总流量61.98万台次（入口：30.21万台次，出口： 31.77万台次），日均 6811 台次（入口：3319台次，出口：3491台次）；同比2011年二季度出入口总流量增长14.35%，环比本年度一季度增长4.11% 。 以一日流量为例，我所一日流量呈两升两降趋势 ，两升具体为：04：00--09:00、11:00--16:00；两降具体为：09:00--11:00、16:00--23:00,；车流量最高峰集中在15:00左右，所以应该在车流量高峰期合理安排人员发卡售票，配备足够的零钱，以免道口发生堵车现象。
6、流量变动情况及影响因素分析
（1）入口流量
二季度，我所入口流量 30.21万台次，占总流量的48.74%，日均约3319台次；同比2011年增长约39798台次，同比增长15.17 %；环比一季度增长4.63%。
入口流量中，客车流量27.03万台次，占 89.47%；货车流量2.87万台次，占 9.5%；免费车3068台次，占1.02%。
（2）出口流量 二季度，我所出口流量31.77万台次，占总流量的 51.26%，日均3491台次；同比2011年增长约3.79万台次，同比增长13.57 %。环比一季度增长3.63%。
出口流量中，客车流量 26.91台次，占84.69%；货车流量4.13万台次，占13.01%；免费车7273台次，占2.29% （单位：万台次）
（3）流量及收费额数据变动影响因素分析
增长影响因素：
（1）收费员责任心加强，堵漏增收力度加大，同比2011年堵漏增收金额上涨100%以上，集中体现为假冒绿色通道；
（2）淮南市作为安徽北部重要中心城市，属合肥经济圈，城市工业化建设不断发展，对我所流量有着较强的拉动作用；
（3）二季度内有传统的清明节、五一节、端午佳节等，都带来了车流量高峰，与去年同期相比，无论是流量还是收费额均上升15%以上。
（4）来往于我所的车辆主要为合肥分中心、双墩分中心、阜阳分中心，集中分布于蜀山、金寨路、包河大道、毛集等，路途较近，大多为客一类车，国道和高速费用相差不多，司机宁愿选择走高速；
（5）206国道路况太差，也是司机选择走高速的原因之一 （6）随着经济的不断发展，我国汽车保有量持续上升，特别是家用轿车产销量不断增长，对所处一类客车流量的逐年持续上升有着较大的促进。 下降影响因素：
（1）通行费费率调整后，对货车单车收费额有较大影响，本年度二季度二至四类货车流量同比下降；
（2）交警、运政部门对货车超载治理力度的加大，直接影响大型货车流量。
（4）三季度及下半年收费情况预测
依据前二季度收费情况分析，按照日均18.59万元及4.19%的增长率计算，三季度预计征收通行费1799.69万元，综合以上我认为下半年我所预计征收通行费用3674.69万元，全所共完成通行费用7059万元，可以圆满完成管理处下达的6657万元任务。
（二）大力做好微笑服务工作
1、加强思想教育工作，提高思想认知
所内员工多为80、90后，而且大部分是独生子女，刚刚踏出校门的他们往往责任意识淡薄、事业心不强，对工作和社会认识不足，对微笑服务的服务理念认识不透彻。为此，收费所建立了“员工谈心机制”，由所长、值班长定期与一线员工开展谈心交流活动，及时了解其思想动态，帮助他们摆脱思想包袱，从而树立正确的人生观、价值观、事业观，把微笑服务的服务理念深植到每个人身上。从而全面提高所内员工的思想认识，强化微笑服务品质。
2、加强业务技能培训，提高员工综合素质。 收费所采取全所集体培训、班组自行培训和个人强化培训相结合，全面开展员工业务技能培训。二至三月份，在管理处统一部署下，我所开展了为半个月的封闭式培训，淮南所全体员工端正态度、苦练本领，依次开展了军事训练、微笑服务操作流程、寝室内务、安全生产等培训项目，先后组织员工学习高速公路相关法律法规、企业文化、收费员业务技能知识、联网收费特殊情况处理规定、稽查管理、票证管理等业务学习。在平时日常工作中，各班组利用休息时间积极开展班组员工微笑服务培训，纠错扶偏改正自身微笑服务上的不足；针对个别员工难以纠正的问题，收费所还开展有针对性的个人强化培训，集中时间、集中地点、集中人物，挑选一名微笑服务优秀的员工一对一定点帮扶后进同志。通过加强业务技能培训，强化微笑服务品质全面提高员工综合素质，切实打造作风硬、业务精、能力强的一流收费队伍。
（三）加强制度化建设，建立健全各项规章制度
收费所坚持科学管理、以人为本的管理理念，结合收费所自身工作实际，不断探索科学管理方法，完善各项管理制度、规章。先后制定和完善了《淮南收费所日度量化考核办法》《淮南收费所卫生管理办法》《淮南收费所先进班组评选办法》《淮南所微笑服务考核办法》《淮南所微笑服务奖惩办法》《淮南收费所业绩考核制度》
（四）加强所务建设，提升管理水平
1、加强收费班组建设
今年、我所在做好日常的工作的同时，重点抓的一项工作就是班组建设，切入点，主要从以下三个方面入手：一是从精细化方面入手.主要是在集团公司和管理处的制度基础上，根据我们自身的实际情况，制定出一些考核办法和实施细则，目的就是用制度来管事管人，努力形成“事事有管、人人都管事”的工作新局面。二是从规范化方面入手.主要是将各项工作和操作流程规范化，目的就是让所有员工知道自己在工作期间和工作之余，要做些什么，做到什么程度，三是在工作标准化上下功夫，人员分工明确。责任明确，实行一级抓一级，一级对一级负责，按照上级的规定和要求去开展工作，主要在细节去扣，去下功夫。
2、收费现场管理及稽查工作
为做到收费道口管理规范化，标准化。半年来，对内，我所主要通过所务会、班务会和与员工之间交心、谈心等方式教育和引导员工。从而增强收费员工作的积极性和责任心，通过学习贯彻落实各项规章制度来约束员工的行为举止、从而来杜绝一些违规违纪事件的发生。通过开展具有实质性意义的活动和培训，来提高员工队伍综合素质。通过案例分析、借鉴兄弟单位好的做法和总结别人的经验教训等方式，来提高管理人员对突发事件和特殊事件的处理能力。通过监控和稽查等手段，来监督检查各项工作的开展和落实情况。通过队列训练来促交接班的规范化，通过微笑服务来树窗口形象。对外，主要是加大对在收费道口闯道、冲磅、倒车、走S型、套牌、利用假证等手段来偷逃通行费用的司乘人员的打击力度。
3、内业资料的收集整理
为了确保收费所内业资料收集及时规范，收费所结合自身工作实际，重新编撰了收费所内业资料目录。共分为所务管理、企业文化、微笑服务、绿色通道、稽查管理、票证管理和班组资料七大类及一百多条明细。所、班组资料明确了负责人，专人负责、专人保管，确保了各类资料整理及时装订规范归档正确。
（五）加强安全卫生创建工作
“安全生产、警钟长鸣”时时刻刻加强安全生产工作。为认真贯彻落实安全生产责任制度，首先，每月我所都严格按照要求召开安全专题会议，对本所安全工作形势进行分析和总结，有计划对全体员工进行安全知识学习和教育培训，从而来提高员工的安全防范能力和自身保护意识。每月有所安全员定期对收费所的工作生活区域、消防设施和收费设备进行进行安全排查，发现问题，及时整改落实，做好登记，及时上报。
为创造一个整洁、优美、文明的工作生活环境，卫生区域划分到班组、到个人，做到了分工明确、责任到人、监督管理到位。所卫生检查领导小组，负责全所卫生检查和评比工作，采取卫生进行月定期、日定时和突击检查等方式方法。对检查出的问题，要求责任人限期整改并纳入当月量化考核。现已基本形成“卫生天天有人管、人人天天管卫生”的良好局面。
（六）丰富文化载体，做好文明创建工作
1.大力开展学习先进事迹活动。组织广大员工学习沈浩同志忠诚于党心系于民扎根基层，为人民服务甘于奉献最终在自己工作岗位走完了一生的感人事迹；学习蚌埠市公交司机杨苗苗“线路有终点，服务无止境”敬业爱岗、乐于奉献的先进事迹；学习吴斌一位普通的司机驾驶员，面对突入而来的意外，他把生命的最后一分钟留给了社会，保证了全车人员的生命安全，那种爱岗敬业舍己为人精神；学习李传扬同志苦钻行业技术、忠于企业、崇尚实干，创先争优时代精神。在楷模的感召下，员工们纷纷表示，要对照先进，进一步查找差距，进一步强化责任意识和服务意识，锐意进取，踏实苦干，努力在平凡的岗位上实现人生价值。
2.开展文体活动，创造乐活时空。工作之余，淮南所员工积极参加集团公司和管理处组织的各项文体活动。新春伊始，我所积极配合管理处新年联欢会的举办，我所共计16人参演7个节目。淮南所共青团支部积极开展义务活动，不间断看望帮扶曹庵镇李桥村空巢老人”徐凤新，每月在收费道口开展义务便民活动。集团公司第四届职工运动会淮南片区赛（田径比赛），我所运动健儿更取得骄人的成绩，获得女子100米项目，第
一、二名，男子4×100米接力第二名，男子1500米第
四、五名。在集团公司举办的“落实安全责任，共创和谐高速”演讲比赛总决赛，我所苏瑞同志瑞荣获二等奖。
二．存在的问题
上半年、虽然我所各项工作取得了一定的成绩，但我们清醒地认识到工作中存在困难和不足，主要表现在：
一是员工的思想教育仍需加强；
二是理论业务知识学习主动意识差，大局观念淡薄；
三是微笑服务在班组与班组之间、人与人之间的发展还不够平衡，需加大监督检查力度，完善长效机制。
四是收费现场管理需进一步加强，特别是特殊事件和免费车辆在处理的方式方法上，灵活度不够。
三、下一步工作打算
下半年，我所将紧紧围绕管理处的工作部署，以高标准、高起点、高要求的完成管理处下达的各项工作任务为目标，以保安全、保畅通为重点，全面巩固提高微笑服质量，着力推进我所营运管理水平再上新台阶。为实现以上目标，今年将重点做好以下几项工作：一是做好收费现场的管理工作，加大堵漏增收力度，力争超额完成管理处下发的通行费征收任务。二是利用多种形式和方式方法来教育引导员工，确保员工队伍的政治思想稳定。三是加大免费车辆的管理力度，特别是当地公安交警部门、政府部门和抗旱防汛车辆是重点管理对象，切实做到应征不漏、应免不收。四是坚定不移的做好“微笑服务”创建工作，逐步建立健全长效管理机制，不断拓展微笑服务内涵。五是加强教育和引导员工对特殊事件的处理能力。六是利用各种形式、场所，大力弘扬典型、树立典型、宣传典型，让典型的作用发挥到实处，确实起到以点带面的功效。七是切实做好内业资料的收集与整理工作，规范档案管理。八是加大收费所环境卫生的监督检查和考核力度，努力创造一个整洁、优美、文明的工作生活环境。九是公开、公平、公正的做好各项考核和评比工作，力争在全所范围内形成良性竞争的工作氛围。十是抓好安全生产工作，坚决贯彻落实安全生产目标责任制，确保收费所全年无安全责任事故。
![淮南收费所上半年工作总结[全文]](/templates/pc/static/images/icon_word.2.png){kind=icon}
