收费所管理规范
为加强对收费所的规范化管理，完善各项工作制度，特制定本制度：
一、收费所全体员工必须坚决遵守公司各项规章制度和各项决定。
二、廉洁自律、秉公办事，不吃、拿、卡、要，不损坏公司利益和用户利益。
三、部门之间、上下级之间、同事之间互相尊重，密切配合、发扬团结协作精神。
四、把良好的精神状态投入工作，保持精神饱满，注意力集中，确保不出现任何差错。
五、奉行“自律、热情、快捷、准确”的服务理念，为用户提供高效的服务。
六、维护公司形象，讲究文明礼貌，使用文明用语，建立有素质的服务团队。
七、严格遵守作息时间，不迟到不早退，不善离岗位、不窜岗、不无故脱岗。
八、不搞特权、不酒后上岗、维护正常工作秩序。
九、保持收费大厅室内外卫生。
收费员抄表员行为规范
为加强对收费和抄表工作的管理，进一步规范收费、抄表行为，特制定本规范
一、认真遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到不早退。
二、工作时佩戴工作标牌并随身携带工作证件。
三、收费工作时间着西服或制服
四、工作时间坚守岗位，认真工作，不窜岗、空岗、闲谈、吵闹、睡觉、吃零食、玩手
机、看电视，不做与工作无关的事情。
五、礼貌待客、文明诚信、虚心听取客户意见或建议，耐心解答客户提出的问题，不讲
粗话、不顶撞客户、认真为客户提供收费服务及做好其它相关工作。
六、自觉遵守公司职业道德规范，执行“五不准”规定，积极为客户排忧解难。
七、值班人员保持室内外卫生清洁，不留卫生死角。
八、注重个人形象，着装整洁、男员工不梳怪发型、不留胡须，女员工淡妆上岗、举止
文雅。
九、工作积极主动，互相协作，做好收费和记账工作，避免出现错误。
十、收费员、抄表员将当日的票据和现金上交给相关领导，做到日帐日清。
十一、水费票据不得带出收费大厅。
《收费所管理规范.doc》
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